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ダイナミックな消費者エンゲージメントにおいて、ロイヤリティプログラムがルールです。それらは接続を強化し、リピート購入を奨励し、顧客ロイヤリティを構築します。成功したプログラムは忘れられたものとどのように異なるのでしょうか?ロイヤリティプログラムの平均交換率の主要指標が解決策です。
今日、ロイヤリティプログラムの平均交換率は王を決める要因です。2023年の報酬プログラム特典(ポイント、キャッシュバックなど)の世界的な払い戻し率は49.8% でした。前年は48.6%でした。これはあなたのプログラムの真の効果と消費者価値を示しています。
Calculating your program’s rate of refund is straightforward. Use this formula:
交換率(%)=(交換されたポイント/報酬の数 / 獲得されたポイント/報酬の総数)× 100
Here’s what each element represents:
例えば、顧客がさまざまな活動を通じて1ヶ月で50,000ポイントを集めたとします。その月に10,000ポイントをインセンティブと交換しました。
交換率 = (10,000 / 50,000) × 100 = 20%
これは、その月に顧客が獲得したポイントの20%を使用したことを意味し、プログラムエンゲージメントが中程度であることを示しています。
The average redemption rate in loyalty programs shows how much your members’ awards or points are utilized. This number affects
まず**顧客エンゲージメント。**高い回収率は、人々がサービスを使用し、満足していることを示します。一方、低い率は、プログラムが提供するものと顧客が望むものの間のギャップを示します。
また**プログラムの効果。**プログラムがうまくいくと、顧客が戻って忠実であり続けることを奨励します。低い回収率は、プログラムの一般的な魅力、設計、賞品システムについて疑問を抱かせます。
最後に、知覚価値があります。インセンティブが使用されないままであることを見る顧客は、プログラムを価値がないものとして知り、参加を減らし、おそらくプログラムの放棄につながる可能性があります。
人々が望み期待するものが、賞品スキームの世界を変えています。2024年には、企業が人々を維持し、彼らと話す方法に大きな変化が起こります。
この部分では、これらの新しいやり方が顧客の関与をどのように変える可能性があるかを議論します:
To succeed in today’s competitive ecommerce market, your business should keep consumers returning. That’s where rewards programs come in, but forget the old general points systems. Now, personalization is king.
例えば、2人のお客様があなたの店舗に来店したとします。1人は快適なセーターを好み、もう1人はスタイリッシュなTシャツを好みます。もちろん、提案する商品は異なりますよね? あなたはそれぞれの好みに合わせて提案を調整します。 そのため、65%の顧客が小売業者に自分のデータを共有してもよいと考えています。
人工知能(AI)が急速に変化している今ではさらにそうです。AIは顧客体験を大幅に改善することを可能にしています。それは企業が体験を適切に調整し、製品アイデアやマーケティングメッセージなどをユーザーの望みに合わせることを可能にします。
**顧客報酬は個人ショッピングアシスタントのようなものです。**彼らは何が好きかを知り、何を好むかをアドバイスし、それらを感謝します。これは献身的な顧客、好調な売上、そして上昇するロイヤリティプログラムの平均交換率につながります。
66%の顧客がインセンティブを受け取る機会が購買習慣に影響すると報告していることを知っていますか?
顧客はもはや取引や無料のものを望んでいません。彼らは自分たちと一緒に残り、あなたのビジネスにより親しみを感じさせるイベントを体験したいと考えています。ここで体験特典の出番です。それらは報酬プログラムの働き方を変えている大きなトレンドです。
スポーツ用品店を経営していると想像してください。ジャージーを買うためのポイントを提供するだけでなく、顧客に以下のためにそれらを交換させることができます:
これらのユニークな体験は普通を超えて、顧客にとって本当に特別なものを作成します。
**目標は単に物を売るのではなく、繋がりを確立することです。**プログラムで体験インセンティブを使用することで、あなたのブランドを愛し、戻りたいと思う顧客を関与させ、維持できます。
最近では、すべてがソーシャルメディアに基づいているため、ロイヤリティ報酬はオンライングループと多くのフォロワーを持つ人々を使用して新旧の顧客の両方に到達します。
Think about your favorite clothing store teaming up with an Instagram designer. The blogger might write about your clothes and offer a discount deal to people who join the store’s membership program. The store uses the influencer’s reach to get new customers and get people to sign up for the program.
詳しく読む How does social media marketing impact brand loyalty?
