ロイヤルティプログラムコミュニティは、より強いブランドロイヤルティ、参加、消費者洞察を構築します。しかし、どこから始めればよいかわからない？心配ありません。このブログでは、ブランドコミュニティの構築方法を示し、継続的な管理を行うための最良の方法について話し合います。
ロイヤルティプログラムコミュニティは、eコマース事業を次のように支援します：
Harvard Business Review, のによると、満足した顧客はブランドについて他の人に話す可能性が3倍高いとのことです。人々に掲示板、製品レビュー、その他のユニークな材料を提供することで、忙しいコミュニティは人々をあなたのブランドに興味を持たせます。
77% of users have stuck with the same brand for ten years or more, according to InMoment’s share. Community loyalty programs make people feel things. Customers are more loyal to a brand when they feel respected and recognized.
People who care about a brand can spread the word about it through communities. These brand “cheerleaders” answer questions, talk about their experiences, and get people excited about the brand without using ads.
83％以上の人々が、 reward programs made them more likely to buy from the brand againによってそのブランドから再び購入する可能性が高まったと述べています。グループを構築することで、顧客が競合他社に行くのを防ぐことができます。
ブランドコミュニティを構築することで、オンラインストアをより成功させることができます。これにより、より多くの売上を上げ、顧客のリピートを維持できます。
成功するブランドコミュニティの構築は、単なるフォーラム以上のものです。カスタマーロイヤルティを育成するための必須要素をここに示します：
次の部分では、これらの要因の拡張された説明を提供します。
Here, we’ll show you the steps you need to take to turn your reward program from a business system into a healthy community:
Give your Loyalist network some thought before you start. Here are three main motivating goals to think about
1.1 顧客エンゲージメントの向上
新しいまたはサブスクリプションベースの事業にとって、忠実な顧客のグループを構築することで顧客により多く関与してもらうという目標は良いものです。
コミュニティを一から構築することで、新しい企業は早期にターゲット市場を知り、製品についてフィードバックを得て、彼らに付き添う顧客を作ることができます。
1.2 顧客洞察とロイヤルティの向上
ロイヤリストネットワークは、中小企業の顧客洞察とロイヤルティを促進します。特に以下の分野に焦点を当てる企業：
小さな事業主は市場調査チームを持たないかもしれません。高価な研究の代わりに、コミュニティを使用して製品アイデア、マーケティング方法、消費者の好みについての入力を受け取ります。
1.3 事業成長と収益性
あらゆる規模の企業と顧客獲得費用を削減しようとする企業は、コミュニティの信頼とロイヤルティを構築することで成長し、利益を得ることができます。
サブスクリプションベースの企業はチャーンに苦労しますが、優れたコミュニティはそれを減らすかもしれません。収益とクライアントライフタイムバリューが即座に増加します。
リワードプログラムグループを構築する万能の方法はありません。ビジネス目標を知っていれば、コミュニティを使用して最大の違いを生み出すことができます。
ロイヤルティプログラムコミュニティは適切なプラットフォームから始まります。このデジタル環境は接続を促進し、ブランドを表現し、オーディエンスに容易にアクセスできる必要があります。トップ選択肢をここに示します：
2.1 ソーシャルメディアプラットフォーム
Content Marketing Institute reportsは、B2Bマーケターの90％がコンテンツ配信にソーシャルメディアプラットフォーム（オーガニック）を利用していると報告しています。上記の3つの目標すべてが、異なるレベルでソーシャルメディアで使用できます。
| プラットフォーム | 理想的な顧客 | 適切なビジネスモデル | 顧客エンゲージメントの向上 | 顧客洞察・ロイヤルティ向上 | 事業成長・収益性 |
| Facebookグループ | 幅広いオーディエンス、35歳以上の人口統計 | B2C (all industries), B2B (established industries). | 高 | 中程度 | 中程度 |
| Instagramコミュニティ | For younger demographics (Millennials, Gen Z), visual content is the focus. | B2C（全業界）、B2B（確立された業界） | 高 | 中程度 | 中程度 |
| TikTok | 若いオーディエンス（Z世代、若いミレニアル世代）、視覚的製品、遊び心のあるブランド | B2C（アパレル、電子機器、化粧品、エンターテイメント） | 高 | 低 | 低（直接販売困難） |
詳細：Read more: How does social media marketing affect brand loyalty?
