企業向けロイヤルティプログラムの10の利点（2024年更新版）

企業向けロイヤルティプログラムの利点を知りたいですか？長期的な成長には、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との持続的な関係構築がさらに重要です。リワードを提供することで、顧客はより忠実になり、再購入の可能性が高まります。

Shopifyストアを運営している場合でも、eコマースを始めたばかりの場合でも、優れたリワードプログラムはすべてを変える可能性があります。企業向けインセンティブプログラムの10の最大のメリットをご紹介します。

企業向けロイヤルティプログラムの10の主要な利点

2024年のリワードプログラムについてどう思いますか？もちろん！競争が激しい現在、これらはさらに重要になっています。これらリワードプログラムの10の利点は、ビジネスで長期的な成功を築き、顧客との関係を改善するのに役立つかもしれません：

1. 顧客維持の向上

eコマースでは、消費者に選択肢が多い中でリピートしてもらうことが継続的な成功の鍵となります。新規顧客の獲得も重要ですが、既存顧客を維持するよりも5〜25倍のコストがかかります。

ロイヤルティプログラムは忠実性に対してリワードを与えることで、顧客がより多くを求めて戻ってくる可能性を高めます。これはポイントベースの賞品システム、特別な取引、または支出が増えるにつれてより良い特典を提供する賞品の階層で実現できます。

また、企業に満足している顧客は、リワードプログラムの一部になるとブランドアドボケートになります。良い口コミマーケティングとは、あなたのブランドを好む人々が他の人にそれについて話すことです。これがリワードプログラムが本当に輝く場所です—顧客とつながり、関与させるのです。

2. 顧客生涯価値の向上

ハーバードの調査によると、感情的にブランドに共感している消費者は、満足しているだけの顧客の2倍の支出をすることが分かっています。

それは何を意味するのでしょうか？長期的に成長したい企業は、顧客をより価値のあるものにすることに焦点を当てるべきです。これは、より高い顧客生涯価値（CLV）につながります。

例えば、ナイキのロイヤルティプログラムは例外的な特典を提供します。ナイキのロイヤルティプログラムのメンバーは、イベントに参加し、他の誰よりも先にスポーツゲームのチケットを入手できます。また、メンバーは一般公衆の前に限定コレクションと商品デビューを閲覧できます。

Many of these goods are limited edition and will become collector’s items, so Nike loyalists appreciate these perks.

これは、彼らがポイントを収集し続け、賞品を受け取り、最終的にはストアでのより多くの購入につながることを意味します。

3. 新規顧客の獲得

今日の競争市場でビジネス成長には新規顧客の獲得が重要です。企業向けロイヤルティプログラムの利点は、以前は主に既に持っている顧客を維持することでしたが、今では新規顧客の獲得にも便利です。

お金の割引と一種類だけのイベントがあなたのブランドを際立たせるのに役立ちます。特にサインアップのインセンティブとして提供する場合は特にそうです。

4. ブランドロイヤルティの強化

販売にリワードを与えるプログラムは、顧客のロイヤルティを高めるだけでなく、顧客とビジネスのつながりも深めます。そのため、ブランドに感情的につながっている顧客の生涯価値は、そうでない顧客に比べて306％も高いのです。

リワードプログラムは、購入、レビュー、ソーシャルメディア活動、リファーラルを称賛することで、消費者ロイヤルティを向上させることができます。

これらのプログラムは、コミュニティ感覚を作成し、関与にリワードを与え、イベントを個人化します。これは、時間をかけてビジネスが成長するのに役立ちます。

5. 顧客リファーラルの増加

大多数の顧客（調査対象の73％）は、優れたリワードプログラムを持つブランドを紹介しやすいと答えています。友人にビジネスを紹介してくれた顧客へリワードを提供することで、ロイヤルティプログラムは口コミマーケティングを最大限に活用できます。

新規顧客を連れてくることで、現在の顧客に追加ポイント、割引、または特別な賞を与えます。これは彼らがビジネスについて口コミを広めることを促進します。あなたのブランドとの良い体験を持つことで、友人や家族にそれについて話す理由を与えます。

例えば、M.A.Cリワードのメンバーは、提出する製品評価ごとに10の累積ポイントを獲得します。

オーガニック成長にこの方法を使用すると、現在の顧客の信頼と信頼性に基づいて新しい顧客を獲得し、同時にブランドの見た目をより良くします。

6. 顧客の平均注文価値（AOV）を増加

人々により多く支出してもらうことは、ビジネス拡大の重要な部分です。顧客ロイヤルティは、様々な魅力的な戦略を通じて平均注文価値（AOV）を上げるのに役立ちます。

顧客が支出するにつれてより良くなるリワードを提供すると、顧客はより高いレベルに達してより良い賞を獲得するためにより多く購入する可能性が高くなります。

また、特定のグループや商品での短期ポイントブーストを使用して、人々に在庫を積み上げたり新しいことを試したりしてもらい、購入の総価値を増加させることができます。

For example, Sephora Beauty Insider increases member points with Multiplier Events points, which are x2, x3, or x4, depending on the member’s level.

顧客ロイヤルティプログラムは顧客に感謝する以上のことをします。より多く支出する理由も与えます。これらのテクニックを正しく使用すると、人々により多く購入してもらい、平均注文価値を増加させ、最終的に持続的に成長するビジネスを支援できます。

7. 顧客体験の向上

There’s more to reward programs than just sales. Through personalized rewards, they can make the whole customer experience better. 

