Increase loyalty program sign-ups in today’s competitive retail environment. But starting a loyalty program isn’t enough. Getting new users without paying much is difficult.
この記事では、経験豊富なeコマース企業オーナーから新参者まで、マーケティングにより多くの費用をかけることなくロイヤルティプログラムの登録者数を増やす17の実証済み手法を紹介します。
なぜ多くの人がロイヤルティプログラムに参加するのか、不思議に思ったことはありませんか？データによると、米国顧客の10人中6人は主にお得な特典に惹かれて参加しています。だからこそ、顧客登録の動機を理解することが重要です。
しかし、インセンティブは万能ではありません。多くの消費者は割引やキャッシュバックのためのポイント収集を好みますが、他の人はより高いレベルで独占的な特典を提供する階層システムを好みます。
If you know what your target audience likes, you may tailor your program offerings to them and increase the likelihood that they’ll sign up.
このセクションでは、ロイヤルティプログラムを受動的な参加者から積極的な顧客獲得ツールに変える17以上の実証済み戦略を詳しく説明します。
From creating appealing rewards to utilizing the power of social media, we’ll look at a wide variety of strategies for drastically increasing your loyalty program sign-up rates.
57.4％の顧客がリワードプログラムに参加する主な理由は節約です。予算を気にするこうした顧客を引きつけるには、ウェルカムリワードが最適です。
予算重視の顧客を引き付けるために、これらのウェルカムボーナスオプションを使用してください：新メンバーにプリロードされたポイント残高、初回購入割引、または早期アクセスを提供します。
In what follows, we’ll go further into these fantastic suggestions for welcome bonuses and other methods to create a reward program that consumers who are mindful of their budgets will appreciate.
顧客は、特にロイヤルティプログラムにサインアップする際、すべてが簡単で迅速であることを求めています。複数のタッチポイントでのプログラム登録を促進し、障壁を軽減し、プログラムメンバーを増やします。
考慮すべき主要なチャネルをいくつか紹介します：
例えば、顧客はSephora Beauty Insiderに店内カウンターでサインアップできます。
再びSephoraを例に取ります。店内のレジスターでBeauty Insiderプログラムにサインアップできるだけでなく、彼らのウェブサイトはプログラム登録フォームをサインアップオプションとシームレスに統合しています。
Sephora’s mobile app lets members join up and manage rewards from their phones.
調査によると、37％の顧客は、分かりやすいプログラムほど参加しやすいと感じています。新規フォロワーを獲得し、顧客エンゲージメントを高めるには、自由かつ誠実なコミュニケーションが最も効果的な戦略と言えるでしょう。
Here’s how to properly promote your program’s advantages via straightforward communication:
The Body ShopのLove You Clubは、ユーザーが「オンラインまたは店内で買い物をするたびにポイントを獲得し、独占的なオファーと報酬を楽しむ」ことができるというメッセージからアイデアを得ました。このシンプルな文章は、プログラムが潜在的な購入者に何をするかを伝えます。
彼らはまた、すぐにサインアップがどのように役立つかを示す素晴らしい方法である「初回購入で15%オフ」報酬を提供しています。
Partnerizeの調査によると、企業の54％が他社との提携により総収益の20％以上を得ていると回答しています。クロスプロモーションキャンペーンは、多くのメリットを引き出すことができます。
別のブランドと協働すると、彼らの顧客にリーチできます。これにより、参加したいと思う新しい人々のグループにプログラムを紹介できます。
また、クロスプロモーションはロイヤルティプログラムメンバーシップを向上させ、2つの組織がどのように協力するかに興味を持つ新しい消費者を引き付ける可能性があります。
例えば、Starbucks Rewardsプログラム（スマートフォンに精通した若い人口統計の間で人気）はSpotifyと統合されています。
メンバーは、コーヒーショップにいる間にStarbucksアプリを通じて聞くミックスを作ることができます。さらに、Spotifyはアプリ内でユーザーにこれらのStarbucksミックスについて知らせ、さらに多くの人にリーチします。
これは皆にとってウィンウィンです。顧客はよりパーソナライズされたコーヒー体験を得ます。Starbucksはより多くのブランド宣伝を得て、Spotifyはより多くの有料ユーザーを得る可能性があります。
マーケターの89％がSNSを活用しており、リワードプログラムを成長させ、より多くの人にリーチするための最適な場となっています。
ソーシャルメディアインフルエンサーと協働することができます。例えば、彼らは興味のある人々に簡単にプログラムを支援する本物のコンテンツを書く可能性があります。
Nike’s influencer marketing with marathoner Shalane Flanagan as a Nike Coach is a good example. Flanagan motivates runners with her own Instagram training suggestions and inspiration. The Nike Running Club offers unique material for those who want more.