2.2 フォーラム
すべての会話方法は、チャット、Q&A、ユーザーが作成したコンテンツでより多くの人々を関与させることができます。ボードでの直接販売は困難ですが、ブランドを見つけるのに役立ち、コミュニティでの口コミを通じて新しい顧客を簡単に獲得できます。
リワードプログラムグループをフォーラムで構築することを決定した場合に考慮すべき簡単な表は次のとおりです：
| フォーラムプラットフォーム | 適切な顧客 | 長所 | 短所 |
| ブランド特化フォーラム | 既存顧客、ブランド愛好家 | 深いブランド接続、ターゲット議論、高エンゲージメント、貴重な顧客フィードバック | 管理に専用リソースが必要、新規顧客への到達が限定的 |
| 業界特化フォーラム | 特定業界内の顧客 | 分野の専門家へのアクセスと話し合い、新規ユーザーがブランドを発見する機会 | ブランディングとコミュニティ焦点のコントロールが少ない、確立されたフォーラム議論からの競争 |
| 一般興味フォーラム（例：Reddit） | 特定の興味を持つ幅広いオーディエンス | 大きなユーザーベース、オーガニック顧客獲得の可能性、多様な視点 | Finding a good forum topic and keeping an eye on your brand’s image in current conversations. |
2.3 専用アプリ
専用アプリケーションはロイヤルティプログラムコミュニティを繁栄させることができます。3つの主要目的への適合と長所・短所を考慮してください：
| 目標 | 長所 | 短所 | 適切な顧客 |
| 顧客エンゲージメントの向上 | プッシュ通知、ポイント、バッジ、アプリ内会話、特別イベントがエンゲージメントを向上させる可能性 | ユーザーの興味とアプリ活動を維持するための継続的な努力が必要 | Tech-savvy mobile app users. Visually attractive or mobile brands (coffee cafes, ride-sharing). |
| 顧客洞察・ロイヤルティ向上 | 購入監視、アプリ内調査、ロイヤルティプログラムデータ統合が消費者洞察を提供。ただし、詳細なコメントにはより多くのツールが必要かもしれません | フォーラムやソーシャルメディアよりも広範な評価と議論のスペースが少ない | アプリ内インタラクションと個人化されたオファーとリワードのためのデータ提供に快適な顧客 |
| 事業成長・収益性 | 使いやすいモバイルウォレット、集中マーケティング、個人的なアイデアがすべて売上増加に役立つ可能性 | 専用アプリの作成と維持はコストがかかる。アプリのダウンロードと使用を促進するのが困難 | 強力な既存顧客ベースとモバイルコマースに焦点を当てるブランド |
全体的に、専用アプリは顧客をより多く関与させるのに優れており、ターゲット広告とモバイル販売を通じてビジネスを成長させる強力な方法となり得ます。しかし、顧客についてのより詳細な情報を得ることは、アプリやウェブサイトでの追加ツールを使用することでより簡単かもしれません。
次の部分で、あなたの会社向けの専門化されたアプリケーションを見つけてください。この部分では、いくつかの適合するロイヤルティプログラムアプリを取り上げます。
Creating valuable content that engages your brand advocate community. Here’s more than just ad for your stuff. You want the area to seem important, informative, and fun to the people who use it.
多様なプラットフォームで機能し、ロイヤルティプログラム目標をサポートする以下のコンテンツ種類：
Content Marketing Institute researchによると、B2Bマーケターの10人中9人がコンテンツ配信にソーシャルメディアプラットフォーム（オーガニック）を使用しています。
コンテンツフォーカス：議論、顧客証言とレビュー、UGC、舞台裏、有用なコンテンツ。
ソーシャルネットワーキングサイトは、ユーザーが経験を共有し、あなたの会社について洞察に満ちた批判を提供する場所を提供するため、機能します。人々は帰属感を感じ、議論は信頼を育みます。
ソーシャルメディアは、ユーザー生成コンテンツのため最もコスト効果的ですが、すべてのチャネルは繁栄するために興味深いプロンプト、コンペティション、ブランド特化材料が必要です。
Take inspiration from The Body Shop’s helpful Facebook posts to engage with customers on Facebook.
