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ロイヤルティプログラムの利点は、関係を効果的に育成し、リピート購入を促進し、発展を促進します。確立されたブランドであろうと、始まったばかりの中小企業であろうと、よく設計されたロイヤルティプログラムはゲームチェンジャーになることができます。
このブログ記事では、12の主要な顧客ロイヤルティの利点を見ていきます。
ロイヤルティプログラムの理解
ロイヤルティプログラムは、購入報酬を提供することで消費者をあなたのブランドに戻らせます。
最も一般的な形式は次のとおりです：
- ポイントベースのロイヤルティプログラム
- サブスクリプションベースロイヤルティプログラム
- ティアードロイヤルティプログラム
- 価値ベースプログラム
例えば、セフォラ ビューティーインサイダーは、支出1ドルごとに消費者にポイントを与える従来のポイントベースプログラムです。また、高支出消費者にユニークな誕生日ギフトと早期プロモーションを提供するティアードメンバーシップも提供します。
このサイクルは、コミュニティと排他性を構築し、顧客ライフタイムバリュー（CLTV）を向上させます。
企業向けロイヤルティプログラムの主要な利点
ここでは、ロイヤルティプログラムを開始することの12の主要な利点を説明し、それらがあなたの組織をどのように助けることができるかを強調します：
1. 顧客維持の向上
ロイヤルティプログラムは関係を育成します。 Nielsen’s surveyと、顧客の84％がロイヤルティプログラムを持つ企業を選びます。これは理にかなっています：メンバーは価値を感じ、感謝され、これが顧客維持を促進します。
しかし、これは単に気分を良くすることだけではありません。ロイヤルティプログラムの利点はリピート購入を促進します。すべての購入が消費者をリワードにより近づけ、戻って成功することを促進します。
アイデアのためにThe North Face XPLR Passを見てください。このアウトドアギアブランドのリワードプログラムは、早期製品アクセス、店内アスリート活動、無料ギアレンタルを提供します。この体験戦略は、献身的な消費者をThe North Faceに接続します。そのアイデアは彼らをブランドアドボケートにします。
2. 顧客エンゲージメントの向上
Numerator’s surveyによると、スターバックスアプリユーザーの71％が少なくとも週に一度ショップを訪問し、プログラムの高い顧客エンゲージメントを確認しています。アプリユーザーは毎日スターバックスを訪問する可能性が5.6倍高かった。
また、ロイヤルティプログラムの利点は、顧客があなたのブランドと新しい方法でインタラクションすることを促進します。以下のような活動にポイントシステムやリワードを提供することで：
- ソーシャルメディアでフォローする
- レビューを残し、フィードバックを提供する
- 特別イベントに参加する
セフォラのビューティーインサイダープログラムがこの最良の例です。通常、人々はYouTubeで最新のファッションと美容トレンドを見ます。研究調査「“Sephora Smart Customer’s Experience Enhancement,”」は、セフォラのオンライン顧客とのエンゲージメントとインタラクションが多くのファンを引き付けるのに役立ったことを示しています。
この戦略により、2024年までにセフォラのYouTubeチャンネルメンバーシップが142万人に増加しました。
3. 売上と収益の向上
ロイヤルティプログラムの利点が売上と収益を増加させる優れた手段である理由をここに示します：
- リピート顧客、リピート購入：
簡単です—ロイヤルティプログラムは顧客が戻ることをインセンティブ化します。その方法：
- 購入のポイント：リワードポイント閾値を確立することで、これはリピート購入を促進します
- 特定のアクションのボーナスポイント：メールサインアップ、レビュー、ソーシャルメディアエンゲージメントに追加ポイントを与える。これはブランドロイヤルティとエンゲージメントを向上させます
- ティアードリワードシステム：顧客はポイントを獲得してより高いリワードと特別な利点を得て、購入を続けることを促進します
すべての購入は、リワードに向けた一歩のように思えるため、より多くのために戻ることを動機づけます。これにより、最も献身的なファンからの安定した収入の流れが生まれます。
- ブランドアドボカシーと顧客ライフタイムバリュー（CLTV）の最大化：
Loyalty Report 2022は、消費者の72％がロイヤルティプログラムが企業との関係を定義すると信じていることを示しています。この忠実な顧客ベースは、ロイヤルティプログラムを通じて顧客ライフタイムバリュー（CLTV）を最適化するのに役立ちます—つまり、時間をかけた顧客の全収入です。
