ランコム ロイヤルティ プログラムと競合他社との比較: 何が違いますか?

美容業界は非常に競争が激しい時代です。では、あなたの美容ブランドのロイヤルティプログラムをどう改善すればよいでしょうか？ ランコムのロイヤルティプログラムから学びましょう。 このプログラムの特徴と、なぜ会員に愛されているのかを見ていきます。

Understanding the Lancôme loyalty program

ランコムは、80年以上の歴史を持つフランスの名門化粧品・香水ブランドで、贅沢なスキンケアやメイクアップ製品で知られています。

忠実な顧客への報酬として、ランコムは「My Lancôme Rewards」というティア型ロイヤルティプログラムを提供しています。会員は、www.lancome-usa.comでの購入ごとに1ドルにつき10ポイントを獲得できます。さらに、以下のようなさまざまな活動を通じて追加ポイントを獲得できます：

• レビューの投稿
• オンラインサービスの利用（バーチャルコンサルテーション、e-skin expertなど）
• 自動補充サービスへの登録

このプログラムでは、獲得したポイントに応じて3つの会員ランクが設定されております。

会員はポイントを使用して、会員専用アカウントやチェックアウト時にのみ利用できる限定オファーやパーソナライズされたリワードを受け取ることができます。

ランコム ロイヤルティ プログラムの主な特徴

Let’s look more closely at the main parts of Lancôme’s reward program:

• パーソナライズされた体験： バーチャルメイクアップツールやe-skin expertによるパーソナライズされたスキンケアの推奨
• ティア別の送料無料特典： 異なる会員レベルに応じた送料無料特典
• 新製品や限定コレクションへの独占アクセス： 新製品や限定コレクションへの優先アクセス、会員限定のイベントやパートナーシップへの招待

We will analyze these features in more detail after comparing them to other beauty brands’ loyalty programs.

How does Lancôme’s loyalty program compare to other beauty brands?

Let’s find out more about how Lancôme’s rewards program compares to the best beauty industry trends.

エスティ ローダーのロイヤルティプログラム

The Estée E-List is Estée Lauder’s tier-based loyalty program that gives members points, perks, and one-of-a-kind events as they move up the ranks.

両方のプログラムは顧客の忠誠心を報いるものですが、「E-List」は単なるポイントの蓄積や製品の割引を超えて、オンラインフォーラムを通じたコミュニティの関与を促進しています。

セフォラ ビューティー インサイダー プログラム

多くの人々は、セフォラの「Beauty Insider」プログラムが最良の美容リワードプログラムの1つであると考えています。My Lancôme Rewardsと同様に、セフォラのBeauty Insiderプログラムには3つのレベル（Insider、VIB、Rouge）があり、各レベルには前のレベルよりも多くの特典があります。

私たちはセフォラのBeauty Insiderプログラムが成功している理由を分析しました。 このプログラムにはいくつかの重要な理由がありますが、特にMy Lancôme Rewardsと共通するポイントをいくつかご紹介します。

ランク構造について：

セフォラは、より明確なティア構造（Insider、VIB、Rouge）を提供しており、会員が進行し報酬をアンロックするための明確な道筋を提供しています。  

While Lancôme’s program also has tiers, the details and benefits may not be as explicitly outlined or as widely recognized.

ウルタ ビューティーの「Ultamate Rewards」

Finally, in this list, Ulta’s Ultimate Rewards program is another standout loyalty program in the beauty industry. Its multi-tiered system and frequent promotions. Also, unique credit card offerings create a compelling experience for members.

This program is different from Lancôme’s program in its unique credit card offering.

ウルタのプログラムでは、会員が店内およびオンラインでのすべての購入でポイントを獲得できる共同ブランドのクレジットカードを提供していますが、ランコムは共同ブランドのクレジットカードを提供しておらず、会員がポイントや報酬を獲得する機会が制限されています。

5つのベスト美容ロイヤルティプログラムとその効果的な理由について、さらにアイデアを得ましょう。

What makes Lancôme’s loyalty program unique from competitors?

In the previous section, we compared Lancôme’s loyalty program to that of other beauty brands. While Lancôme’s program may not be as expansive as some of its competitors, it still offers a unique luxury experience.

このプログラムは、Gilt、DELSEY、AccorHotelsなどの他のラグジュアリーブランドとの提携を含むさまざまなエキサイティングな報酬を提供しています。会員は、ポイントを使用して限定製品、スパトリートメント、さらにはニューヨークファッションウィークへの参加などのVIP体験を獲得できます。

ランコムの高級ブランドイメージがロイヤルティ報酬と顧客体験に与える影響

While Lancôme’s loyalty program is similar to those of other beauty brands, its unique position as a luxury brand sets it apart. Let’s explore how Lancôme leverages its high-end image to create a compelling customer journey experience.

