顧客維持率向上のためのロイヤルティページ最適化方法

競争が激しく常に変化するEコマース環境において、顧客維持は新規顧客獲得と同じくらい重要です。適切に最適化されたロイヤルティページは、顧客ベースを拡大し、一回限りの購入者をリピート顧客に変える強力なツールとして機能します。ますます多くのブランドがロイヤルティプログラムを採用する中、サイトでこのプログラムをどのように提示するかが成功の鍵となります。

このガイドでは、ロイヤルティページをより効果的にし、より多くの顧客を引きつけ、持続的なビジネス成長を促進するための最適化手順を説明します。

ロイヤルティプログラムの成長にロイヤルティページが不可欠な理由

ロイヤルティページは、リワードプログラムへの参加に興味を持つ顧客の最初の接点として機能します。このページは、プログラムを説明するだけでなく、訪問者にサインアップして参加を促すものでなければなりません。ハーバード・ビジネス・レビューの研究によると、顧客維持率をわずか5%向上させるだけで、利益を25％～95％増加させることができます。

明確で魅力的なロイヤルティページを持つことで、この維持率向上を促進できます。顧客がブランドに忠実でいることの価値を理解しやすくなります。

セフォラのビューティーインサイダープログラムは、成功したロイヤルティプログラムの好例です。彼らの成功の鍵は、ロイヤルティページのデザインにあります。シンプルで情報豊富であり、参加のメリットを強調しています。 

このページは、クリーンなデザイン要素を使用し、顧客がポイントを獲得・交換する方法を明確に説明しており、何百万人もの忠実な顧客を引きつけるのに役立っています。

高コンバージョンロイヤルティページの5つの重要要素

適切に最適化されたロイヤルティページは、情報提供以上のことをするべきです—訪問者をメンバーに変換するべきです。これを達成するために、ページに含むべきいくつかの重要な要素があります。

明確で説得力のあるCTA

コール・トゥ・アクション（CTA）は見えやすく、即座の行動を促すものであるべきです。例えば、「今すぐ参加」や「リワード獲得開始」というボタンは、ページの上部に配置されるべきです。見つけにくい場所にCTAを配置することは避けてください。訪問者がそれらを見つけるためにスクロールダウンしなければならない場合、コンバージョン率は低下する可能性があります。

HubSpotの研究では、CTAをページの上部に移動することで、サインアップが28％増加したことが分かりました。異なる配置をA/Bテストすることで、あなたのオーディエンスに最適なものを決定できます。

That’s why BON always places the CTA button at the top of the loyalty page, featuring a clear default message. However, you can easily edit the text to ensure it reflects your brand’s personality. 

視覚的階層とモバイル対応

ロイヤルティページは視覚的に魅力的で、訪問者の目をコンテンツに導く方法で構造化されるべきです。これは視覚的階層として知られています。最も重要な3つの要素—ポイントの獲得方法、利用可能なリワード、階層—は簡単に見つけられ、訪問者にすぐに見えるべきです。これらの重要なコンポーネントは、潜在的な顧客にロイヤルティプログラムに参加することで何を得られるかの明確な理解を与えます。

ページがモバイルフレンドリーであることも重要です。Statistaによると、グローバルなウェブサイトトラフィックの54.8％がモバイルデバイスからのものです。ページがレスポンシブでない場合、潜在的なサインアップの重要な部分を失うリスクがあります。専用ロイヤルティページのレイアウトが異なるデバイスにシームレスに調整されることを確認してください。

大規模な顧客ベースを持つ一部のEコマースサイトは、サードパーティのロイヤルティプラットフォームを使用して独自のロイヤルティアプリを開発することを選択します。このアプローチは、ビジネスニーズに合わせたより多くのカスタマイゼーションと機能を提供します。

しかし、中小企業（SMB）にとっては、モバイル対応のロイヤルティページに焦点を当てることがより費用効果的で効率的です。このソリューションは管理が簡単で、予算に優しく、まだ専用アプリの複雑さを必要としないビジネスに最適化されています。

An apparel retailer selected the BON Loyalty app to create its loyalty landing page. By using BON’s editor tools, the content of their loyalty has already been structured to enhance visual hierarchy, the buttons were sufficiently large, and crafted to engage calls to action. Additionally, a collection of ready-to-use icons was included for each earning action.

プログラムの利点が明確かつシンプルに説明されている

人々は、なぜロイヤルティプログラムに参加すべきかを知りたがっています。曖昧な説明では十分ではありません。ロイヤルティプログラムをより明確に説明するほど、顧客が参加する可能性が高くなります。 

良いロイヤルティページは、4つの重要なコンテンツを概説する必要があります： 

• 顧客がポイントを獲得する方法
• どのようなリワードを得られるか？つまり、なぜロイヤルティプログラムに参加すべきか
• あなたのプログラムが他とどう違うか
• よくある質問（FAQ）への回答

Among all this information, the most important aspect is why customers should join your loyalty program, and this should be highlighted. Customers won’t take the time to sign up for a program if they feel they aren’t receiving anything in return; they want to feel like they’re getting something special. 

送料無料、無料商品、パーソナライズされたオファーなどの限定特典を強調することで、顧客にロイヤルティプログラムに参加する強い理由を与えます。

Starbucks Rewardsは、ロイヤルティプログラムの特典説明が非常にわかりやすいのが特長です。リワード専用ページでは、購入ごとに「スター」を獲得する方法や、スター数に応じて受けられるリワード内容を明確に説明しています。

From the way they name their points to the rewards they choose for loyalty program members, everything is unique and has created a strong impression in users’ minds. This is why their loyalty program truly stands out among other coffee shops. This simple and engaging explanation has definitely driven sign-ups for Starbucks Rewards.

