ロイヤルティをレベルアップ：Nike Rewardsのケーススタディから学ぶ

The Nike Membership rewards scheme is an intriguing example of a contemporary take on the traditional rewards program. To better understand this program’s features and what Nike has offered. And what, according to some, how a successful loyalty program like? Now, let’s get going!

ナイキのロイヤリティはどのように機能するのか？

The Nike rewards program offers numerous advantages. Their program’s success extends beyond the appearance and feel of the website. Nike has created a rewards program with Nike Membership to benefit all athletes.

Not the same as other rewards programs that need a purchase before, the Nike loyalty program welcomes everyone to sign up as a member for free. There are 4 main values that Nike always follows as its mission: Exclusivity for members, the Nike Community, the Personality of each customer, and the Omnichannel experience to be closer to clients. According to devoted Nike consumers, the program’s greatest value is having access to member-only events, benefits, and experiences, which is the single biggest benefit of joining the program through the Nike app. 

ナイキはこれらのユニークな特典を提供する唯一のブランド

ナイキは「メンバーとしての方が良い」というメッセージを送って、より多くの顧客と新参者を引き付けます。すべてのユニークな機能はナthe Nike Membership website. にあります。ナイキがプログラムをどのように宣伝し、どの戦略が使用されているかを見てみましょう。

Nike knows how to make loyal customers valuable and personalizes case-by-case for each client. Their members may take advantage of products and collections such as exclusive birthday celebration gifts with a special email – Nike voucher code and use it during the checkout process.  

ナイキは物質的・精神的製品の両方を持つ

ナイキ報酬プログラムは、メンバーのための特別な特典を推奨することで大きな成功を収めています。私的に祝われるアスレチックイベントやスポーツ活動のチケットなど。さらに、彼らはナイキ報酬メンバーのみがアクセスできる独占コレクションからアイテムを購入できます。また、これらの製品が一般公衆に利用可能になる前にものを購入することもできます。.

ナイキのコミュニティでより健康に

ナイキはメンバーのためのコミュニティを作成し、顧客維持を最上位に引き上げます。ナイキは、ナイキランクラブ（NRC）で走り、トレーニングクラブ、ナイキフィットネス（ナイキトレーニングクラブ – NTC）で運動するメンバーの報酬として多くのプレミアム製品（独占Tシャツ、ランニングシューズ）を提供します。また、メンバーが興味のあるトピックについての考えを追跡または議論し、継続的な動機づけを行う場所を提供します。NRCとNTCは、メンバーがどのコミュニティに属しているか、トレーニングとフィットネスに関する専門的なガイダンスを知る場所です。

ナイキメンバーシップ：オムニチャネル専門家とのエンゲージメント体験

オムニチャネルショッピングは、ほぼすべての小売業者にとって新しい標準となっています。顧客を戻らせ続ける素晴らしい方法は、すべての行動を簡単にアクセスでき、統合できるようにして、ポイントを追跡し、報酬を時間通りに配信できるようにすることです。I According to an IRI report (2018),によると、71%のそのようなプログラムを持つ企業によると、これらのプログラムを通じた取引量は前年から50%以上増加しました。

言うまでもなく、 Nike is a mirror for Omnichannel Loyalty in every industryです。ナイキロイヤリティスキームの強力なオムニチャネルアプローチは、メンバーのモバイルアプリケーションを常に接続します。その後、彼らは同じログインを使用してすべてのアプリとウェブサイトにログインできました。システムは、ナイキがバーチャルIDのスキャンなど、彼らが選択する任意の方法を使用して顧客のロイヤリティを識別できるように設定されています。

ナイキクラブの成功を解読

誰でもナイキに参加でき、専門家は非常に歓迎される

The first thing we should notice is Nike’s rewards program. Nike Rewards is a customer satisfaction program that offers highly targeted experience rewards. They have established a rewards program these athletes genuinely want to participate in. It meets their requirements and aligns with their interests by matching their prizes to their customers’ beliefs.

Hence, Nike helps members access exclusive events to connect and train alongside other Nike community members. These experiential membership benefits are a great way to get to know your customers well. The values of actual athletic performance drive Nike’s consumer base, and the advantages of the Nike program amply demonstrate this.

ブランディングの一貫性

Every committed customer purchase is smoothly integrated into the program thanks to the effective branding campaign, creating a smooth loyalty journey. Nike’s marketing strategy is impressive since they contact clients via social media. Nike uses Instagram to push its running community, which expands its brand awareness and attracts people.

ブランドとの顧客エンゲージメントを維持するには、一貫したブランディングが必要です。例えば、ナイキメンバーシップInstagramアカウントでは、画像は主にメンバーと彼らの喜びを示すことについてです。アディダスのアカウントはその製品についてより多く、広告ページのようです。顧客はナイキを愛しているので、ナイキメンバーシッププログラムについて学ぶことは親しみやすく感じられ、これはよく知られたブランドの新鮮なアプローチのための理想的なブレンドです。

デジタル化された体験と利便性

The Nike app serves as the loyalty program’s center; if not to say the apps are the best thing in this rewards program. Four apps are available to Nike members. The mobile-focused approach strategy helps customers feel more convenient and engaged with programs.

