82％の買い物客が、顧客レビューやオンラインレビューはマーケティング上の約束よりも影響力があると考えています。では、小規模なオンラインビジネスはどのようにして顧客に有益なレビューを書いてもらえるよう促せばよいのでしょうか？

ご心配なく。このブログ記事はレビュー生成を促進するためのワンストップショップです。巧妙なインセンティブプログラムからソーシャルメディアまで、小規模企業がより多くのレビューを獲得する14の方法について説明します。

始めましょう！

2024年における顧客レビューの力

インターネットショッピングが至上を誇る今日のデジタル世界では、見込み客との信頼関係の構築がこれまで以上に重要です。ここで顧客レビューの力が登場します。これらの小さな顧客体験（CX）のかけらは、購入決定に大きな影響を与えます。 

知っておくべき2つのことがあります：

なぜオンラインレビューがこれまで以上に重要なのか？

インターネット購入が当たり前の今、消費者の信頼は何よりも重要です。購入前には、99.9％がオンラインレビューを確認し、50％の顧客が、友人や家族からの推薦と同等にオンラインレビューを信頼しています。信頼は確実に売上につながり、買い物客はブランド評価の高い店舗を選びます。

さらに、オンラインレビューは強力で、ECのSEO順位にも影響します。Googleなどの検索エンジンはレビューの質に基づいてサイトを評価します。つまり、好意的なオンラインレビューは検索エンジンを引きつけ、企業へのオーガニックトラフィックを増加させる磁石のような存在です。

しかし、オンラインストアが消費者にフィードバックを提供してもらうことは必ずしも簡単ではありません。この問題は次の部分で扱われます。

顧客にレビューを残すよう奨励することの課題

間違いなく、良いレビューでも悪いレビューでも、すべてのオンライン購入者がそれらを書きたいわけではありません。以下の理由により、顧客がオンラインレビューを低いコンバージョン率で投稿するとき、オンラインビジネスは苦労します：

• 自然な忘却: 顧客が満足していても、優れたレビューをオンラインで共有することを忘れてしまう場合があります。そのため、オンラインレビューを投稿してもらうには、少なくとも2回依頼する必要があり、これは58％の顧客に当てはまります。
• 時間的制約：簡単なレビュー提出は顧客にそれらを残すよう奨励します
• 動機の欠如：ポジティブなレビューが評価されても、割引券やコンテスト参加は顧客により多くのレビューを残すよう奨励する可能性があります

成功するオンラインレビューシーンを育成することは困難な作業ですが、利益はしばしばそれに値します。次の部分では、顧客にレビューを書いてもらうための方法について話します。

2024年に顧客にレビューを書くよう奨励する14の戦略的方法

Shopifyストアで2024年に顧客レビューを奨励するための14のベストプラクティスを以下に示します：

1. レビューの価値を強調する

ご存知の通り、オンラインレビューは購入者に大きな影響を与えます。消費者が買い物をする製品ページにポジティブなコメントを表示することで、顧客に彼らのオンラインレビューがどれだけ重要かを示しましょう。

また、過去の顧客からのこれらのレビューが他の人々がより良いドライブレビューを行うのにどのように役立つかを説明してください。

PathFactoryのLauren Triance-Haldaneが言うように：

「ベンダーがレビューキャンペーンを送信する前に、レビューキャンペーンを実行しようとしていることを顧客に知らせ、参加を求め、レビューを残すことがなぜ皆にとって有益なのかを説明する事前通知メールを送信します」

Love Bookを例に見てみましょう。彼らは導入メールで微妙な促しを使用して、人々に自分の本をソーシャルメディアでオンラインレビューとして共有し、@LoveBookOnlineをタグ付けするよう促しています。

これは、同じ志を持つ読者のコミュニティに参加するパーソナライズされた招待状としての明確な行動喚起です。

2. マイクロインフルエンサーでレビューをシード

すべてのオンラインショップはオーガニックな顧客フィードバックを望んでいますが、小さな後押しが支援する可能性があります。そこで、マイクロインフルエンサーを使用した「レビューのシード」が登場します。

Journal of Marketing Researchによると、正しいシーディング方法は8倍効果的であることが分かりました。マイクロインフルエンサーは率直なレビューを提供でき、それによって潜在顧客は購入やレビュー投稿への意欲が高まります。

しかし、強制的または非本物のレビューは裏目に出る可能性があります。そのため、作り物の証言や高い期待から離れてください。代わりに、真の関係を築き、マイクロインフルエンサーに彼らの正直な製品体験を共有させてください。