コンテンツフォーカス：深い掘り下げ、製品レビュー、トラブルシューティング指示、業界トレンド、ブランドAMA、顧客成功物語。
なぜ機能するか：フォーラムは人々が特定のトピックについてより詳細に入ることができる場所です。顧客は特定のリクエストを行い、良い経験と悪い経験について話し、他の人をサポートできます。
コンテンツフォーカス：調査、テスト、個人化されたコミュニケーション、アプリ内コンテンツ（スニークピーク、早期アクセス）、ロイヤルティプログラム更新、ゲーミフィケーション。
機能する理由：専用アプリは最も忠実な顧客への直接ラインを提供します。プッシュメッセージで、アプリ内の取引と限定材料について最新情報を保つことができます
最も重要なことは、コンテンツがサイトとその訪問者に適合することを確認することです。
Having created a communal space and included interesting material, turn it into an engaging hub of activity. Some strategies for increasing interaction on the three platforms we’ve looked at:
ソーシャルメディアネットワークの場合：
より多くのアイデアについては、 17 proven techniques to increase loyalty program sign-ups.を読んでください。
フォーラムの場合：
専用アプリの場合：
双方向コミュニケーションチャネルを作成し、貢献を認識し、ダイナミックな体験を提供することで、顧客とプログラムロイヤルティを増加させます。
リワード設計の詳細ガイドについては、eコマースストアに最適なHow to set up the best loyalty program?の設定方法を読んでください。
ロイヤルティプログラムソフトウェアにより、コミュニティによって推進されるリワードシステムを作成できます。リワードプログラムを選択する際に、これらのコミュニティ焦点の利点を考慮してください：
Keep reading if you still haven’t found the right loyalty program software. In the next part, we’ll discuss some great programs for each business.
Now, it’s time to sustain your dynamic community. Note these important metrics:
指標を追跡し、統計を分析し、戦略を調整して、信頼、エンゲージメント、プログラム成功を育成するエンゲージしたグループを構築してください。
We’ll talk about a few different choices in this part, ranging from using social media sites that are already set up to using specific tools for community management:
各ソーシャルメディアサイトには、リワードプログラム周りのコミュニティ構築を支援する利点と機能があります。
Facebookの場合：
利点：大きなユーザーベース、親しみやすいインターフェース、ターゲットリーチ
機能：
Instagram向け：
利点: Highly visual, strong organic reach, built-in engagement features.
機能：
TikTok向け：
ターゲット広告：適切なオーディエンスにロイヤルティプログラムの利点を宣伝
機能：
一部のプラットフォームは他よりも優れたことをします。これらの特性を活用し、最大効果のために関連する個人をターゲットにするよう戦略を変更してください。
賞プログラムグループを構築するためにボードを使用することの良い点と悪い点を以下に示します：
| フォーラムプラットフォーム | 長所 | 短所 |
| ブランド特化フォーラム | 深いブランド接続、集中した会話、高い参加、洞察に満ち有用な消費者コメント | It’s hard to get new users because it needs a lot of committed resources to run. |
| 業界特化フォーラム | 分野の専門家へのアクセスとコミュニケーション、新規ユーザーがブランドを発見する機会 | ブランディングとコミュニティ焦点のコントロールが少ない、確立されたフォーラム議論からの競争 |
| 一般興味フォーラム（例：Reddit、Discourse） | 口コミマーケティングを通じたオーガニック顧客獲得のための大きなユーザーベース | Find a good forum topic and keep an eye on your brand’s image in current conversations. |
多くのロイヤルティプログラムソフトウェアがありますが、ここでは異なるタイプのビジネスに有用で際立っているいくつかを示します：
詳細：13以上のトップロイヤルティ管理ソフトウェア
Shopifyビジネスオーナーには、BON Loyaltyの使用をお勧めします。ロイヤルティプログラムのための活気あるコミュニティを作成する広範な機能セットを提供します：
BON Loyaltyの素晴らしい点の一つは、最大200注文までの無料試用と隠れたコストのない明確な価格を提供することです。
あなたのすべての要望を満たすために利用可能な多くの異なるコミュニティアプリがあります。考慮すべき重要な選択肢をいくつか示します：
コミュニティアプリは、インセンティブプログラムを活気づけ、興奮させ、ユーザーのインタラクションを促進するかもしれません。あなたの要件に理想的なものを選ぶために、さまざまな楽器の利点と欠点について学ぶことができます。
Here, we’ll talk about some of the best ways to keep your community active:
ロイヤルティプログラム、新しい賞、特別取引、今後のイベントについてコミュニティに思い出させてください。ブログ記事、ソーシャルメディア更新、ターゲットメールキャンペーンでメンバーに到達してください。
メッセージを放送しないでください。メンバーと積極的に話してください。コメントと質問に迅速に対応し、話し合いに参加し、他の人々に考えを尋ねることができます。
例えば、The Body Shopはソーシャルメディアを使用してコミュニティと世界の問題に注意を向けます。人々は物語を共有し、話し、ソーシャルインパクトプログラムのポイントを与えることが促進されます。これはコミュニティと共通目標の感覚を構築するのに役立ちます。
Amazon の創設者兼CEOのJeff Bezosが言ったように：
“The customer is always the smartest person in the room. They are the ones paying the bills. We have to listen to what they want. You can gain more wisdom by listening to your customers than by any other means.”