- 顧客獲得コスト（CAC）比の改善：
Harvard Business School Publishing は、顧客維持を5％増加させることで利益を95％向上させることができることを発見しました。間違いなく、ロイヤルティプログラムは現在の顧客を維持し、売上を向上させることで顧客獲得努力を削減します。
4. より良い顧客データと洞察
買い物客はデータを共有することを望んでいます。An Inmar Intelligence Survey は、顧客の65％が店舗が自分のデータにアクセスすることを喜んでいることを発見しています。ロイヤルティプログラムはこの情報を使用して、消費者について多くを学びます。
どのような洞察でしょうか？これらのデータは、消費者の購入、好み、ブランドとのインタラクションを追跡します。この情報には、人気商品、顧客頻度、ショッピング時間が含まれます。この行動を見ることで、新製品の作成、販売、在庫追跡の計画を立てることができます。
ナイキメンバーシップからインスピレーションを得てください。彼らはアプリの使用、活動（同意を得て）、運動の好みを追跡しました。これらのデータに基づいて、ナイキはアプリで個人化されたトレーニングプランを提供します。
5. 顧客満足度の向上
Qualtrics XM Institute’s reportによると、「非常に良い」サービス率を持つ場合、顧客の約90％がそのビジネスがニーズを満たすと信頼していることが判明しました。間違いなく、満足した顧客は忠実な消費者です。彼らがより良い顧客体験に貢献する方法をここに示します：
- ロイヤルティプログラムリワードは彼らに価値を感じさせる：
ロイヤルティプログラムは顧客に彼らの企業の価値を示します。基本的な購入を超えて、ポイント、割引、または追加の利益を得ること。この価値は、より良い顧客体験とより高い満足度に現れます。
- パーソナライゼーションが接続を作成：
好みを尊重すれば、顧客とより強い絆を築き、より幸せにすることができます。これには、お気に入り商品の誕生日割引や興味ベースの取引への早期アクセスが含まれます。
例えば、ペロトンのオールアクセスメンバーシップは、カスタマイズされたトレーニングチャレンジと教師認識でユーザーをエンゲージします。彼らのウェブサイトは、このカスタマイゼーションを評価する満足した顧客からの証言で満たされています。
詳細：14 ways to get more customer reviews.
6. 競争優位性
ブランドロイヤルティの状態（2021年）によると、より安価なオプションが利用可能である場合でも、顧客の半数以上（56％）が忠実な企業により多く支払う準備ができています。競争市場において、これは消費者ロイヤルティを開発することの必要性を強調しています。
コーヒー業界を例に取ってください。ブルーボトルコーヒーにはロイヤルティプログラムがありませんが、スターバックスにはあります。
結果をチェックしてください！Starbucks’ FY2023 second-quarter reportは、最近の変更にもかかわらず、そのロイヤルティプログラムが繁栄していることを示しています。米国でのアクティブメンバーシップは15％増加して約3,100万人になりました。
これは、ファストフード消費者（QSR）が座って食事をするレストラン（FSR）よりも多くの割引を期待することが多いため、予想外です。スターバックスのプロモーションがより少ない節約を提供するかもしれませんが、人々は興味を持ち続けています。
7. 顧客アドボカシーと口コミマーケティング
a href="https://inspirefire.com/wp-content/uploads/2019/08/3.3_Motista_Leveraging-Emotional-Connection-for-Retailers.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Motista’s report は、顧客との強い感情的なつながりが、他の人にそれを提案する可能性を高めることを発見しました。あなたの最高のファンは、友人や親戚と商品を共有するこれらの献身的な消費者です。
ロイヤルティプログラムは、ブランドロイヤルティを育成し、口コミプロモーションを促進する素晴らしい方法です。一つの戦略は紹介プログラムを開始することです。
ライフスタイルブランドのReckless Erickaを例に取ってください。成功した推薦ごとに、現在のメンバーは30ドルのクーポンを獲得し、友人は最初の購入で10ドルの割引を得ます。これにより、消費者獲得とブランドロイヤルティを促進するウィンウィンシナリオが生まれます。