有名ブランドのLa Croixが、マイクロインフルエンサー（1,000人未満のフォロワー）とパートナーシップを組んで、ポジティブなインターネットレビューの強力なネットワークを構築した方法を見てください。 

これは、La Croixがマイクロインフルエンサーを使用する方法で、それらがいかによく機能するかを示しています。レビューに実際の人々の言葉を含めることで、自然な顧客フィードバックにつながり、信頼を築き、売上を増加させる可能性があります。

3. レビューウィジェットをソーシャルメディアと統合 

マイクロインフルエンサーを使用してレビューを「シード」し、より自然な消費者フィードバックを奨励する可能性についてすでに説明しました。この影響を増幅できるとしたらどうでしょうか？答えは、レビューウィジェットをソーシャルメディアと統合することにあります。

再びLa Croixを例に挙げます。彼らのウェブサイトの「Live LaCroix」セクションは、オンラインマイクロインフルエンサーによって作成されたコンテンツを特集しています。さまざまなプラットフォームでマイクロインフルエンサーによって制作されたビデオを紹介しています。 

間違いなく、これらの本物のレビューは証言として機能し、信頼を高め、新しいLa Croixファンを引き付けます。

この時点で、誰かが「これをどのように実行に移すことができますか？」と尋ねるかもしれません。主要なオプションと彼らが提供するもののリストについては、下の「レビュープラットフォームとのパートナーシップ」セクションを参照してください。 

4. 人間味のあるパーソナライズされたレビューリクエスト

パーソナライズされたリクエストは、応答率を7.6%向上させることができます。これは、オンラインストアのレビュー数の大幅な増加に変換され、信頼を築き、売上を促進します。

レビューリマインダーに個人的なタッチを加える方法は以下の通りです：

• 顧客を名前で呼ぶ
• 購入をチェック：「あなたの意見を大切にします！他の人を助けるためにレビューを残してください」「購入を愛しましたか？レビューを書いてください！」または「あなたの考えを教えてください！」などの一般的な励ましを与える
• フレンドリーなサポートを提供：レビューリマインダーを読んだ後、消費者に質問に答える準備ができていることを伝えます。これは信頼を築き、カスタマーサービスを示します

成功したレビューリクエストメールでのChapelle Jewelleryをインスピレーションとして取り上げてください。

個人的に対応する時間を取ることで、顧客はあなたの会社により深くつながりを感じ、彼らの意見が重要であることを理解するでしょう。

レビュー管理ソリューションを活用したパーソナライズされたレビューリクエストについての別のセクションをチェックしてください。

5. 早期アクセスまたは独占コンテンツを提供

人々の行動において「交換」という考え方は非常に重要です。誰かから有益なものを受け取ると、お返しをしなければと感じることが多いのです。だからこそ、ミレニアル世代の73％にとって、インセンティブがあればオンラインレビューを投稿する動機になります。

いくつかの創造的なインセンティブアイデアがあります：

• 早期アクセス
• レビューのための将来の購入の割引コード
• 独占コンテンツ：レビュアーのみのeブック、レシピ、指導マニュアルを作成

また、レビューをロイヤルティプログラムに組み込むことができます。下の「ゲーミフィケーションとロイヤルティプログラム」セクションで、特定の戦略と実装のヒントをより深く掘り下げます。お楽しみに。

6. ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用

ブランドとの接触は、消費者がプロが制作したマーケティング資料とユーザー生成コンテンツの両方を見ることで28％増加することをご存知ですか？これはユーザー生成コンテンツの重要性を示しています。

消費者にユーザー生成コンテンツの貢献を奨励するためのいくつかの技術があります：

• ブランドハッシュタグ：ブランドまたは製品ラインのユニークなハッシュタグを作成します。次に、使用を促進するためにウェブサイト、パッケージ、ソーシャルメディアでそれを宣伝します
• 魅力的なビジュアル：ウェブサイトとソーシャルメディアで高品質の製品写真とビデオを使用して、消費者が独自のUGCを生成することを奨励します
• プラットフォームでUGCを特集：これは消費者に報酬を与え、関与を促進します

再びLa Croixについて考えてみてください。彼らは、#LaCroixLoveや#LiveLaCroixなどのブランドハッシュタグを使用して、スパークリングウォーターブランドのフォロワーにInstagramで製品への熱意を表現するよう奨励しました。

La Croixは、ユーザーによってアップロードされた最高の写真のいくつかを強調し、広告での使用の可能性さえあります。これは高品質の素材を奨励し、La Croixファンの関係を育成します。

