ポイントリワードシステムは、売上を促進し、常連客に感謝を示し、より多く支出してもらう素晴らしい方法です。問題は、これらすべての可能性の中で、どこから始めればよいのかということです。
この投稿では、小規模企業のポイントベースインセンティブシステムを作成するための5つの簡単なステップをガイドします。
ポイントリワードシステムは、eコマースマーケティングツールとして長い歴史があります。Shopifyストアに役立つ可能性があるポイントプログラムの4つの主要な利点があります:
書籍『Marketing Metrics』によると、ロイヤル顧客は新規顧客よりも購入する可能性がはるかに高いことがわかっています。既存顧客のコンバージョン率は60%〜70%に上昇する一方、新規顧客の獲得率は5%〜20%にとどまります。
間違いなく、ロイヤルティは収入を向上させます。現在の顧客は新製品を試す可能性が50%高く、取引ごとに31%多く支出します。
したがって、良いポイントリワードシステムは、この顧客アドバンテージを活用します。忠実な顧客に報酬を与えることで、離職率を減らし、競合他社に移ることを防ぎます。
顧客がブランドに共感すると、ロイヤルティは口コミ広告を71%向上させます。よく設計されたポイントプログラムは、そのための強力な手段となります。顧客満足とエンゲージメントはブランド支持につながります。
購入以上のものに報酬を与えることで、顧客がさまざまな方法であなたのビジネスと相互作用することを奨励します。これは、友人への紹介、顧客フィードバック、イベント、またはソーシャルメディアフォロワーを指す可能性があります。
顧客はパーソナライズされた体験を好み、65%が、付加価値のあるカスタマイズのために自分の情報を提供してもよいと考えています。
プログラム内での顧客の行動を監視することで、購買習慣と好みについて多くの情報を得ることができます。顧客インサイトにより、マーケティングを彼らの要件と欲求に合わせて調整できます。
そのため、ターゲットオーディエンスに共鳴するマーケティングは効率と収益性を向上させます。
現代のポイントリワードシステムは、一次元の取引以上のものです。それらは、顧客エンゲージメント戦略とブランドロイヤルティを増加させるインセンティブを提供する動的エコシステムです。
Take a look at Starbuck’s Reward. People who join this support group can get free food and drinks, which makes things easier. It has “double star days” to thank customers and different levels of perks. It also works with mobile apps.
幸いなことに、成功するリワードプログラムの構築は、Starbucksのような巨大企業である必要がありません。あなたのブランドでポイントプログラムを開始するために行うべき5つの最も重要なことがあります。
目的があり、魅力的で、顧客価値を提供するキャンペーンを持つことは、際立ちたいなら不可欠です。ここでは、2024年に成功するポイントリワードシステムを確立するための5つの重要段階を案内します。
ポイントリワードシステムの明確に定義された目標から始まります。プログラムの構造から機能と予算まで、すべてがあなたのミッションによって形作られます。これら2つの共有目標について考えるべきです:
紹介成功に応じて、ウェルカム報酬、紹介割引、または階層ポイントを検討してください。また、メールリストへの参加、舞台裏素材を見るためのソーシャルメディアフォロー、またはカスタマーサービスについてのポジティブなレビュー提供にポイントを提供してください。
予算:顧客獲得コスト(CAC)は、初回購入を刺激する魅力的なオファーでこれらの新しい消費者を関与させるために、前払いでより多くのお金を費やすことを期待します。
指定期間内に特定の金額を費やす顧客に報酬を与えるポイントプログラムを提供できます。
予算:このキャンペーンの予算は、現在の顧客に報酬を与えるため、より柔軟かもしれません。
例えば、顧客が50ドル費やすごとにダブルポイントを得ることができれば、より多く、より迅速に購入することを奨励する可能性があります。
詳しく読む: Shopify顧客の生涯価値を高める方法
会社の目標を特定した後、ターゲットオーディエンスを調査してください:
オーディエンスの年齢、性別、地理、収入、購買パターンを知ることで、関連性のあるインセンティブを設計するのに役立ちます。
例えば、ミレニアル世代は無料配送よりも新商品への早期アクセスを選ぶかもしれませんが、年金受給者は一般的に購入されるアイテムの割引を好むかもしれません。
単なる人口統計よりも深く掘り下げてください。消費者があなたから購入する動機は何ですか?便利性と迅速な配送を選ぶのか、それとも環境意識が高く持続可能な実践を好むのか?
ターゲット人口を分析し、プログラムを適切に構造化することで、顧客レビューを使用してブランドロイヤルティ、顧客生涯価値(CLTV)、売上を向上させることができます。
次の段階は、魅力的な報酬システムを設計することです。
Now that you know who you’re trying to reach and what you want to do with your program, you can build the incentive structure that will keep people engaged. Decide what actions earn points and what exciting rewards customers may redeem them for.