詳細：紹介プログラムに参加してもらう12以上の方法
8. コスト効率性
ロイヤルティプログラムソフトウェアの価格は、ニーズによって異なる場合があります。Lightspeed Commerce’s blogは、それがゴルディロックスゾーン—あなたのビジネスにちょうど良く、高すぎず基本的すぎない—にあることを示しています。多くのショップにとって、月額60-200ドルが理想的です。
良いニュースは、費用を増加させながら、ロイヤルティプログラムが通常価値を提供することです。KPMG consumer study の回答者の60％が、ロイヤルティポイントを得るためにより高価な小売業者で購入すると述べました。そのため、ロイヤルティプログラムは良い投資利益率（ROI）を提供するかもしれません。
Antavo’s GCLR 2023 surveyによると、企業の80.2％がロイヤルティプログラムROI（投資利益率）を評価し、80％が肯定的な結果を示唆しています。ロイヤルティプログラムを使用する企業は4.9倍の投資利益率を持っています。
あなたのビジネスに適したロイヤルティプログラムソフトウェアを選ぶことで、ロイヤルティプログラムのROI（投資利益率）を測定できます。
a href="https://bonloyalty.com/blog/5-best-customer-loyalty-programs-for-small-businesses/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">five affordable customer loyalty programs for small businessesについて詳しく読むことができます。
9. パーソナライズされたマーケティング機会
「The Power of Me: The Impact of Personalization on Marketing Performance」は、パーソナライズされた体験を提供する企業が80％多くの売上を生み出すと述べています。
You can send customers targeted marketing campaigns and personalized rewards by collecting information about customers.
For instance, Sephora emails customize the content using information from its member program. They may recommend products you’ve seen, provide a birthday discount, or advise cosmetic releases depending on your preferences.
10. 長期的な関係の構築
ロイヤルティプログラムは、ブランドの周りにコミュニティを開発するのに役立つかもしれません。これらの顧客はおそらくしばらくあなたと一緒にいるでしょう。
このコミュニティ感覚を育成する方法：
- オンラインフォーラム.
- メンバー限定イベント.
- 新製品への早期アクセス.
セフォラのビューティーインサイダーコミュニティからアイデアを得てください。このプログラムのメンバーは、早期製品アクセス、独占フォーラム、イベントを得ます。何年もの間、セフォラはコミュニティ感覚を作ることで顧客を維持してきました。
11. 顧客チャーンの削減
ロイヤルティプログラムは、メンバーの心の中でブランドを前面と中央に保ちます。この継続的な関係のため、代替案を探す可能性が低くなります。
また、ロイヤルティプログラムの利点には、顧客フィードバックを収集する機能が含まれることがよくあります。顧客を満足させ続け、顧客チャーンを削減します。
忠実な顧客ベースの開発は、あらゆるメンバーシップ企業にとって重要です。良いニュースは、a href="https://medium.com/@buckyjames/what-is-a-good-churn-rate-for-membership-businesses-ff9adad1ee37" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">5% to 7% annual churn rate rate が適切と考えられることです。
Read more: Top 10 customer loyalty KPIs to estimate customer churn rate.