7. ゲーミフィケーションとロイヤルティプログラム

顧客レビューを得るためのいくつかの方法を試しましたが、楽しさを加えたらどうでしょうか？ゲーミフィケーションは、ゲームでない状況にゲームのような側面を適用することで、レビュー量と消費者エンゲージメントを向上させる可能性があります。

ポイント、バッジ、リーダーボード、チャレンジなどの要素を使用して、製品の評価をより楽しくします。

Arken Opticsなど、多くの成功ブランドがあります。この成功したビジネスは、ウェブサイトに階層ロイヤルティプログラムのゲーミファイされたテーブルを組み込んでいます。

8. コンテストと景品 

これは、コンテストとギフトが作用する自然な動機です。例えば、「最も役立つレビュー」または「写真/ビデオ付きの最も創造的なレビュー」を選ぶコンテストを組織することができます。これには、あなたの店舗と可能な顧客を助ける有用で興味深いレビューを提供することが含まれます。

例として、家具店のLiving Spacesを取り上げてください。彼らは毎週のコンテストを提供し、幸運なレビュアー1人が500ドルのギフトカードを獲得します。この興味深い報酬は注目を集める可能性が高いです。

さらに、Living Spacesはレビューリクエストメールで最近取得したアイテムにつなげます。これは不要な作業を減らし、顧客が参加しやすいレビュープロセスを作ります。

9. 迅速かつ公開的に対応

企業がオンラインレビューに対応すると、89％の顧客が「ぜひ」または「まあ利用したい」と感じます。顧客からのフィードバックへの公開かつ迅速な対応は、意見を大切にしていることを示し、参加を促します。

悪いレビューに答えることを恐れないでください。24-48時間以内に対応し、応答性と困難に対処するコミットメントを表示します。顧客の苦情に耳を傾け、トラブルを引き起こした場合は謝罪してください。真の後悔を表現することで、彼らのフィードバックを価値あるものとしていることを示します。

Home Depotは、顧客の意見を価値あるものとする企業の有名な例です。顧客は、間違ったものを受け取った後、正しいアイテムのために追加料金を支払うよう通知されたと、レビューで述べています。

彼らのレビュー後対応戦略は、レビュアーの不快な体験を謝罪することです。また、彼らの迅速で専門的な答えは、消費者に連絡を取ることを奨励し、カスタマーサービスの連絡先詳細を提供します。

連絡先情報はオプションですが、顧客の時間への敬意とフォローアップへの真の願望を示します。

10. ポジティブな顧客インタラクションを紹介

ウェブサイト、製品ページ、ソーシャルメディアサイトにポジティブな顧客評価を目立つように表示することで、将来の消費者との信頼性を確立できます。

例として、DeathWish Coffeeを考えてみてください。製品ページで直接レビューを許可することは、彼らの素晴らしい動きです。レビュー手順が簡素化されると、顧客は正直なフィードバックを提供する可能性が高くなります。

HelloFreshを例に取ると、同社はハッシュタグ#HelloFreshPicsを使用して顧客からのソーシャルメディアレビューをウェブページに統合しました。

11. レビュープラットフォームとのパートナーシップ

ビジネスによっては、Google Reviews、Yelp、Trustpilotなどの信頼できるサイトとのコラボレーションが、より大きなオーディエンスにリーチし、信頼を発展させるのに役立つ場合があります。

• Google Reviews：このプラットフォームはほとんどの業界に適用されます。Google Searchのおかげで、潜在的な顧客がそれを見ることができます
• Yelp：主に米国、カナダ、英国、アイルランド、オーストラリアの実店舗企業。小売、飲食、家庭/地域サービスはYelpの3つの最もレビューされたビジネスです
• Trustpilot：ヨーロッパ全体で人気を集めている世界的なプラットフォーム。Trustpilotはeコマース、小売、旅行、銀行、専門サービスに適しています

このリストは包括的ではありません。あなたの会社に最適なツールは、そのタイプとターゲットオーディエンスに依存します。ターゲット顧客が好むウェブサイトを決定するために研究を行うことができます。 

12. レビュー駆動型コンテンツキャンペーンを実行

ポジティブなレビューは有用な情報でいっぱいです。レビューを増加させ、商品の利点を強調し、より大きなオーディエンスとブランド信頼を築くために、ユーザー生成コンテンツキャンペーンを実行してください。

