紹介プログラムマーケティング
紹介プログラムマーケティングは、顧客獲得と成長を促進するための非常に効果的なアプローチの一つです。しかし、その機会を最大限に活用するためには、良い計画が必要です。この記事では、紹介プログラムを成長させ、ビジネスを変革するための9つの実践的な戦略について説明します。
ファンが自分のユニークな紹介リンクを簡単に共有できるようにしましょう。これは、成功する紹介プログラムの最も重要な部分の一つです。
Don’t know how to do it? Don’t worry. We’ll talk about how to make referral sharing easier with one-click sharing choices and referral links that are simple to make.
紹介プログラムを簡単に参加できるようにするためのヒント:
実際には、紹介リンクはウェブアドレスのような秘密のコードです。誰があなたにリンクを送ったか、サイト上でどのページを訪問したかを追跡します。
メンバーは紹介プログラムに登録するときに独自のリンクを受け取ります。あなたのリンクは彼らをウェブサイトに誘導し、あなたが彼らをそこに送ったことをビジネスに通知します。さらに、登録や購入をすれば報酬を受け取ります。これは関係者全員にとって有益です。
紹介リンクを作成する方法は3つあります:
詳細なチュートリアルはShopifyストア向けの紹介リンクの作成方法【例付き】をご覧ください。
サポーターが紹介リンクを取得したら、他の人に伝え始めることができます。ほとんどの場合、人々は電子メール、テキストメッセージ、またはLinkedIn、Facebook、Xなどのソーシャルメディアサイトを通じて推薦リンクを提供します。
人々はWhatsAppやFacebookグループなどの秘密のチャットやソーシャルメディアグループでの共有も好みます。ソーシャルメディアボタンや事前に作成された電子メールフォームなど、簡単な共有方法を提供してください。再度共有を促すためのフォローアップメッセージを送信します。
紹介プログラムマーケティングに登録する人にとって、紹介ランディングページは割引クーポンコードや他の人を登録させたときの無料アイテムなど、得られる特典を表示します。
For inspiration, check out Adore Beauty’s referral landing page. It’s a great example of a well-designed page.
上の画像で見ることができるように、成功する紹介ランディングページには通常以下が含まれます:
報酬を得るための要件を非常に明確にしてください。これは最低購入金額、必要な紹介数、またはその他の特別な条件かもしれません。
報酬の仕組みと誰が対象かを説明するために、短く明確な文言を使用できます。人々が理解できないかもしれないスラングや科学用語を使用しないでください。
KeltonとSheerIDの調査によると、47%の消費者が特別な取引を受けると興奮すると回答しています。言い換えれば、強力なリワードが紹介プログラムを機能させる要素です。
ユーザーのやる気を引き出す魅力的な報酬を提供するための戦略をお勧めします:
金銭的報酬:
では、いつ金銭的または非金銭的報酬を選ぶべきでしょうか?
私たちの意見では、あなたの製品やサービスが比較的高価な場合、金銭的報酬は高価値購入の紹介を促すことができます。
あなたの製品やサービスが比較的安価な場合、非金銭的報酬は紹介を促すコスト効果的な方法になります。
階層化された報酬システム(マイルストーン紹介プログラム)は、ユーザーにあなたのアプリについて友人に話すよう動機付けする素晴らしい方法です。特定の目標に達したときに、より大きな利益を与えることで、ユーザーのインスピレーションと関心を保つことができます。
Here’s how a tiered reward system works:
以下の画像でマイルストーン紹介プログラムのより具体的な例を示します:
大きな売上量を持つ企業、特に1人の紹介者が多数の成功した推薦を生成することが期待される企業では、マイルストーン紹介プログラムは通常よく機能します。また、よりユニークな一回限りのインセンティブを提供したい企業にも非常によく機能します。
満足した顧客に紹介メールを送ることは、忠実なフォロワーをオンラインストアに呼び戻すだけでなく、何の作業もなしに新しいビジネスを引き付けます(メール自動化のおかげです)。
But here’s the catch: even with the best incentives, your customers might miss your referral email. This is why it’s crucial to draft a referral email that will get in the inbox, be opened, and attract your existing customer’s attention.
We’ve got a few tips to help you do exactly that:
明確で簡潔に保ってください。「10%オフを獲得し、友人も助けましょう!」のような件名は情報的で魅力的です。
また、件名に絵文字を含めることをお勧めします。 件名に絵文字を含めることで、メールが開封される確率が54%増加することが、Nethuntの調査で明らかになっています。
Don’t waste your customer’s time. Make your referral offer crystal clear with a strong call to action, a catchy slogan, or a prominent referral code.