It’s wise to target runners who appreciate Flanagan’s expertise and want to improve by learning from the best.
全消費者の半数以上、(53％)がロイヤルティプログラムの使いやすさを重視しています。だからこそ、シンプルで分かりやすいプログラムが不可欠です。
登録プロセスを短く簡単に保つために、登録ステップを最小限に抑える必要があります。顧客報酬を識別し追跡するために必要な基本情報（例：名前、メールアドレス）のみを尋ねます。また、情報が多すぎるフォームはスキップします。
一例は、顧客が電話番号などの基本情報のみで登録できるDunkin' Rewardsです。Appleアカウントをクリックして登録することもできます。
Dunkin’ Rewards registration process.
その結果、顧客はポイントの獲得を開始し、独占的なモバイルお得情報にアクセスできます。
業界指標であるLoyalty Reportsによると、ランク制プログラムはROIが1.8倍（80％向上）と、ランクを設けないプログラムよりも高い成果を上げています。
階層プログラムは、人々が進歩し目標に到達していると感じるのに役立ちます。新しいメンバーはベースレベルから始めて、誕生日の節約や購入ポイントなどの特典をすぐに得ることができます。
例えば、Sephora Beauty Insiderの階層プログラムの参入障壁の低さは、ロイヤルティプログラムのサインアップを簡単にし、最初に人々にそうするよう押し進めます。
With a tiered program, you can meet all your customers’ wants and levels of involvement. It encourages members to move up the ladder, which increases the program’s worth and customer trust in the long run.
ゲーミフィケーションはマーケティングの人気手法となっており、マーケターの93％が高く評価しています。それは、私たちの根源的な楽しさや競争心を刺激し、関心を持ち続けさせる効果があるからです。
いくつかのアイデア：購入やレビューでメンバーにポイントを与えます。プログレスバーを使用して、インセンティブの受け取りにどれだけ近いかを強調し、パブリックまたはプライベートリーダーボードでトップパフォーマーを表示することでスリリングにします。
SephoraのBeauty Boardを例に取ってください。これはソーシャルネットワーキングプラットフォーム以上のものです；ロイヤルティプログラムのサインアップを促進するゲーミフィケーション要素を統合しています。彼らには、トップアップローダー、レビュアー、コンテンツクリエーターを含むリーダーボードがあります。
この競争は関与とコンテンツ作成を促進し、ユーザーの興味と売上を高めます。
顧客はパーソナライズされたリワードを求めています。Epsilonの調査によると、80％がそれを提供する企業と取引する可能性が高いと回答しています。これこそが、ロイヤルティプログラムへの参加を促すパーソナライゼーションの力です。
例えば、無料パーソナライゼーションは、adiClub Rewardsを本当に際立たせる一つの特典です。購入前にお気に入りのAdidasギアに名前、番号、フラグ、その他のものを追加するのに追加費用はかかりません。
Adidasファンはこのユニークなオファーを気に入り、この特別な体験のためにプログラムに参加したくなります。
期間限定マーケティングは、FOMO（取り残される不安）を活用します。ダブルポイントや追加ボーナスがもらえる期間の短さを強調することで、顧客に行動を促します。顧客はこうした特典を求め、期限が切れる前にロイヤルティプログラムへ参加し、限定オファーを活用します。
例としては、メキシカンキッチンのGuzman Y Gomezがあります。彼らは、2024年2月の毎週月曜日にゲストがGOMEXポイントを2倍にできるプロモーションを実施しています。
これは、FOMOがサインアップを促進し、待つことでダブルポイントを獲得する方法の素晴らしい例です。
