顧客のプログラムのための創造的なレストランインセンティブを見つけたいですか？この記事は、あなたにとって正しい場所です。あなたのレストランを幸せで関与のあるゲストにとって素晴らしい場所にするための14のインセンティブプログラムアイデアについて説明します。長い間レストランを運営している場合でも、始めたばかりの場合でも、これらのヒントは一度きりの顧客を忠実なファンに変えるのに役立ちます。
読み続けて見つけてください！
今日のブランドにとって、顧客ロイヤルティは戦争です。ロイヤルティプログラムの導入と再設計がホットなトピックであるにもかかわらず、多くの企業は時代遅れの戦略を使い続けています。
良いニュースは、ロイヤルティイニシアチブがこれまで以上に重要になる可能性があることです。これらの障害を克服するのに役立ちます。ロイヤルティプログラムがなぜそれほど重要なのかを学び、あなたのレストランに適用する効果的なレストランの顧客インセンティブを学ぶために読み続けてください。
レストランリワードプログラムは、忠実な顧客に感謝を表現し、他の人にビジネスについて伝えるために彼らの口に良い味を残す素晴らしい方法です。理由は以下の通りです：
新規顧客も大切ですが、ロイヤル顧客はまさに宝です。その理由は：ロイヤルティプログラム参加者は、非参加者に比べて年間の追加収益成長が12〜18％高いのです。ロイヤルティプログラムを導入すれば、試しに購入した顧客が常連になり、特典を求めて再来店し、友人も連れてきてくれます。
幸せな消費者はより多く支出します。リワードと特別なレストランの顧客インセンティブにより、顧客は感謝されていると感じ、より多く購入したり新しい食べ物を試したりする意欲が高まります。それは彼らとあなたのブランドの両方に利益をもたらします。
ご存じですか？ 83％のお客様は、広告よりも個人からの推薦を信頼しています。
忠実なダイナーは、レストランであなたの友人になります。満足した顧客は歩く広告です。彼らはあなたの食事とロイヤルティプログラムについて友人や家族に話し、あなたが指を動かすことなく新しい顧客を連れてきます。
簡単に言えば、定期的なリワードプログラムは美味しい投資です。ブランドの成功を維持し、レストランでの売上と顧客エンゲージメントを増加させます。
Customers have many options these days, so it’s important to provide them with reasons to come back to you.
重要な要素はこれです：創造的なインセンティブ。それらを顧客の心の中であなたのレストランをトップに保つ秘密兵器と考えてください。興奮を作り出し、リピート訪問を促進し、収益を向上させます。
革新的なリワードの可能性を解き放つ準備はできていますか？次の部分に進んでください。そこで、あなたのレストランでの顧客獲得を増加させるために特別に作成された14の強力なインセンティブ概念を見ていきます。
高品質の商品を提供することは、成功したオンラインビジネスを構築する一部です。始めるために、考慮すべき2つの基本的な方法があります：
このオプションでは、プログラムのレイアウトを完全にコントロールできます。しかし、多くの作業が必要です：
利点：
欠点：
より大きなブランドを持っているか、より多くの柔軟性を望む場合は、DIYを選択できますが、時間とお金を費やす準備をしてください。
多くの企業がオンラインストア向けの既製ロイヤルティプログラムを提供しています。これらは以下のような機能を持つSoftware-as-a-Service（SaaS）ソリューションであることが多いです：
Shopifyなどの人気Eコマースプラットフォームとのシームレスな統合
ソフトウェアがポイント追跡、リワード発行、通知送信を自動処理
利点：
欠点：
小規模ショップやロイヤルティプログラムの初心者には、既製ソリューションが素晴らしいスタート地点かもしれません。使いやすく、ビジネス管理に集中できます。
もう秘密はありません。顧客がロイヤルティプログラムに参加する主な動機は、無料商品、割引、またはオファーを得る機会です。レストランロイヤルティプログラムが忠実な顧客にリワードを与えるために使用できる方法は以下の通りです：
顧客にリワードを与えると、メニュー項目でお金を節約していると感じ、ブランドを継続的にサポートする可能性が高くなります。
Sure, discounts, and gifts are a great way to show appreciation, but for your high-value customers, there’s more to the story.