製品ローンチにレビューを含めることは、サポートを得るための素晴らしい戦略です。Banana Republicが行ったように、彼らは他の人のレビューを共有して、消費者の新製品への興味をそそります。

または、At Homeからの私たちのお気に入りの例を見てください。彼らは、トップ評価アイテムを紹介したメールで、星評価と5つ星レビューからの抜粋を使用しました。

13. 従業員アドボカシーを奨励

友人や家族の後、顧客は従業員を最も重要な情報源だと信じています。スタッフにポジティブな顧客レビューを投稿させることで、彼らのソーシャルネットワークを使用してこれらの重要な証言をより多くの人に広めることができます。

これはコミュニティの感覚を作り出し、顧客満足を優先するビジネスとしてあなたの会社を確立します。目標は、参加できるスタッフメンバー間でブランドへの情熱の文化を発展させることであり、プログラムを押し付けることではないことを思い出してください。

14. 継続的なサポートを提供

Harvard Business Reviewの調査は、顧客との長期的な関係構築の重要性を強調しています。レビュー後も継続的なサポートを提供することで、体験を大切にしている姿勢が伝わり、顧客との絆が深まります。

Baking Steelの感謝メールを見てください。理解しやすく、うまく機能し、会社の達成を助けます。歓迎またはありがとうメモがあれば良かったでしょうが、メールは人々の興味を維持します。

優れた例は、Alastinブランドからの「購読してくれてありがとう」メールです。テキストには温かく招待的なトーンがあり、デザインはシンプルでありながら効果的です。あなたはすぐに何か特別なものの一部であるという感覚を得るでしょう。

オンラインビジネスで顧客にレビューを残すよう奨励する6つのヒン

ここでは、レビューのインセンティブとは関係が少なく、レビュープロセス全体の向上とより関係がある6つの有用なヒントについて説明します。

1. 完璧なインセンティブオファーの作成

間違いなく、インセンティブレビューオファーは成功する可能性があります。しかし、コツは、ターゲットオーディエンスに合わせて調整されたインセンティブを作成することです。 

オンラインレビューをインセンティブ化するいくつかの創造的な方法があります：

• 予算重視の購入者：割引オファーやキャッシュバックは安全な賭けです。レビューを残すことで、次回購入時のパーセンテージ割引やキャッシュバックを提供します
• 価値志向者：配送料を支払う消費者にとって、無料配送は魅力的です
• 社会的責任のある買い物客：社会的に意識の高い顧客を引き付けるために、各レビューに対して収益の一部をチャリティに寄付することを提案します
• 高価値顧客：リピート購入者や洞察に富むレビュアーには、ユニークな割引、新商品への早期アクセス、または独占イベントの招待を検討してください

Derma Eを例に見てみましょう。彼らの「firm + lifting collection」の20%オフのコードをオンラインレビューを書くことで得ることができます。アンチエイジングソリューションについてアイデアを共有する理由を人々に与えると、彼らがそうする可能性が高くなります。 

プロのヒント：顧客レビューとエンゲージメントを奨励したいですか？BON LoyaltyはLAI Product Reviews、Judge.me Product Reviews、Fera Product Reviewsとスムーズに統合されます。BONは、小売業者が顧客にレビュー提出に対してポイントを授与することを可能にし、それらを様々な特典と引き換えることができます。

さらに、このトップ推奨Shopifyロイヤルティアプリでは以下が可能です：

• 完璧なインセンティブオファーの作成：レビューを奨励するために割引、無料配送、または独占商品のカスタマイズ可能な報酬ポイントを提供
• ターゲット化されたインセンティブ：詳細で役立つ評価に対してボーナスポイントを提供することで、レビューボリュームを増加

もっと多くのレビューを獲得し、ブランドロイヤルティを高める準備はできていますか？無料トライアルを今すぐBon Loyalty（Shopifyアプリストア）でお試しください。

2. 明確なガイドラインと行動喚起の設定

明確なルールと魅力的な行動喚起（CTA）は、レビュープロセスを助け、消費者の参加を促進します。

例えば、Bissellからのこの例は、レビュアーが1,000ドルのコンペティションに参加することを明確にルール化しています。

以下のヒントがあります：

• CTAにアクション語を入れる：例えば、「レビューを書く」「体験を共有する」または単に「あなたの考えを教えてください」
• 明るいウェブデザインでCTAを目立たせる：VWOが示したように、行動喚起の周りにネガティブホワイトスペースと最小限の雑音を使用することで、ある会社のコンバージョン率が232%向上しました。これにより、読者の注意をコンテンツの最も重要な部分に引きつけます
• CTAをクリック可能にする：Leighton Interactiveは、ボタンCTAが他のすべてのCTAの4.23%と比較して5.31%の最高クリックスルー率（CTR）を持つことを明らかにしました