調査によると、企業と感情的につながりを感じている顧客の生涯価値は306％高くなります。つまり、ビジネスを超えたつながりを築くことが非常に重要なのです。
彼らの誕生日での節約やプログラムの記念日でのギフトを、あなたが人として彼らを気にかけていることを示す小さな方法として提供してください。
一例は、Buffalo Wild WingsのBlazin' Rewardsプログラムです。彼らは、無料の6ピースウィングトークンを提供することで、メンバーの誕生日を祝います。誕生日ウィングをプログラムに参加するインセンティブとして提供しているため、ウィングファンが明らかに彼らのターゲットオーディエンスです。
顧客は誕生日に何か無料のものを得て、Buffalo Wild Wingsは新しい忠実な顧客を得る可能性があります。
Forget about reward cards that were big and freebies that you had to dig through. Today’s customers want things to be easy, and your reward program gives them just that.
サインアップは簡単です—アプリでの数回のクリックか、顧客が初回購入をチェックアウトする際の簡単な言葉だけです。また、もうカードを失うことはありません。顧客は電話番号やアプリでオンラインでポイントを追跡したいのです。
Starbucks Rewardsを例に取ってください；アプリやチェックアウト後でも登録は迅速で簡単です。カードは必要ありません—メンバーの購入はモバイルアプリでポイントを獲得します。
This program’s straightforward registration and point-tracking processes make signing up and making the most of it an easy choice.
実際、顧客は他の顧客を信頼します。オンライン購入者の97％にとって、他人の実体験こそが最も信頼できる情報です。だからこそ、ソーシャルプルーフ（顧客の声）やプログラム成功事例は、ロイヤルティプログラムの登録を促進するための貴重な資産なのです。
証言は、人々がメンバーになることを妨げるかもしれない一般的な心配に答えることができます。
例えば、報酬の引き換えがいかに簡単かについて絶賛する顧客は、人々がサインアップする可能性を高めることができます。実際の人々からの良い体験を聞くことで、彼らがプログラムを信頼し信じる可能性が高くなります。
Take Patagonia’s “Worn to Wear Stories” page as an example. This is a master lesson in customer testimonials. It promotes Patagonia’s ethos, purpose, and brand image while showing customers’ affection for the brand and the durability of its apparel.
人々は自然に価値のあるものを獲得する機会に動機づけられます。コンテストと景品はこの内在的な欲求を活用し、プログラムの周りで話題を作り、参加を熱望する新しい顧客を引き付けます。
いくつかの魅力的なアイデア：
ユーザーは、ブランドをフォローし、特定のハッシュタグでポストを共有することでコンテストに参加できます。これは、ビジネスの認識を高め、ソーシャルメディアでの相互作用を押し進めることでプログラムにサインアップするよう人々を促します。
景品オファー、ユニークなアイテム、旅行、またはギフトカードを使用します。人々を興奮させ、運を試したい新しいユーザーを連れてくるシンプルで効果的な方法は、懸賞を開催することです。
As an example, the Uitkyk Centre’s retailers collaborated with Uitkyk Vleis en Supermark to provide a Mother’s Day 2024 giveaway. The lucky customer would receive an R500 gift certificate for every bottle of wine bought with their loyalty card.