紹介プログラムマーケティングの最も重要な部分の一つは報酬の提供です。友人を紹介することの報酬は明確で理解しやすく、なぜフォロワーがあなたのブランドをサポートすべきかを示すべきです。
例えば、Riff Raff & Co.は赤ちゃんや幼児向けのアイテムを販売するオンラインストアです。上記の紹介メールデザインは24%の紹介率を持ち、業界平均を大幅に上回りました。
この紹介メール例が好きな理由:
メールマーケティングツールをeコマースプロバイダーに統合すると、各顧客の価値と興味のある製品を確認できます。この情報は、あなたの製品を愛する高価値で忠実な顧客に紹介プログラムに参加してもらうのに役立ちます。
誰を紹介したいかを把握した後の次のステップは、適切なタイミングで紹介プログラムを自動的に送信することです。
良いと思うタイミング:
But now is a great time to get them to spread the word, especially if they’re happy with what they got in the mail.
You don’t have to come up with a new way to promote your referral program on social media all from the start. Here are some brands that are already doing social sharing right now. Copy the ideas that you think will work best for your business.
Aisleは持続可能な生理用品を販売するオンラインストアです。彼らは時々ソーシャルメディアに広告を投稿して紹介プログラムを宣伝します。 post ads on social media to promote their referral program.
ソーシャルメディアを使用して紹介プログラムを宣伝することで、Aisleはブランドを非常に特定のグループの人々の前に出すことができるだけでなく、各獲得から2つの効果を得ることができます:新しい顧客と紹介です。
Calvin Kleinは、アメリカのファッションハウス、下着ブランドです。彼らは2015年に人気となった#MyCalvinsハッシュタグキャンペーンから、インフルエンサーと提携して紹介プログラムを宣伝する方法を示しました。
Win Ynnyのようなインフルエンサーとともに、まだ勢いを保っています。キャンペーンにはInstagramやXなどの人気のソーシャルショッピングサイトが使用されました。
クリエイティブな下着会社MeUndiesは、Instagram Storiesを使用して、ファンが20ドルのストアクレジットを獲得できる取引について宣伝します。また、彼らの友人は最初の注文で20%オフを得ることができます。ブランドは紹介を追跡する方法として個人向けURL(PURL)を使用します。
これにより、顧客は紹介リンクをコピーして貼り付けることで、ソーシャルメディアやメッセージアプリで簡単に共有できます。
紹介プログラムマーケティングがどれだけうまく機能しているかを確認するために、強力な追跡を設定する必要があります。これにより、他の人に紹介する人数についての有用なデータが得られます。
Here are some popular tools that can help you track your referral program’s performance for you:
After setting up a strong referral program and picking the right tracking tools, it’s important to keep an eye on and examine key data to see how well it’s working. If you know about these measures, you can make smart choices about how to improve your program.
紹介変換率:
紹介変換率 = (希望するアクションを完了した紹介顧客数 / 紹介顧客総数)× 100% |
この指標は、提案された購入者のうち、何かを購入したりサービスに登録したりするなど、あなたが望むことを実際に行う人の割合を示します。
変換率が高い場合、紹介プログラムが新しい顧客を獲得するのに機能していることを意味します。
紹介あたりのコスト(CPR):
CPR = 紹介プログラムの総コスト / 生成された紹介数 |
CPRは推薦を通じて新しい顧客を得るのに平均でいくらかかるかを計算します。CPRを計算することで、データ分析を使用して紹介プログラムのパフォーマンスを改善できます。
顧客獲得コスト(CAC):
CACは新しい顧客を獲得するための総コストを測定します。CACを追跡することで、紹介プログラムを含むすべてのマーケティング努力がどれだけうまく機能しているかを確認できます。
紹介プログラムマーケティングボタンが設置されたら、何が最も機能するかを確認するために異なるバージョンを実験できます。以下のような項目を調整してみてください:
Let’s try analyzing the airbnb referral emails in the image below:
紹介インセンティブ:
メッセージングとトーン:
チャネル:
私たちの選択では、各手法が長期的にどのような影響を与えるかを考えてください。バージョンBは最初に人々に他者を宣伝させるかもしれませんが、バージョンAは長期的にエンゲージメントと忠誠心を得る可能性があります。
People can’t share something if they can’t see it. Where you put your referral widgets and other assets (like links to a separate referral program marketing page) will have a big effect on how well they work.
Bear State Coffee’s referral program banner looks like this. In the bottom right corner, you can see “Get $20.”
What they’re asking people to do is easy, and the color red really stands out. When visitors click on the red ribbon, an overlay widget will appear right at the top of any page on your website.