行動喚起ボタンがあるVuoriからの以下のようなシンプルなメールが効果的です。ほとんどの人がモバイルフォンでメールを読むため、テキストを最小限に抑えることはモバイルフレンドリネスです。

3. レビュープロセスをフリクションレスにする

レビュープロセスを簡単にすることは、参加を増やすために重要です。これにより、旅行を簡単にし、モバイルデバイスで最適に動作させることで、顧客が有用なコメントを残しやすくなります。

• 簡単なレビューフォーム：星評価、タイトル、自由回答コメントを表示。長いアンケートは避ける
• ワンクリックレビュー：顧客が一度に星を評価できるようにする。これはモバイルと時間に追われる消費者に適している
• ゲストレビュー：参入障壁を軽減するためにゲストレビューを許可
• モバイルフレンドリーレビューウィジェット：スマートフォンレビューはPCレビューと同じくらい簡単であるべき

例えば、美容ビジネスのColourPop Cosmeticsは、さまざまな方法を採用しています。彼らのレビューフォームはシンプルです。これにより、多くのタッチポイントでの顧客入力が簡素化されます。

4. マルチチャネルリクエスト（メール、SMS、ソーシャルメディア）

オムニチャネル施策は、単一チャネル広告のROIに比べて494％高い注文率を生み出します。 この考え方はレビュー依頼にも当てはまり、複数のアプローチを取ることで、より多くの人にリーチし、ニーズに応えることができます。

前述のように、ソーシャルメディアでハッシュタグを作成して、消費者がアカウントでオンラインレビューを残し、ウェブサイトに接続することを奨励できます。

また、Charlie Hustleを見てください。メールにレビューフォームを含めることを検討できます。これらの最先端の追加により、消費者がメール内でフィードバックを提供できるようにすることで、フィードバック提供がさらに簡単になります。

5. レビューを求める適切なタイミングを選ぶ

顧客レビューを要求する際、タイミングは重要です。理想的な瞬間は、提供する製品やサービスのタイプによって異なります。

購入者がまだ購入について考えているが、商品を試す機会があったときのメールを目指してください。Graham Charlton（SaleCycle）がアドバイスするように、このスイートスポットは製品受領後1〜2日に発生する可能性があります。

しかし、購入する製品の種類があなたの質問に影響するべきです。Charles Ave MarketingのKim Kohatsuは提案します：

「あなたの製品が、例えばスキンクリームの場合、顧客が製品の効果に気づくのに十分な時間が配送から経過するまで待ってください。」 

継続的なサービスビジネスの場合、Kurt Uhlir（ShowCase IDX）は顧客関係の重要なポイントでレビューを求めることを提案します。

6. 注文履行後のレビューリクエストの自動化

自動化は、注文履行後に事前に書かれたメールやSMSメッセージを送信し、この負荷を排除します。これにより、すべての消費者に連絡し、他のビジネス事項に集中することができます。

eコマースマーケティングタイプ別に整理された、注文履行後の自動化されたレビューリクエストのための推奨技術をいくつか紹介します：

• Shopify.
• BigCommerce.
• Wix Ecommerce.
• Klaviyo.
• Mailchimp.
• Reviews.io

これらの企業は時間を節約し、各顧客が同じ扱いを受けることを保証し、注文履行後のレビューリクエストを自動化することでプロセスを簡素化します。 

Sun Of A Beachが使用するレビューリクエスト自動化技術の例はReviews.ioです。これらのソリューションはeコマースプラットフォームと相互作用し、カスタマイズ可能なメールテンプレートと製品カテゴリや注文タイプトリガーを提供します。

まとめ

このブログ記事の14の革新的動機戦略と6つの実践的推奨事項を使用して、消費者にレビューを提出するよう奨励することができます。本物のレビューはブランドを認証し、オーガニック成長を促進し、口コミマーケティングを通じて売上を向上させることを忘れないでください。

BON Loyalty – トップ推奨Shopifyロイヤルティアプリが、Shopifyオンラインストア用のカスタマイズされたリワードプログラムの作成を簡単にすることを忘れないでください。このアプリでは、レビューを超えてリピート購入とブランドロイヤルティを奨励するロイヤルティプログラムを作成できます。

顧客レビュー促進や顧客維持のためのさらに多くのヒントは、当社ブログをご覧ください。