パーソナライズされたスキンケアとビューティーサービス

Epsilonの調査によると、回答者の80%が、パーソナライズされた体験を提供する企業と取引する可能性が高いと答えています。

Especially for highly personalized marketing like makeup and beauty,… many complimentary services online make the Lancôme reward program work well for this reason:

バーチャルコンサルテーション：

ランコムの会員は、バーチャルメイクアップツールを使用して新しい色合いやルック、メイクアイテムを試すことができます。 

ランコムの最大の魅力は、美容の専門家と1対1の予約ができるだけでなく、オンラインで今すぐ無料チャットもできることです。

e-skin expert：

簡単な3ステップで、会員は自分の肌を詳細に分析します。 

優先する肌のパラメータを選択して、自分に最適なスキンケアソリューションを選択できます。

独占的なコラボレーションとイベント

リワードは必ずしも早期アクセスだけではありません。例えば、フランスの国民の祝日である7月14日に、ランコムとソフィテルはMy Lancôme Rewardsに登録するとパリ旅行が当たるチャンスを提供しています。

会員は、7月中に1日1回の抽選エントリーを受け取ることができます。また、7月1日から7月28日までの間にランコムで購入すると、5回の追加エントリーが得られます。

送料無料

Statistaの調査によると、70%の消費者がオンラインショッピングで送料無料を好むと回答しています。 ランコムのロイヤルティプログラムはこれを理解しており、各ロイヤルティランクに対して送料無料のリワードを提供しています。具体的には：

• （年間最大1,999ポイント獲得）：$49以上の注文で送料無料
• GOLD （年間最大6,499ポイント獲得）：すべての注文で送料無料
• PLATINUM会員： すべての注文で2日以内の無料配送

新製品への独占アクセス

ランコムは高級ビューティー製品で知られており、リワードプログラムは会員に限定コレクションや新製品への優先アクセスを提供しています。 

つまり、「My Lancôme Rewards」の会員は、誰よりも早く高級スキンケアやメイクアップ製品を手に入れることができ、特にラグジュアリービューティートレンドを好む人々にとって魅力的です。

「My Lancôme Rewards」に関するFAQ

ランコムの会員になるとどんな特典がありますか？

「My Lancôme Rewards」の会員は、送料無料、誕生日ギフト、会員限定オファー、限定アクセスなど、さまざまな特典を受け取ることができます。

ランコムのプログラムのポイントは他のオファーと併用できますか？

あり, Lancôme’s loyalty program points can be used with other deals and savings as long as they don’t say otherwise. But you can’t mix points and account spend amounts with cash or an account from a different user.

ランコムのロイヤルティプログラムは顧客の獲得と維持にどのように役立っていますか？

顧客獲得のために：

• 限定ウェルカムオファー 新規メンバーは、割引、無料サンプル、ボーナスポイントなどの魅力的なオファーで歓迎されることが多く、プログラムへの参加がすぐに報われます。これにより、潜在的な顧客が登録し、ランコムブランドを体験する動機付けになります。
• 紹介プログラム 既存メンバーは友人を紹介するよう促され、紹介者と新規メンバーの両方にリワードが提供されることがあります。これにより、既存の顧客関係を活用して顧客基盤を拡大します。

顧客維持：

• ティア型リワード メンバーが異なるランク（ローズ、ゴールド、プラチナ）を進むごとに、より価値のあるリワードをアンロックします。これにより達成感が生まれ、より高いランクを目指してブランドとの関わりを続ける動機付けとなります。
• パーソナライズされた体験： 購入履歴に基づいたテイラーメイドの推薦や限定オファーにより、価値と感謝の気持ちが伝わり、より強固な顧客関係が育まれます。

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ランコムのロイヤルティプログラムは優れていますが、高級ブランドである必要はありません。Shopifyストアをお持ちなら、BON Loyaltyアプリが使いやすく効果的な強力なリワードプログラムの作成をサポートします。

• Shopifyストアとのシームレスな連携
• カスタマイズ可能なリワード（ポイントベースのロイヤルティプログラム、割引、無料商品を含む）
• VIPランク により、最も忠実な顧客向けの独占ランクを作成
• リアルタイム分析 でロイヤルティプログラムのパフォーマンスを追跡し、データドリブンマーケティングを実施
• オンラインと店舗両方の顧客向けのマルチチャネルロイヤルティ
• 多言語・多通貨対応の顧客サポート