以下にポイントを提供することを検討できます:
これを非常によく行うプログラムの一つは、Love Your Body Clubです。忠実な顧客は、最初の取引を行う友人ごとに次回購入で20%割引を利用できます。
オープンで正直であることが重要です。獲得ポイントと提供される報酬の間の明確なコンバージョン率を確立してください。活動を完了するために必要な努力と報酬の価値などの側面を考慮してください。
また、ポイントを獲得することで有利な賞へのアクセスを許可する階層システムを設定してください。
ロイヤルティプログラムで明示的なポイント値と階層賞を作成するインスピレーションとして、Sephora Beauty Insiderを取り上げてください。プログラムには3つの段階(Insider、VIB、Rouge)があり、それぞれに増加する特典があります。
Don’t be scared to be inventive with the possibilities of your reasons. Here are a few ideas:
アプリケーションが適切に機能することを確認する次の段階は、正しい技術プラットフォームを利用し、ツールの指示に従っていることを確認することです。
魅力的なインセンティブシステムを作成した後、ポイントプログラムに適した技術プラットフォームを選択することが重要です。あなたのプログラムは、ポイント追跡、引き換え、消費者コミュニケーションのためにこのプラットフォームに依存します。
Here’s what to look for while choosing the best tool for smooth management:
Shopifyストアには、Bon Loyalty – おすすめのShopifyロイヤルティアプリを推奨します。これは、上記のすべての機能に加え、無制限の会員リワードなどの特典も含まれています。
このShopifyユーザーフレンドリーインターフェースロイヤルティアプリでは、プログラムの成功を監視し、データドリブンな選択を行うことができます。
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さらに、Shopifyのロイヤルティプログラムアプリ5選について詳しく知ることができます。
In the following stage, we’ll look at ways to promote your program and increase consumer involvement.
効果的なコミュニケーションは、プログラムの立ち上げと継続的なプロモーションにとって重要で、顧客が利益を理解し参加することを確保します。私たちのアドバイスを使用して、明確で魅力的なプログラム発表を設計すべきです。
Look at Flag And Anthem’s email in the image below as an example.
彼らはプログラムの主要な利点と、それらが顧客体験(CX)をどのように改善するかを強調しています。明確な画像、ユーザーの参加を奨励する行動喚起(CTA)、より多くの情報のための専用プログラムランディングページへのリンクを含めてください。
Be like Lifestyles PH (see the striking picture below). Use captivating pictures to draw attention and mark the start of the event. Write a short, exciting summary of the program’s benefits for people who follow it.
また、プログラム登録にリンクされた無料ソーシャルメディア製品を追加して、より多くの人々を関与させるべきです。これは人々を関与させ、プログラムに参加することを既にフォローしている人々を興奮させます。
Figure out what works by looking at the ZANEROBE Crew Rewards program. A large banner announcing the program’s launch stands out on their homepage and directs visitors to the landing page for the specific program, where they can see a prominent call to action (CTA).
顧客タッチポイントへのポイントプログラム情報の統合:
Next, we’ll cover ways to boost client engagement and sustain your rewards program.
Like any marketing strategy, your program’s success depends on tracking the correct data. Here are some important key performance indicators (KPIs) to track:
例えば、参加率が低い場合、これはプログラム認知度の必要性を示唆する可能性があります。より多くの顧客にプログラム情報を届けるために、コミュニケーションアプローチを変更する時です。
さらに、調査では、ユーザーがポイントを得るのに助けが必要であることが示されています。これは、ポイント構造を変更する必要があることを意味する可能性があります。レビューの提出やソーシャルメディアでの関与に対してより多くのポイントを提供して助けてください。
最適な結果のためにポイントプログラムのパフォーマンスを追跡し分析することで、あなたと顧客の両方にとっての成功と長期的価値を確保します。
ポイントベースリワードシステムが整っているので、物事は本当にうまく行っています。それでも、どのようにそれを改善し、長期的成功を確保できるでしょうか?ショーを興味深く、ファンを幸せに保つためにできる3つの主要なことがあります:
パーソナライズされたリワードがあると、顧客はその企業から購入する可能性が80%高まると述べています。
例としてStarbucks Rewardsをもう一度見てください。これは階層構造ではありません。代わりに、各顧客のニーズに合わせてカスタマイズすることに生きています。人々はアプリの設定を変更することで、好きな食品アイテムの取引を得ることができます。
リワードプログラムにより多くのゲームのような要素を追加したい場合、いくつかのアイデアがあります:
Arirang Hibachi Steakhouseがゲーミフィケーションをより面白くするためにポイント乗数をどのように使用するかを見てください。毎週水曜日にメンバーのポイントが2倍になります。このような方法は、プログラム参加者を関与させ興奮させる効果的なゲーミフィケーションの特徴です。
購入者の生活に適合するビジネスと協働してください。例えば、服店はジムや靴店と協働して、互いの商品やサービスとよく合う取引を提供する可能性があります。
Coalition LoyaltyやLoyalty Connectと組み合わせた大きなロイヤルティネットワークに参加して、リワードコレクションを迅速に拡大できます。
In today’s market, customer loyalty programs are more important than ever. A good points-based reward system could increase sales. Follow the steps in this blog to make a program that works for both you and your customer.
ロイヤルティプログラムをアップグレードする準備はできていますか?Shopifyストアをお持ちなら、Bon Loyaltyがお役に立てるかもしれません。
顧客を惹きつけ維持し、ブランドの認知を拡大し、現代市場で成長させるロイヤルティプログラムの作り方については、当社ブログをご覧ください。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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