LEGOはロイヤルティプログラムの優秀な事例として知られ、企業が長期的な顧客関係を築く手本となっています。LEGOはVIPリワードプログラムを通じてロイヤルティの象徴を築き、130か国以上で商品を販売しています。その有名なブロックは、世代を超えてアイデアを生み出してきました。

では、なぜLEGOのVIPリワードプログラムは成功しているのでしょうか？どのようにして一般の購入者を熱心なファンに変え、企業はそこからどのような教訓を得て多様な層に訴えるロイヤルティプログラムを作れるのでしょうか？この投稿では、LEGO VIPリワードの魅力を解き明かします。

LEGO VIPリワードを魅力的にしているものとは？

8月21日、LEGO VIPは「LEGOインサイダーズ」に移行し、18歳以上のLEGOアカウントを統合します。これにより、アカウント管理、ポイントの獲得と利用、限定特典へのアクセス、LEGOインサイダーズコミュニティへの参加が容易になります。 

では、LEGOのロイヤルティプログラムは何が機能しているのでしょうか？どのような要素が購入者を熱心なファンへと変え、その知見はどう応用できるのでしょうか？

ここではLEGOインサイダーズリワードを分解し、その戦略、特徴、革新性を評価します。 

偉大なコラボレーションへの架け橋

LEGO VIPリワードは有名企業やフランチャイズとのコラボレーションを通じて唯一無二の魅力を持ちます。マーベルのスーパーヒーロー、ディズニープリンセス、クラシック映画の自動車モデルなど、選択肢は無限です。

2005年、LEGOは『スター・ウォーズ』のゲームを発売し5,000万本を売り上げました。『LEGOスター・ウォーズ／スカイウォーカー・サーガ』（$59.99）は、LEGOが数十億ドル規模のゲーム産業に確固たる地位を築いた証です。

2023年、LEGOは韓国のBTSとコラボし、BTSファンを熱狂させました。このセットはファン主導のアイデアから誕生しました。LEGOのランドローバーやBTSとの提携は、大人やZ世代の顧客層の関心を集めています。 

これらのコラボは単なる見せ物ではなく、特定のファン層を喜ばせるために精巧に設計されています。スター・ウォーズファン向けには限定版TIEファイターを、ハリーポッターファンにはホグワーツ城パーツの先行アクセスを提供するなど、特別感と期待感を与えます。

このパートナーシップは双方に利益をもたらし、LEGOは既存ファンの熱意を利用して新たなVIPを獲得。パートナーブランドは熱心な観客にリーチでき、この相互利益の関係は話題、ブランドロイヤルティ、実店舗での売上を向上させます。

意味のある多様なリワード

LEGOインサイダーズリワードは「ワンサイズ・フィッツ・オール」ではありません。あらゆる興味や趣味に対応した賞品が用意されており、ブロックファンを飽きさせません。

開始以来、LEGO VIPはオンライン・店舗で使った1ドルごとに6.5倍のポイントを付与してきました。時にはダブルポイントを提供し、オンライン・店舗でのポイント利用を可能にしています。

限定版セットが欲しい？ → VIPポイントで入手可能。

年間を通じた割引 → 季節ごとの特典やVIP割引でLEGOライフをさらに楽しく。

新作の先行アクセス → 人気セットをいち早く入手できる特権。

If consumers don’t care about savings but eagerly await new products or exclusive items—especially if they can have them first—they’ll join your program! LEGO VIP understands and executes varied incentives.

コミュニティ：LEGOリワードが築く、ブロックを超えたつながりと帰属意識

個人で遊ぶことを超えて、LEGOは世界規模の本格的なオンラインコミュニティを作り上げました。LEGOファンはソーシャルメディア、LEGOフォーラム、ファンサイトなどで、自分の作品、アイデア、チャレンジを共有します。こうしたバーチャルコミュニティは、志を同じくする人々が国境を越えてつながり、刺激し合い、励まし合い、長く続く関係を築くことを可能にします。

会員限定のLEGO®インサイダーズネットワークは、誰でもLEGOコミュニティに参加できるよう招待します。LEGO®インサイダーズは、限定賞品、割引、コミュニティなどを楽しめます。さまざまなLEGO®アクティビティを1か所でつなげることで、購入や交流に応じたポイントが付与され、割引や特典などに交換できます。遊べば遊ぶほどポイントが貯まります。

メンバーはLEGO.comで記事にコメントしたり、レビューを書いたりして、LEGOとの関わりを深め、自分を表現することもできます。家族向けのファンゾーンもあり、ゲームやチャレンジ、創造性を刺激するツールで家族の絆を強めます。さらに、実店舗イベントにも参加でき、他のLEGO VIPと交流し、デジタルを超えた思い出を作ることができます。

メンバー向けにはファミリーファンゾーンも用意されています。LEGO.comのファミリーセクションには、創造力を刺激し、家族の絆を深めるためのゲーム、チャレンジ、ツールが含まれています。

Finally, in-store events are available. You may meet other LEGO VIPs in the real world at in-store events. Share the excitement of building, participate in fascinating activities, and create memories that will last beyond the digital domain.

In the digital age, LEGO people value human contact. Their diversity, cooperation, and self-expression highlight crucial social interaction features often overlooked.

