ナイキメンバーシップ報酬スキームは、従来の報酬プログラムの現代的なアプローチの興味深い例です。このプログラムの機能とナイキが提供したものをより良く理解するために。そして、一部の人によると、成功するロイヤリティプログラムとはどのようなものでしょうか？さあ、始めましょう！

ナイキのロイヤリティはどのように機能するのか？

ナイキ報酬プログラムは多くの利点を提供します。彼らのプログラムの成功は、ウェブサイトの外観と感覚を超えています。ナイキは、すべてのアスリートに利益をもたらすナイキメンバーシップで報酬プログラムを作成しました。

以前に購入が必要な他の報酬プログラムと同じではなく、ナイキロイヤリティプログラムは誰でも無料でメンバーとしてサインアップすることを歓迎します。ナイキが常にその使命として従う4つの主要な価値があります：メンバーの排他性、ナイキコミュニティ、各顧客の個性、そしてクライアントに近づくためのオムニチャネル体験。献身的なナイキ消費者によると、プログラムの最大の価値は、メンバー限定のイベント、特典、体験へのアクセスであり、これがナイキアプリを通じてプログラムに参加する最大の利点です。 

ナイキはこれらのユニークな特典を提供する唯一のブランド

ナイキは「メンバーとしての方が良い」というメッセージを送って、より多くの顧客と新参者を引き付けます。すべてのユニークな機能はナthe Nike Membership website. にあります。ナイキがプログラムをどのように宣伝し、どの戦略が使用されているかを見てみましょう。

ナイキは忠実な顧客を価値あるものにし、各クライアントに個別のケースをパーソナライズする方法を知っています。彼らのメンバーは、特別なメール – ナイキバウチャーコードを含む独占的な誕生日祝いギフトなどの製品やコレクションを利用でき、チェックアウトプロセス中にそれを使用できます。  

ナイキは物質的・精神的製品の両方を持つ

ナイキ報酬プログラムは、メンバーのための特別な特典を推奨することで大きな成功を収めています。私的に祝われるアスレチックイベントやスポーツ活動のチケットなど。さらに、彼らはナイキ報酬メンバーのみがアクセスできる独占コレクションからアイテムを購入できます。また、これらの製品が一般公衆に利用可能になる前にものを購入することもできます。.

ナイキのコミュニティでより健康に

ナイキはメンバーのためのコミュニティを作成し、顧客維持を最上位に引き上げます。ナイキは、ナイキランクラブ（NRC）で走り、トレーニングクラブ、ナイキフィットネス（ナイキトレーニングクラブ – NTC）で運動するメンバーの報酬として多くのプレミアム製品（独占Tシャツ、ランニングシューズ）を提供します。また、メンバーが興味のあるトピックについての考えを追跡または議論し、継続的な動機づけを行う場所を提供します。NRCとNTCは、メンバーがどのコミュニティに属しているか、トレーニングとフィットネスに関する専門的なガイダンスを知る場所です。

ナイキメンバーシップ：オムニチャネル専門家とのエンゲージメント体験

オムニチャネルショッピングは、ほぼすべての小売業者にとって新しい標準となっています。顧客を戻らせ続ける素晴らしい方法は、すべての行動を簡単にアクセスでき、統合できるようにして、ポイントを追跡し、報酬を時間通りに配信できるようにすることです。I According to an IRI report (2018),によると、71%のそのようなプログラムを持つ企業によると、これらのプログラムを通じた取引量は前年から50%以上増加しました。

言うまでもなく、 Nike is a mirror for Omnichannel Loyalty in every industryです。ナイキロイヤリティスキームの強力なオムニチャネルアプローチは、メンバーのモバイルアプリケーションを常に接続します。その後、彼らは同じログインを使用してすべてのアプリとウェブサイトにログインできました。システムは、ナイキがバーチャルIDのスキャンなど、彼らが選択する任意の方法を使用して顧客のロイヤリティを識別できるように設定されています。