新しい顧客が製品やサービスに登録したとき、オンボーディングメールを送信して新しいユーザーに紹介プログラムについて伝えることができます。The Waterworks Spa Sauna SwimのオーナーであるKali Bennettは次のように述べています:
「私たちは常にオンボーディングを改善する方法を探しています。新しいクライアントに私たちの会社を知ってもらうのに加えて、彼らを特別に感じさせ、次に何が起こるかを理解してもらう機会です。」
同様に、新しい顧客はあなたの商品やサービスに興味があり、友人と共有したいと思っています。
あなたの製品の購入サイクルが短い場合、顧客が購入した直後に紹介プログラムを紹介することをお勧めします。これは次の購入のために報酬を獲得するよう動機付けます。
It may seem too early for you to do this since those customers haven’t even tried or gotten your product yet. It’s all right. We’re just making people aware of the problem early on, which is a simple thing to do.
他のマーケティングプラットフォームと同様に、紹介マーケティングでも期間限定オファー(LTO)を通じてパフォーマンスを向上させることができます。
以下の画像を見て、Friendbuyがフラッシュプロモーションイベントをどのように使用するかを確認してください。「6月1日〜6月14日」の時間範囲は緊急性を演出し、人々がすぐに行動を起こす可能性を高めます。
「紹介するすべての友人に対して15ドルのボーナス」というキャプションも人々の注意をすぐに引き、紹介する人への利点を明確にします。
Targeting customers during the holiday season is also a great idea. While you have an ongoing “general” referral campaign, you could have a separate one just for the festive period with a different seasonal perk that comes along with it.
紹介メッセージング、メールデザイン、ランディングページまでも、すべてホリデーイベントに合わせてカスタマイズできます。限定版の特典は、人間の**見逃すことへの恐怖(FOMO)**行動において役割を果たすため、非常によく機能します。
おそらく衣料品やファッションブランドであるCVGは、ナショナル親友の日を利用して人々に友人について伝えてもらいます。この紹介プログラムプロモーションは、ナショナル親友の日と関連付けられているときにより個人的で有用になります。
さらにアイデアを得たい方は、業界別の40のベスト紹介プログラム例をご覧ください。
紹介リーダーボードでは、顧客は成功した紹介の数によってランク付けされます。これによりプロセスがよりゲームのようになります。
例えば、フィットネスアプリは、上位3名の紹介者が特別な報酬を獲得する月次ランキングを持つかもしれません。これには無料のパーソナルトレーニングレッスン、割引商品、またはその他の紹介プログラム報酬が含まれます。
マイルストーン景品紹介プログラムは、顧客に宣伝してもらうための賢い方法です。特定の紹介数や紹介からの総売上など、具体的な目標を設定します。顧客がこれらのマイルストーンに達すると、独占的な特典、グッズ、割引などの報酬を獲得します。
人気ニュースレターのMorning Brewは、この戦略を使用して購読者ベースを拡大しています。彼らは段階的報酬システムを提供しています。最良の点は?このアプローチはコスト効果が高く、多くの場合、有料広告よりも低い顧客獲得コストを生み出すことです。
Lacekの最近の調査によると、なんと87%のユーザーがデジタルバッジを受け取った際に、より興奮し、関与し、モチベーションが高まったと感じています。これらの小さなバーチャルリワードは、顧客の関与とロイヤルティを大きく向上させることができます。
ユーザーがタスクを完了したりマイルストーンに達したりしてバッジを獲得すると、それは真の達成感のように感じられます。
最も忠実な顧客にバッジやリーダーボードランキングで報酬を与えるために、まず彼らが誰であるかを把握する必要があります。
Google Analytics、CRMソフトウェア、または紹介プログラムアプリなどのツールは、新しい顧客がどこから来ているかを追跡するのに役立ちます。また、調査、フィードバックフォーム、または顧客レビューを通じて、顧客にあなたのことをどのように知ったかを直接尋ねることもできます。
このデータを分析することで、トップ紹介者と紹介を生成するのに最も効果的なチャネルを特定できます。
良い特典セットでブランドアンバサダープログラムを開始すべきです。ブランドアンバサダーのための報酬の種類以上のものを選択すべきです。彼らがどのように支払われるかも決定するのが最良です。
ブランドアンバサダーが報酬を受け取る最も一般的な方法をお勧めします:
最終的に、長期的な紹介プログラム最適化戦略は、勢いを維持するためにプライベートグループ内でのインタラクションと共有を促進する必要があるものです。
小規模ビジネスの方もご安心ください。成功するロイヤルティプログラムコミュニティを構築するための詳細なガイドをご用意しています。
Shopifyストアを運営している場合、BON Loyaltyアプリを検討してください。私たちには紹介プログラム機能と、ソーシャルメディアマーケティング共有などの18以上のポイント獲得オプションがあります。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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