ソーシャルメディアでのプロモーション、報酬、投票はコミュニティを育成します。**インフルエンサーは積極的な評価でフォロワーにあなたのプログラムに参加することを奨励します。
ソーシャルメディアが繋がりを作り、ブランドグループを構築するのに役立つことを覚えておいてください。常に変化するデジタル世界では、これらのトレンドがあなたの報酬プログラム計画を新しいグループに到達させ、顧客の興味を保ち、ブランドロイヤリティを構築するのに役立つ可能性があります。
多くの人がポイントを使用しない場合、最高の賞品プログラムでさえ機能しなかったように見える可能性があります。より多くの人にプログラムについて知ってもらい、よりパーソナルにし、人々がローンを返済しやすくするべきです。これにより、プログラムが顧客に会い、ビジネスを成長させる素晴らしい方法になります。
このセクションでは、ロイヤリティプログラムの平均交換率を増加させ、報酬プログラムを最大化することが証明された3つの戦術を提供します:
良い報酬プログラムを持つことはゲームチェンジャーになる可能性があります。それでも、人々はそれについて知り、それにアクセスできる必要があります。これらの3つのShopifyビジネス戦略は、プログラムの可視性とアクセス、回収率、顧客満足度を増加させます:
よく設計されたロイヤリティプログラムは、顧客がそれについて知り、簡単にアクセスできる場合にのみ効果的です。オンラインとオフラインの両方のチャネルでプログラムの可視性とアクセシビリティを向上させる強力な戦略は次のとおりです:
顧客は知っていて簡単にアクセスできる報酬プログラムのみを使用します。そのため、あなたの店は以下を行うべきです:
Customers will be more likely to sign up for and use your reward program if it’s easy to find and use.
オフラインチャネル全体でプログラム認知度とアクセシビリティを増加させる効果的な技術は次のとおりです:
これらの技術は、プログラムをオフラインで見えるようにし、参加、エンゲージメント、ロイヤリティプログラムの平均交換率を増加させます。
**プロのヒント:**多くのShopifyショップは、柔軟性とカスタマイゼーションのためにヘッドレスコマースを使用しています。あなたのロイヤリティ報酬はどうですか?それはあなたの独特なショップと融合し、注意を引くことができますか?
BON Loyalty Program & Rewardsアプリがあなたの解決策です。これは、ブランドアイデンティティを補完するオーダーメイドロイヤリティウィジェットを持つShopifyロイヤリティアプリで、現在ヘッドレスショップで利用可能です。
Here’s why the BON Loyalty app is your secret weapon:
優秀なロイヤリティウィジェットがどのように役立つかを体験するために、Install BON Loyalty now をインストールしてください。
報酬プログラムがワンサイズですべてに合う日々は過ぎ去りました。今日の顧客は特定の望みとニーズに合わせた体験を望んでいます。これには払い戻しプロセスも含まれ、顧客をより幸せにします。
To keep your customers interested and returning for more, here’s how to make awards more personal and easy to redeem:
指一本のタップで欲しいものを手に入れることを想像してください。ワンクリック支払いの選択肢で、不必要なステップをスキップし、怒りを避け、プロセスを迅速で楽しくします。
スターバックスリワードは、パーソナライズされた報酬とオファーの優秀な例です。彼らはユーザーがモバイルアプリで単一のタップで無料ドリンクや食べ物アイテムのためにスターを交換することを可能にします。
すべての人が同じ方法でショッピングするわけではありません。異なる顧客の好みに対応するためにさまざまな交換チャネルを提供してください:
**例:**顧客は店舗内またはオンラインでセフォラビューティーインサイダーポイントを使用できるため、最適なオプションを選択できます。
ばらばらでイライラするロイヤリティ報酬を想像してください。さまざまな販売チャネル全体でのシームレスな統合は、スムーズで一貫した顧客体験を保証します
人々があなたのウェブサイトやアプリをチェックアウトする方法と賞品スキームが機能する方法が一緒に働くことが重要です。顧客は残りのポイント数を見て、ギフトと交換し、同じフローで残りのポイント数を見ることができるべきです。
例えば、Amazon Primeユーザーは、インターネット、モバイルアプリ、店舗で同じ体験を持つことができます。使用するショッピングサイトに関係なく、Primeメンバーは残りのポイント数を見て、ギフトと交換し、追加の特典を得ることができます。
メンバーとの定期的なコミュニケーションとエンゲージメント
There are several ways that an award system can work. It’s one thing to give away gifts. Talk to and bond with your people often if you want them to be up-to-date, respected, and engaged. Things to do:
定期的に話し、接続することで、ユーザーとのコミュニティ感と繋がりを構築します。これは計画への信頼と支援を構築します。
ロイヤリティ報酬は、今日の競争市場で新しい顧客を得て、古い顧客を保ち、良い顧客に感謝する優秀な方法です。プログラムの回収率は、それがどれほどうまく機能するかを示します。このガイドは、特典をよりパーソナルにし、返済をより簡単にし、より関与してプログラムをより良く機能させる方法でメンバーと話す方法を示します。
ロイヤリティプログラムの平均交換率は重要であることを覚えておいてください。プログラムの約束を維持してください。今すぐ行動してください!相互作用を増加させ、交換を簡素化し、顧客価値を最大化するためにBON Loyalty Programme & Rewardsをインストールしてください。報酬を与え、最も重要な資産である顧客を保つ報酬プログラムを構築してください。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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