ナイキクラブの成功を解読

誰でもナイキに参加でき、専門家は非常に歓迎される

最初に注意すべきことは、ナイキの報酬プログラムです。ナイキリワードは、高度にターゲット化された体験報酬を提供する顧客満足プログラムです。彼らは、これらのアスリートが本当に参加したいと思う報酬プログラムを確立しました。それは彼らの要件を満たし、彼らの賞品を顧客の信念に合わせることで彼らの興味と一致します。

したがって、ナイキはメンバーが他のナイキコミュニティメンバーと接続し、一緒にトレーニングする独占イベントにアクセスするのを支援します。これらの体験的メンバーシップ特典は、顧客をよく知る素晴らしい方法です。実際のアスレチックパフォーマンスの価値がナイキの消費者基盤を駆動し、ナイキプログラムの利点はこれを十分に実証しています。

ブランディングの一貫性

すべての献身的な顧客購入は、効果的なブランディングキャンペーンのおかげでプログラムにスムーズに統合され、スムーズなロイヤリティジャーニーを作成します。ナイキのマーケティング戦略は、ソーシャルメディアを通じてクライアントに連絡するため印象的です。ナイキはInstagramを使用してランニングコミュニティを推進し、ブランド認知度を拡大し、人々を引き付けます。

ブランドとの顧客エンゲージメントを維持するには、一貫したブランディングが必要です。例えば、ナイキメンバーシップInstagramアカウントでは、画像は主にメンバーと彼らの喜びを示すことについてです。アディダスのアカウントはその製品についてより多く、広告ページのようです。顧客はナイキを愛しているので、ナイキメンバーシッププログラムについて学ぶことは親しみやすく感じられ、これはよく知られたブランドの新鮮なアプローチのための理想的なブレンドです。

デジタル化された体験と利便性

ナイキアプリはロイヤリティプログラムの中心として機能します；この報酬プログラムでアプリが最高のものでないとしても。ナイキメンバーには4つのアプリが利用可能です。モバイル中心のアプローチ戦略は、顧客がプログラムでより便利で関与していると感じるのに役立ちます。

メンバーは活動を監視し、今後の潜在的なオファーの新しい通知を受け取り、最新のコレクションについていくことができます。さらに、ナイキショップやイベントでアプリをスキャンする顧客は特典を受け取ることができます。

アプリは顧客と相互作用し、コミュニケーションを取るために利用されます。モバイル体験により、メンバーはどこに行っても、いつでも望むときにブランドを持ち歩くことができます。モバイルアクセシビリティはデジタル化において必須となっており、ナイキアプリは、顧客が必要とするときにナイキ報酬プログラムが常にそこにあることを示しています。

ナイキ報酬がまだ改善が必要な点

ナイキは多くの有益なギフトとイベントを提案し、メンバーのための内部アプリの便利な環境を提供します。しかし、メンバーが戻って以前よりも多くの特典を得る機会が不足しています。また、多すぎるものにはその裏面があります。ナイキのアプリは本当に役立ちますが、メンバーにアプリからアプリへの「変更」の感覚を与えます。そして、それは迷惑です！ 

戻りたくない

他の報酬システムには、再エンゲージメントの機会と強力な維持が含まれます。ロイヤリティプログラムの大部分は、長期間にわたって顧客との長期的な関係を作成しています。その結果、彼らの主要な目標は参加を維持することです。Lululemonは、成功した紹介ごとに顧客にオファーを提供します。一方、 Tim Hortons Rewardsのようなポイントプログラムは、すべての購入でポイントを積み重ねます。VIPプログラムは、顧客が Sephora Insiders.になり、留まることを奨励します。

ナイキは初回購入者にとって素晴らしく有用なインセンティブを提供します。唯一の問題は、素晴らしいプログラム特典を楽しんでいるが、再び来るためのエンゲージメントや魅力がない場合に発生します。これがナイキメンバーシッププログラムがシステムを改善する必要がある理由です。 

アプリ統合

メンバーシップロイヤリティプログラムは、顧客が独占的な特典にアクセスできるクラブです。ナイキの買い物客は、ウェブサイトまたは4つのモバイルアプリ：ナイキランクラブ、SNKRS、ナイキトレーニングクラブ、ナイキアプリでサインアップすることで参加できます。