プログラムロイヤルティで、顧客の好みと過去の購入に基づいて各顧客に特典を調整できます。それは、あなたが彼らの特定の欲求とニーズを知り、気にかけていることを示し、価値があり感謝されていると感じさせます。

例えば、プレジデンツチョイスはカナダの食料品製品およびサービスラインです。購買履歴に基づく個人化されたインセンティブが、彼らのリワードを関連性のあるものに保ちます。

また、誕生日や記念日などの重要な日に個人化されたメッセージと追加賞品を送ることでマイルストーンを祝います。これは、各顧客を個人として気にかけていることを示し、ブランドとより近く感じさせます。

これは全体的な顧客体験を向上させ、より強いブランドロイヤルティを育成し、ビジネスの持続可能な成長を推進します。

8. 忠実なコミュニティでより強いブランドを作成

上記で言及したように、リワードシステムは通常の顧客をブランドアドボケートに変え、良い口コミを通じて会社を促進する献身的なコミュニティを作成します。 

リワードプログラムは消費者を特別で大切にされていると感じさせます。これは、良い製品とサービス使用を促進するブランドコミュニティを作成します。このコミュニティメンタリティは、献身的なメンバーが通信し、ビジネスを擁護するための特別なフォーラム、イベント、またはソーシャルメディアグループで強化されます。

コミュニティ構築、リワードリファーラル、忠実な消費者のエンパワーメントによって、情熱的なブランドアドボケートベースを作成します。このオーガニックマーケティング力は、ブランド認知度を向上させ、新しい消費者を引き付け、評判を構築し、企業開発を維持します。

9. 収益源の多様化

通常、企業向けロイヤルティプログラムの利点は、顧客により多く購入してもらい、ブランドに忠実でいてもらうことを促進することです。それにもかかわらず、これらの基本的なこと以上のことができます。新しく異なる機会へのアクセスを提供することで、収入を増加させるのに非常に有用でもあります。

第一に、似たようなことをしている企業と協力します。あなたと同じ顧客を持つ他のブランドと協力する場合、彼らのロイヤルティへのリワードとして共同ブランドギフトやその他の取引を与えることができます。クロスプロモーションはより多くの人に会うのに役立ち、新しい顧客を連れてきて、パートナーが利益を分割することにつながる可能性もあります。

第二に、賞品プログラムから学ぶことを使用して、特定の顧客グループにマーケティング努力をより魅力的にします。個人化されたアイデア、取引、または新しいことへの早期アクセスを与えることで、より多くのお金を稼ぎ、より多くのものを売るのに役立つ可能性があります。

第三に、最も忠実な顧客にゴールドメンバーシップを提供します。この素晴らしい階層は、より多くのポイント、新しいことへの早期アクセス、無料配送、リピート顧客の獲得、お金を稼ぐなどのユニークな利益を提供できます。

For example, The Body Shop’s Love Your Body Club gives members access to unique versions and special deals before they go on sale.

これらの創造的でユニークなアイデアは、ビジネスの成長を支援し、より多くのお金をもたらすためにリワードプログラムを最大限に活用するのに役立ちます。

10. 市場トレンドと消費者ニーズへの適応

今日のペースの速い市場では、変化し適応する能力がビジネスでうまくやるための鍵です。この場合、アワードシステムは新しいトレンドに適合し、変化する顧客のニーズを満たすように変更できるため、非常に有用です。

• 顧客インサイトの収集: リワードシステムで、顧客が好むもの、購入したもの、ビジネスとのつながり方を見つけることができます。このループにより、トレンドがどのように変化するかを見て、顧客が何
• A/Bテストとプログラム最適化: これらの柔軟なプログラムにより、代替リワード、ポイント、コミュニケーションシステムを試すことができます。A/Bテストとデータ分析により、プログラムを顧客の欲求に適応させます。
• 新機能と特典の導入: 市場と顧客の期待に合うために、リワードシステムは機能と賞品を追加できます。新興企業との協力、持続可能性重視のアワードの提供、または新しいテクノロジーの使用により、プログラムを改善できます。

メンバーシッププログラムが提供するデータ、自由、個人化を使用することで、曲線の先を行き、市場の変化に適応し、プログラムを関連性があり興味深いものに保つことができます。この着実な変化は顧客を戻らせ続け、ビジネスの成長を維持します。

最終的な考え

今日の競争の激しいビジネス環境では、顧客関係の構築が非常に重要です。あらゆる規模の企業は、消費者関与、ブランドロイヤルティ、持続可能性の発展を使用してロイヤルティプログラムによって、企業向けロイヤルティプログラムの利点を達成できます。

Shopifyストアのロイヤルティ強化と売上アップを目指していますか？ それならBON Loyalty Program & Rewardsにお任せください。 BON LoyaltyがShopifyストアに最適な理由： 会員ユーザー向けに無制限のリワードを提供 リピート購入を促すインセンティブプログラムを自由にカスタマイズ 忠実なお客様向けに限定リワードや特別体験を簡単に作成可能 ロイヤルティウィジェットやメールマーケティングをブランドイメージに合わせて設定

ロイヤルティのメリットについて詳しく知るには、当社ブログをご覧ください。