12. Attracting New Customers
良い取引が好きでない人はいません。ロイヤルティプログラムに興味を持つ顧客は、割引、ユニークな取引、無料の物を望んでいます。これらのインセンティブは、消費者があなたのブランドを体験し、忠実な顧客になることを促します。
McKinsey’s studyによると、他の人からの紹介は、スポンサー広告の2倍の売上を生み出します。ブランドを宣伝し、顧客が試すことを促進し、新規顧客を引き付けるために口コミマーケティングを向上させます。
13. コミュニティ感覚の創造
ロイヤルティプログラムは、あなたの製品や専門分野に興味のある人々を集めます。これは、インタラクションと会話のためのフォーラムを提供し、コミュニティを促進します。
ロイヤルティプログラムが顧客ストーリーに影響を与える方法：
- 製品レビューと推薦：メンバーがコメントし、フィードバックを提供することを促進します。これは他の消費者に利益をもたらすとともに、コミュニティ内で信頼と知識共有を育成します。
- メンバースポットライト：忠実な消費者のプログラム成功をハイライトします。これはインスピレーションを与え、コミュニティの重要性を示します。
- ソーシャルメディア統合：ソーシャルメディアでメンバー体験とプログラムの利点を共有します。この自然なプロモーションは、口コミマーケティングを通じてコミュニティスピリットを向上させます。
M.A.C Loverからインスピレーションを得てください。彼らはメンバーが製品レビューを書いてロイヤルティプログラムのために10ポイントを受け取ることを促進します。ユーザー生成コンテンツを利用することで、この戦術は彼らが自然にブランド露出を増加させることを可能にします。
中小企業の一般的な課題と考慮事項
最高のロイヤルティプログラムでも慎重な計画が必要です。中小企業の2つの主要な典型的なロイヤルティプログラムの困難と解決策をここに示します：
人材とリソースの制約
CNBC studyによると、CNBC回答者の52％が労働品質が小企業にとって最大の問題だと述べました。成功するロイヤルティプログラムを作成するには、企業目標を知り、協力できる資格のあるスタッフを雇う必要があります。
解決策：
- スキルと情熱に焦点を当てる
- アウトソーシングを検討する
限られたリソース
財政制限と制限されたリソースや技術へのアクセスが効果的なプログラム実装を妨げる可能性があります。
解決策：
必要な機能、オンライン/POS接続、アプリ統合を持つロイヤルティプログラムを使用する。
Shopifyストアを持っている場合、BON Loyaltyアプリが最高の推奨です。このShopifyアプリは、オンライン購入から店内訪問（POS統合）まで、18以上のポイント獲得方法で顧客が戻ることを動機づけます。
さらに、BONアプリは、ロイヤルティウィジェット、ロイヤルティページ、メール、その他のプログラム情報をカスタマイズして一貫した体験を提供します。
まとめ
あらゆる種類の企業がロイヤルティプログラムの利点を得ることができます。顧客にリワードを与えることで、ロイヤルティプログラムはリターン売上の数と一般的なブランドロイヤルティを大幅に増加させることができます。
成功するロイヤルティプログラムは複雑である必要はありません。簡単に始め、ブランドとターゲット市場にカスタマイズし、データと顧客入力に応じて変更してください。
ShopifyのBON Loyaltyアプリの幅広い機能と簡単な統合により、顧客をエンゲージし、ブランドを構築するロイヤルティプログラムを作成できることを覚えておいてください。
売上とエンゲージメントを促進する顧客ロイヤルティプログラムを作成するための素晴らしいヒントについて、詳細を読んでください：
成功するロイヤルティプログラムのケーススタディ：
よくある質問
1. ロイヤルティプログラムのROIは何ですか？
The loyalty program ROI is the ratio of the loyalty program’s net profit to operating costs. It shows your loyalty program earnings per dollar.
ロイヤルティプログラムROIは、ロイヤルティプログラムの純利益と運営コストの比率です。1ドルあたりのロイヤルティプログラム収益を示します。
2. カスタマープログラムはブランドロイヤルティにどのような影響を与えますか？
ロイヤルティプログラムの利点が肯定的な影響を作る方法：
- リピートビジネスをインセンティブ化
- コミュニティと帰属感を作成
- カスタマージャーニーをパーソナライズ
- 貴重な顧客データを収集
- 肯定的な強化と感情的なつながり
よく設計されたロイヤルティプログラムを実装することで、より深い顧客関係の育成、ブランドロイヤルティの促進、最終的に長期的な会社成長の促進を支援できます。
3. 中小企業はロイヤルティプログラムから利益を得ることができますか？
絶対に！中小企業は、ロイヤルティプログラムの利点を活用して、より大きなブランドと競争し、忠実な消費者ベースを確立することができます。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