しかし、ナイキは異なるアプリを持つクラブに分かれており、不便を引き起こしています：ナイキは多すぎるアプリを持っています。今日、顧客は無駄のないプロセスを愛し、変更を好みません。すべてがアプリで迅速な動作で行われる必要があります。多くのナイキアプリは、アプリからアプリへ移動する必要があり、時間の無駄のように見えます。インストールする必要があるアプリが多いほど、1つのアプリですべての活動を行えるのに、より多くのメモリが取られます。 

すべての単一機能にアプリがある場合、ユーザーはプログラムのすべてのオファーを利用するのが困難だと感じます。アプリの数によって敬遠される消費者は、どれもダウンロードしないことを選択する場合があります。ナイキは、すべてのアプリを1つに統合することで、クライアントとのコミュニケーションツールを改善でき、ブランドとの顧客エンゲージメントを引き起こす可能性があります。

オーナーへのアドバイス：ナイキの成功を学び、従う

共感することが接続する最良の方法

ナイキはターゲットオーディエンスが誰であるかを正確に知っており、顧客プロファイルについて広範囲の理解を持っています。. Nike’s main customer segment is about 15-40 years oldで、年齢範囲はかなり大きいですが、ナイキが特典を提供する方法はすべての年齢に適しています。

ナイキに従って、まず、主要なオーディエンス、彼らが好むもの、そして彼らの年齢で通常行うことを特定してください。異なるタイプの習慣を活用して、顧客のためのすべての報酬を作成します。忘れないでください、あなたはブランドとクライアントの間の関係を推進するためにロイヤリティプログラムを構築します。

オンラインとオフライン体験の統合

技術とデジタル化の時代に生きる中で、モバイルアプローチは必要な構成要素であり、特にスタートアップにとってビジネスの競争優位です。顧客はスマートデバイスによってどこでも、いつでもあなたのビジネスに到達でき、そのため顧客のあなたのビジネスへのエンゲージメントを高めます。デバイスを介して、顧客にオファーを通知でき、あなたのビジネスが常に顧客の近くにあることを感じさせ、彼らの購買習慣を共有するのに十分近いと感じさせることができます。

ナイキ報酬の失敗を学び、避ける

顧客エンゲージメントに影響する動機要因

ナイキは何千もの割引と独占イベントで素晴らしい特典を提供しますが、クライアントが会社と再エンゲージする機会がありません。ブランドのデザインには、長期的に興味を保つものがありません。これは、ロイヤリティプログラムを運営する際に避けるべきポイントです。

顧客をあなたのビジネスに戻るよう動機付けることも重要です。一回購入の顧客が増加しているが、リピート購入が停滞している場合、ロイヤリティプログラムの運営は全く効果的ではありません。ロイヤリティプログラムの目的は、既存の顧客を維持し、プログラムが再び購入するのに非常に魅力的であると感じさせることです。その結果、これらの古いメンバーのために収益が上がります。

混乱を減らすための統一された顧客プラットフォーム

ブランドの相互作用はモバイルデバイスの周りにあります。これは、増加している消費者数が携帯電話を使用して購入を行い、移動中にアイテムを追跡し、アプリを使用して全体的にお金を使っているためです。モバイルが店舗内取引中にモバイルアプリとユーザーエンゲージメントを統合するため、専門家はモバイルをオフラインとオンライン体験の間のリンクと呼んでいます。

しかし、システム内の多すぎるアプリは、顧客に複雑であるときにプログラムとの深いエンゲージメントを得る代わりに諦めさせます。さらに、アプリを作成することは小さなビジネスにとっても高価です；店舗オーナーとして、プラットフォームに多くのお金を使う際には注意深くあるべきです。あなたの会社のためにロイヤリティビジネスを運営するために選択する多くのオプションがあります。

簡単な要約とロイヤリティプログラムで成功するための秘密

ナイキメンバーシップをケーススタディとして従って、ビジネスオーナーは強力なアプリを運営し、それを使用して顧客と接続する方法のいくつかのレッスンを学びます。

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