LEGOリワードから学ぶロイヤルティプログラムの秘訣

顧客ロイヤルティの優れた事例は、企業が顧客との長期的な関係を築くのに役立ちます。創造的な遊びの巨匠であるLEGOは、プラスチックブロックで精巧な構造物を作り上げる技術を極め、VIPリワードプログラムによってロイヤルティの象徴を築き上げました。

業界全体のロイヤルティ戦略を向上させるために、LEGOのVIPリワードプログラムに隠された知恵を探ってみましょう。

シンプルでスマートなロイヤルティプログラムの構築

LEGOリワードは単なるプログラムではなく、ロイヤルティ成功のために丁寧に作られた設計図です。その正確な特徴をすべて再現することは全ての企業にとって難しいかもしれませんが、その基本的な考え方は普遍的であり、成功するロイヤルティプログラムを作るための基礎となります。

柔軟性を持たせる：LEGOの組み立ては分解して新しいものを作ることもできます。割引、限定アイテム、体験などは、プログラム参加率を35％向上させる可能性があります。ロイヤルティプログラムでは、オンライン、店舗、ソーシャルメディアでのポイント獲得と利用を可能にしましょう。これにより、LEGOビルダーが作品を自由に作るように、利用者も自分だけのロイヤルティ体験をカスタマイズできます。

Versatile LEGO constructions, right? You may disassemble them and make something new. Discounts, unique items, and experiences may boost program participation by 35%. Be flexible with your loyalty program. Allow consumers to earn and utilize points online, in-store, and social media. This lets people customize their loyalty journey like LEGO builders.

成功するロイヤルティプログラムの構築は、各顧客のために特注のLEGOセットを作るようなものです。明確な説明書、無限の可能性、柔軟性、そしてワクワク感が必要です。

思いがけないコラボが特典を解き放つ

コラボレーションの発想は、優れたロイヤルティプログラムを作るための重要な要素です。補完し合うブランドや地域企業との戦略的な関係は、ロイヤルティプログラムを高め、LEGOキットのように独自の魅力を加えます。

有名なフランチャイズとのLEGO VIPリワードキットは、両方の世界のファンを興奮させます。自社の信念や価値観を共有する企業と提携し、補完的な商品やサービスを提供することを検討しましょう。このような協力戦略は、ユニークな特典を与えることでプログラムを活性化できます。

コラボレーションは、リワードプログラムにワクワク感をもたらし、新鮮で補完的な商品を提供します。それは、LEGOの中に隠された新しいパーツを見つけるように、あなたのプログラムに新たな深みを加えます。

物理的世界とデジタル世界をつなぐリワード

お気に入りのLEGOセットがあったとして、それを1か所でしか組み立てられないとしたらどうでしょう？きっと楽しくありません。同様に、ロイヤルティプログラムは複数のプラットフォームにまたがって利用できるべきです。消費者が店舗でもオンラインでも特典を活用できるようにしましょう。

例えば、アパレルショップのロイヤルティプログラムがアプリ専用だったら、店舗利用者は疎外感を抱くかもしれません。店舗での購入者もポイントを獲得し、利用できるようにし、これを防ぎます。この柔軟性があれば、LEGOビルダーは自宅でもLEGOショップでも作品を作ることができます。

もしオンラインで商品を販売しているなら、特典機能がウェブサイトとうまく連動するようにしましょう。これには、オンライン購入でポイントを貯めたり、限定割引を受けられる仕組みが含まれます。それはまるで、LEGOオンラインショップの限定セットコーナーのようなものです。

一貫した体験を提供することが目標です。ロイヤルティプログラムは、消費者が最も快適に感じる場所、つまりLEGOファンが自宅やLEGOの施設で遊ぶのと同じように、どこでも利用できるべきです。

アプリ以外からのアクセスを提供することで、顧客の選択肢を広げ、購入体験の一部としてロイヤルティプログラムを組み込むことができます。これにより、LEGOビルダーは室内でも屋外でも自分の世界を作り、楽しみを継続できます。したがって、店舗の通路を歩くときも、ウェブサイトを閲覧するときも、簡単に使えて楽しいプログラムであることが重要です。

顧客の興奮をかき立てる階層設計

階層化されたティア（段階）は、消費者をワクワクさせるロイヤルティプログラムを作るために不可欠です。複雑なLEGO作品の工程のように、リワードティアは現実的で魅力的でなければならず、すべての参加レベルの人々がプログラムの恩恵を受けられるようにする必要があります

LEGOの組み立てを始めるところを想像してください。ステップが難しすぎても簡単すぎても、やる気は削がれます。ロイヤルティプログラムのリワードレベルも、ちょうど良い難易度であるべきです。

基本的な例として、階層型の美容ショップロイヤルティプログラムを考えてみましょう。最初のティアを「Beauty Explorer」とし、誕生日割引や先行セールを提供します。少ない取引回数でも到達できるため、初心者が簡単に入りやすく、最初のLEGOステップのように「やってみよう」という気持ちにさせます。

次の段階「Glam Guru」では、より多くの購入やサンプル、個別の美容提案を通じて到達します。LEGOプロジェクトの中間段階を完成させるようなもので、やや努力は必要ですが難しすぎません。

最高ランクの「Beauty Maven」では、VIPイベント招待、パーソナルショッパー、最大級の割引など、最も魅力的な特典を得られます。これはLEGOの作品を完成させたような達成感と特別感を与えます。

このように、段階をうまく設計することで、すべての消費者が買い物の過程でワクワクし、忠実なファンへと成長できます。

まとめ

LEGOランドからショップ、そしてLEGOリワードプログラムの秘密を研究して得られた教訓を振り返りましょう。

コラボレーションの発想は、LEGOの戦略的パートナーシップがどのように創造的な協業を通じてロイヤルティを高められるかを示しています。アプリの枠を超え、店舗とオンライン双方での利用可能性が必要です。階層化されたティアは、さまざまな関与レベルの顧客が楽しめる特典レベルを設計するのに役立ちます。また、価値と持続可能性のバランスを取ることは、ポイント価値、特典オプション、プロモーションを変化させながら満足度を維持するのに重要です。

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