ブランドを反映するロイヤルティページの色調をカスタマイズ

成功したロイヤルティページの重要な要素の一つは、全体的なビジネス美学に合わせてブランディングをカスタマイズすることです。ロイヤルティランディングページは、一貫性を保つために、ブランドの他の部分と同じ色、フォント、トーンを反映するべきです。これは信頼を築き、顧客にとってシームレスな体験を作るのに役立ちます。

ブランドのロゴ、シグネチャカラーパレット、デザイン要素を使用してロイヤルティページを作成することが推奨されます。このアプローチは、ロイヤルティページが顧客からお金を抽出するための単なるツールではなく、本当に感謝する空間であることを保証します。ロイヤルティプログラムの最初の目的は、顧客ロイヤルティを向上させることであることを覚えておいてください。一貫した外観は、ブランドアイデンティティを強化し、顧客との感情的なつながりを強めるのに役立ちます。

参考になるのがLululemonのメンバーシップページです。このアプローチを見事に実践しており、ロイヤルティページは洗練されたアクティブライフスタイルの美学を反映し、クリーンなレイアウトと太めのタイポグラフィを採用しています。デザインはブランド全体の個性を映し出し、フィットネス愛好者という主要なターゲット層に強く訴求しています。

ロイヤルティページの外観とトーンをカスタマイズすることで、はるかに魅力的にできます。意図的でブランドと一致していると感じられるとき、より多くのサインアップとより深い顧客ロイヤルティを促進できます。

サイト全体にロイヤルティページを統合

ロイヤルティページは、独立したページとしてだけでなく、ウェブサイト全体で見えるべきです。多くの成功したEコマースストアが、ナビゲーションメニューやチェックアウトページなど、カスタマージャーニーの他のタッチポイントにロイヤルティプログラムを統合しているのを見てきました。 

ロイヤルティページの追跡と最適化を開始する方法

ロイヤルティページが公開されたら、そのパフォーマンスを監視し、データに基づく改善を行うことが重要です。コンバージョン率、バウンス率、平均セッション時間などの主要指標は、何が機能し、何を改善する必要があるかについての洞察を与えてくれます。

コンバージョン率とバウンス率の追跡

追跡すべき最も重要な指標には以下が含まれます：

• コンバージョン率
• バウンス率
• 平均セッション時間

A loyalty page’s conversion rate should be calculated as the number of new loyalty members generated from the page divided by the number of visitors to the page over a specific period of time. Some may track it as the number of clicks on the sign-up button divided by the number of visitors to the page. 

コンバージョン率の公式は一つではありません。ロイヤルティページに設定する目標と、ロイヤルティプログラムに使用する宣伝チャネルの数によって異なります。しかし、コンバージョン率の計算方法を明確に定義することが重要です。これは後でどのように追跡・最適化するかに影響するからです。

コンバージョン率は、ページが訪問者をメンバーに変換する効果をどれだけ示しているかを教えてくれます。コンバージョン率が低い場合、CTAをシンプルにするか、プログラムの利点をより良く説明する必要があるかもしれません。 

バウンス率も重要な指標です。これは、何のアクションも取らずにページを離れるユーザー数を指します。高いバウンス率は、ページが圧倒的であるか、明確な方向性に欠けていることを示している可能性があります。

これらの指標を追跡するには、GTMタグを統合し、サイトをGA4に接続するだけです。これにより、すべての指標がGA4レポートで収集されることが保証されます。

より良い結果のためのA/Bテスト

A/Bテストは、ウェブページの2つの異なるバージョンを比較して、どちらがより良いパフォーマンスを示すかを決定する方法です。例えば、異なるCTAボタンやレイアウトをテストすることで、大きな結果をもたらす小さな調整を発見できるかもしれません。

Don’t just focus on A/B testing the loyalty page design itself; consider a broader approach by A/B testing and optimizing the entire loyalty program and its promotion strategies. To determine where to implement A/B testing, you need to clearly identify the problem you are trying to solve. If many people visit your loyalty page but few sign-up, the issue may be related to the design of the loyalty page or the rules of the loyalty program. Otherwise, the issue may be related to how you promote and attract new visitors to the page.

ロイヤルティページデザインについてのよくある質問（FAQ）

ロイヤルティページに含めるべき重要な要素は何ですか？

明確な価値提案、参加の利点、簡単なサインアップボタン、現在のメンバーからの証言を含めてください。

限定特典を効果的に強調するにはどうすればよいですか？

ボールドな見出し、アイコン、簡潔な箇条書きを使用して、割引、送料無料、セールへの早期アクセスなどの特典を紹介してください。

サインアップ過程をユーザーフレンドリーにするにはどうすればよいですか？

サインアップ過程をシンプルにしてください。最小限の情報を求め、明確な指示を含めてください。もう一つの方法は、顧客がウェブサイトの既存アカウントを使用してロイヤルティプログラムにサインインできるようにすることです。これはBONが提供するロイヤルティプログラムの動作方法でもあります。 

ロイヤルティページを超えてロイヤルティプログラムを宣伝するにはどうすればよいですか？

ソーシャルメディアで共有し、メールニュースレターに含め、チェックアウトページや店舗で宣伝できます。目を引くビジュアルと強力なコール・トゥ・アクションを使用してください。

BFCM成功に必要な究極のロイヤルティアプリ

適切に最適化されたロイヤルティページは、成功した顧客維持戦略の基盤です。明確なメッセージング、視覚的に魅力的なデザイン、強力なCTAに焦点を当てることで、確実により多くの訪問者を忠実な顧客に変換できます。

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