メールリストをセグメント化するには、購入履歴や趣味などの特定の基準に基づいて顧客を小さなグループに分けます。ターゲットを絞ったメール戦略は、一斉送信メールより14.32％開封率が高く、顧客の個人的な関心に訴えかけることができます。
顧客の購入履歴に基づいてメールをセグメント化できます。
初回利用者には、プログラム登録の便利さと魅力的なウェルカム利益を強調してください。顧客が価値を感じるとき、プログラムに参加したり、その利益を使用したりするなどの行動を取る可能性が高くなります。
例えば、M.A.C. Cosmeticsは、購入体験に基づいてメールリストをグループに分ける可能性があります。
Their emails promote the “Birthday Gift From M∙A∙C” incentive for joining the M∙A∙C Lover program. This tailored strategy encourages loyal consumers to upgrade and access special incentives.
Nielsenの調査によると、92％の人が広告よりも友人や家族からの推薦を信頼しています。紹介プログラムは、この自然な傾向を活用して、満足した顧客をブランドの支持者へと変えます。
成功する紹介プログラムの基盤は、その報酬にあります。紹介者（現在の顧客）と被紹介者（新しい顧客）の両方が良い利益を得ることを確認してください。
Jack Threadsは一例です。顧客は獲得した優秀な友人ごとに10ドルの取引を得て、友人は10ドルのボーナスを得ます。
最も成功した紹介を持つメンバーを強調するリーダーボードを作成できます。これはプログラムをゲーミファイし、友好的な競争を奨励し、ロイヤルティプログラムのサインアップを促進します。
消費者があなたのウェブサイトにアクセスし、ソーシャルメディアの投稿を見て、店舗に入るとします。すべてのマーケティングチャネルでそれを押し進めることで、リワードプログラムをより価値あるものにし、顧客により良い体験を提供できます。
Here’s how to integrate your loyalty program benefits into various marketing channels:
例えば、Hilton Honorsはウェブサイトにプログラムページを持ち、さまざまなレベル、特典、ポイント引き換え方法を説明しています。ホテル予約サイトでは、部屋タイプと滞在期間に応じてどれだけのポイントを獲得できるかを見ることができます。
店内サイネージ：
ロイヤルティプログラムバナーのデザインと配置は企業とオーディエンスによって異なることを思い出してください。目標は、クライアントを引き付け、プログラムに参加することを奨励する視覚的に魅力的で情報豊富なアイテムをウェブサイト用に作成することです。
ロイヤルティプログラムのサインアップを促進するには時間がかかります。示されているように、報酬の改善やソーシャルメディアの活用など、いくつかの選択肢があります。ターゲットオーディエンスを決定し、彼らのニーズに合わせてプレゼンテーションを調整することを忘れないでください。
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BON Loyaltyを訪れて、ロイヤルティプログラム成功への第一歩を踏み出しましょう。
ロイヤルティプログラムを通じてウェルカムインセンティブを提供する頻度については、普遍的に適用可能なアプローチはありません。この決定を行う際に考慮すべき以下の側面があります：
最終的に、プログラム統計を記録し評価することが、ウェルカムボーナスを配布する頻度を決定する最も効果的な技術です。
To assess your loyalty program’s influence on your company, check essential KPIs. The following metrics are important across categories:
これらの指標に注目することで、プログラムがどの程度うまく機能しているかについて多くを学ぶことができます。
ロイヤルティプログラムをカスタマイズし、サインアップを促進する方法をいくつか紹介します：
各消費者に合わせてロイヤルティプログラムを調整し、個人的なインセンティブを提供することで、ロイヤルティプログラムをより魅力的にし、参加と再訪を動機づけます。
プログラムを宣伝し新しい顧客にリーチする効果的な方法をいくつか紹介します：
リワードプログラムの広告は継続的なプロセスであることを覚えておいてください。
はい、そうすべきです；階層インセンティブスキームは非常に魅力的で、プログラム参加を促進する可能性があります。より多くの努力を要求するより大きなインセンティブを提供することで、顧客がより積極的に関与し、より高いレベルに到達することを奨励できます。
新しいメンバーと長期メンバーの両方が、よく考えられた階層報酬スキームから利益を得ることができます。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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