コミュニティの人々があなたに複数の方法でコメントを与えることができることを確認してください。コミュニティサイトで、人々がフィードバックを与えるための投票、調査、その他の方法を使用してください。
コメントと懸念に迅速に対応し、可能な限りメンバーのアイデアに基づいて変更を行ってください。これは、継続的な改善を望み、メンバーの満足を確保したいことを示します。
コミュニティを監視し、受け入れられないコンテンツや行動を迅速に削除することを忘れないでください。これは良い会話と交換のための安全な場所があることを確認します。
コミュニティで最も役立つ人々に公に感謝することができます。VIPに追加ポイント、新商品への早期アクセス、VIP限定イベントなどの特別な利益を与えてください。これは人々に継続的な参加の理由を与え、他の人も同じことをするよう促します。
歓迎的で包括的なコミュニティ文化を確保します。
After discussing the components of a successful brand community, let’s see them in action. Our examples will show proven strategies to build a thriving loyalty program community:
スターバックス リワードのケーススタディは、リワードプログラムの中で明るいスポットです。彼らのアクティブなオンラインコミュニティは参加を促進し、最終的にプログラムの成功につながります。
Let’s examine Starbucks’ tactics for maintaining a vibrant online community.
この使いやすいインターフェースにより、メンバーは飲み物を購入し、ポイントを追跡・交換できます。このシンプルさはユーザー体験を向上させ、アプリ使用を促進し、ブランドロイヤルティを構築します。
ダブルスターデイとホリデーミッションは人々に再び購入させ、感情的なつながりを構築します。
ソーシャルメディアページで、人々は写真と顧客物語などのものを投稿しています。この話は、ブランドと人がリンクを持っているように感じさせ、絆をより強くします。
結果：
Q2 Fiscal 2024 Results の結果は、米国でスターバックス リワードの90日間定期メンバーが3,280万人いることを示しています。これは前年同期比6％増です。
これらの戦術は、eコマース事業主が繁栄し成功するロイヤルティプログラムを構築するのに役立ちます。
詳細：Read more: Lessons from Starbucks loyalty program for Shopify store.
セフォラ ビューティーインサイダープログラムのケーススタディは、強いオンライングループを構築する方法を示しています。彼らのオンライン ビューティーインサイダー コミュニティは、美容ファンと化粧に新しい人々が以下のことができる活気ある場所です：
Forbes interviewed Allegra Stanley（セフォラのVP兼ロイヤルティゼネラルマネージャー）にインタビューしました：
“Research has found that almost 75% of what drives customer engagement and loyalty are emotional perks.”
Sephora doesn’t just host the community; they foster brand storytelling by:
ロイヤルティプログラムエンゲージメントを増加させるためにゲーミフィケーションを活用すれば、ロイヤルティプログラムを単純なポイントシステムから活気あるコミュニティに変換できます。
詳細：Read more: Decoding Sephora’s Beauty Insider for e-commerce growth.
NikePlus rewards case studyのケーススタディは、ロイヤルティプログラムが購入を超えて情熱的なコミュニティをどのように構築できるかを示しています。彼らは、Nike Run ClubとNike Training Clubなどの異なる運動アプリに接続することで、体験をよりユニークにします。メンバーが得るもの：
This customization gives people a feeling of worth that goes beyond points. In their exercise journeys, members don’t just feel like another customer; they have support.
NIKE CEO John Donahoe said the company’s 160 million members 、同社の1億6千万人のメンバーが競争に勝る個人化された直接接続を開発するのに役立つと述べました。
ナイキプラスがしたように、これらのことをリワードプログラムに追加すれば、顧客関与とブランドロイヤルティを推進するでしょう。
このブログ投稿のヒントのおかげで、リワードプログラムを単なるポイントベースシステム以上のものにすることができます。アクティブなコミュニティになることができます。繁栄するコミュニティは人々に帰属感を与え、より多くの人々をエンゲージし、彼らを戻らせ続けます。
Shopifyストアオーナーは、ここで話し合ったすべての機能を追加するためにBON Loyaltyアプリを使用できます。成功するコミュニケーション戦術に関する私たちのブログエントリーをチェックして、ロイヤルティプログラムメンバーをエンゲージし、教育してください。
ロイヤルティプログラムのコミュニティは企業と消費者の両方に役立ちます：
ブランドコミュニティに適したプラットフォームの選択は、いくつかの要因に依存します：
カスタマープログラムグループを構築するための最良のツールを選ぶ際、取り除かれたものについて考えてください。
リワードプログラム参加者のためのプラットフォームに投稿できる材料のアイデアをいくつか示します：
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
日本語版が利用可能です：こちらEnglish version available：HERE Fill out this form to get your free download instantly At the…
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