メンバーは活動を監視し、今後の潜在的なオファーの新しい通知を受け取り、最新のコレクションについていくことができます。さらに、ナイキショップやイベントでアプリをスキャンする顧客は特典を受け取ることができます。

アプリは顧客と相互作用し、コミュニケーションを取るために利用されます。モバイル体験により、メンバーはどこに行っても、いつでも望むときにブランドを持ち歩くことができます。モバイルアクセシビリティはデジタル化において必須となっており、ナイキアプリは、顧客が必要とするときにナイキ報酬プログラムが常にそこにあることを示しています。

ナイキ報酬がまだ改善が必要な点

ナイキは多くの有益なギフトとイベントを提案し、メンバーのための内部アプリの便利な環境を提供します。しかし、メンバーが戻って以前よりも多くの特典を得る機会が不足しています。また、多すぎるものにはその裏面があります。ナイキのアプリは本当に役立ちますが、メンバーにアプリからアプリへの「変更」の感覚を与えます。そして、それは迷惑です！ 

戻りたくない

他の報酬システムには、再エンゲージメントの機会と強力な維持が含まれます。ロイヤリティプログラムの大部分は、長期間にわたって顧客との長期的な関係を作成しています。その結果、彼らの主要な目標は参加を維持することです。Lululemonは、成功した紹介ごとに顧客にオファーを提供します。一方、 Tim Hortons Rewardsのようなポイントプログラムは、すべての購入でポイントを積み重ねます。VIPプログラムは、顧客が Sephora Insiders.になり、留まることを奨励します。

Nike offers incentives that are both wonderful and helpful for first-time buyers. The only issue arises when you enjoy the fantastic program benefits but have no more engagement or appeal to them to come again.  This is the reason why the Nike Membership program needs to improve its system. 

アプリ統合

メンバーシップロイヤリティプログラムは、顧客が独占的な特典にアクセスできるクラブです。ナイキの買い物客は、ウェブサイトまたは4つのモバイルアプリ：ナイキランクラブ、SNKRS、ナイキトレーニングクラブ、ナイキアプリでサインアップすることで参加できます。

しかし、ナイキは異なるアプリを持つクラブに分かれており、不便を引き起こしています：ナイキは多すぎるアプリを持っています。今日、顧客は無駄のないプロセスを愛し、変更を好みません。すべてがアプリで迅速な動作で行われる必要があります。多くのナイキアプリは、アプリからアプリへ移動する必要があり、時間の無駄のように見えます。インストールする必要があるアプリが多いほど、1つのアプリですべての活動を行えるのに、より多くのメモリが取られます。 

すべての単一機能にアプリがある場合、ユーザーはプログラムのすべてのオファーを利用するのが困難だと感じます。アプリの数によって敬遠される消費者は、どれもダウンロードしないことを選択する場合があります。ナイキは、すべてのアプリを1つに統合することで、クライアントとのコミュニケーションツールを改善でき、ブランドとの顧客エンゲージメントを引き起こす可能性があります。

Advice for the Owners: Learn and follow Nike’s successes

共感することが接続する最良の方法

ナイキはターゲットオーディエンスが誰であるかを正確に知っており、顧客プロファイルについて広範囲の理解を持っています。. Nike’s main customer segment is about 15-40 years oldで、年齢範囲はかなり大きいですが、ナイキが特典を提供する方法はすべての年齢に適しています。

ナイキに従って、まず、主要なオーディエンス、彼らが好むもの、そして彼らの年齢で通常行うことを特定してください。異なるタイプの習慣を活用して、顧客のためのすべての報酬を作成します。忘れないでください、あなたはブランドとクライアントの間の関係を推進するためにロイヤリティプログラムを構築します。

オンラインとオフライン体験の統合

技術とデジタル化の時代に生きる中で、モバイルアプローチは必要な構成要素であり、特にスタートアップにとってビジネスの競争優位です。顧客はスマートデバイスによってどこでも、いつでもあなたのビジネスに到達でき、そのため顧客のあなたのビジネスへのエンゲージメントを高めます。デバイスを介して、顧客にオファーを通知でき、あなたのビジネスが常に顧客の近くにあることを感じさせ、彼らの購買習慣を共有するのに十分近いと感じさせることができます。

Learn and avoid Nike rewards’ failures

顧客エンゲージメントに影響する動機要因

Although Nike offers amazing benefits with thousands of discounts and exclusive events. There are no chances for clients to re-engage with the company. Nothing in the brand’s design keeps them interested in the long run. This is the point you should avoid while running a loyalty program.

顧客をあなたのビジネスに戻るよう動機付けることも重要です。一回購入の顧客が増加しているが、リピート購入が停滞している場合、ロイヤリティプログラムの運営は全く効果的ではありません。ロイヤリティプログラムの目的は、既存の顧客を維持し、プログラムが再び購入するのに非常に魅力的であると感じさせることです。その結果、これらの古いメンバーのために収益が上がります。

混乱を減らすための統一された顧客プラットフォーム

ブランドの相互作用はモバイルデバイスの周りにあります。これは、増加している消費者数が携帯電話を使用して購入を行い、移動中にアイテムを追跡し、アプリを使用して全体的にお金を使っているためです。モバイルが店舗内取引中にモバイルアプリとユーザーエンゲージメントを統合するため、専門家はモバイルをオフラインとオンライン体験の間のリンクと呼んでいます。

しかし、システム内の多すぎるアプリは、顧客に複雑であるときにプログラムとの深いエンゲージメントを得る代わりに諦めさせます。さらに、アプリを作成することは小さなビジネスにとっても高価です；店舗オーナーとして、プラットフォームに多くのお金を使う際には注意深くあるべきです。あなたの会社のためにロイヤリティビジネスを運営するために選択する多くのオプションがあります。

簡単な要約とロイヤリティプログラムで成功するための秘密

ナイキメンバーシップをケーススタディとして従って、ビジネスオーナーは強力なアプリを運営し、それを使用して顧客と接続する方法のいくつかのレッスンを学びます。

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