階層ロイヤルティプログラムに登録した顧客は、非メンバーと比較して著しく高い生涯価値を持ちます。なぜでしょうか？これらのプログラムは帰属意識を育み、「内輪」の価値あるメンバーであると感じさせるからです。
Chick-fil-A Oneメンバーシップは良い例です。彼らは4階層システム（メンバー、シルバーメンバー、レッドメンバー、シグネチャーメンバー）を提供し、段階的に刺激的なリワードを提供しています。
顧客が支出に基づいて階層を上がると、Chick-fil-Aホームオフィスでの舞台裏ツアーへのアクセス、新メニューアイテムを最初に知ること、シグネチャーメンバーのみが利用できる特典などの独占的な特典をアンロックします。
しかし、主要なポイントは何でしょうか？それは大口支出者のためにユニークで個人化された体験を作ることです。これは一般的な割引を超えています。
大口支出者に配慮したロイヤルティプログラムを作成することについてもっと学ぶ準備はできていますか？次のセクションにご期待ください！
前の部分で見たように、最も献身的な顧客をVIP（Very Important People）のように感じさせる鍵は、例外的なサービスを提供することです。
65％の消費者が「付加価値のあるパーソナライズのためならデータを共有する」と回答しています。つまりお客様は、自分の好みや苦手なこと、休日などを知ってもらう準備ができているということです。これは、お客様を大切にしている姿勢を示す絶好のチャンスになります。
消費者データを使用して、プライベートクラブへの温かい招待のように感じるロイヤルティプログラムを開発できます。
割引を提供する方法のひとつは、特定の曜日にお得なキャンペーンを行うことです。FOMO（取り逃すことへの不安）マーケティングは、限定性や緊急性を演出し、「今すぐ行動しないと手に入らない」という心理を刺激します。
Most people take action because they want to take advantage of chances. Customers are more likely to come on “Taco Tuesdays” or “Wing Wednesdays” when they can get their favorite foods for a great deal.
「水曜日ウィングマン」の素晴らしい例はミラーズエールハウスです。$11.99で、ガーリック愛好家のために15（まもなく18）のソースで12個のおいしいウィングの皿を提供します。
現実として認めるべきことがあります。すべての来店客が再来してくれるわけではありません。しかし、Instagramの発信が弱いレストランは、ミレニアル世代の30％から敬遠されるのです。つまり、SNSでフォローしてもらえれば再来店の可能性は高まります！
どうすればよいかわからない？それは簡単です。ソーシャルメディア投稿にユニークなリンクやQRコードを含めることができます。フォロワーはコードをスキャンしたりリンクをクリックしたりした後、ロイヤルティプログラムに参加してリワードを受け取るためのモバイルフレンドリーなランディングページに案内されます。
すべてのプラットフォームでソーシャルメディアロイヤルティプログラムを促進します。より多くの人にリーチするために、視覚的に魅力的なコンテンツを提供し、関連するハッシュタグを含めてください。次の部分でガイドします。
VIPを喜ばせるリワードを作成します。新商品への優先権、メニューサンプル、または誕生日のお祝いでの追加ポイントを提供することで、レッドカーペットを歩いている印象を与えます。
また、インサイダーはVIP待遇に値します。連絡を取り合い、今後のイベント、取引、ユニークなVIP特典について知らせるために、心のこもったメールを送ります。これは、彼らの心の中であなたのレストランをトップに保つ素晴らしい方法です。
あなたのトップ階層は優れた知識源であることを覚えておいてください。彼らと話し、食べ物、カスタマーサービス、または一般的なロイヤルティスキームについてどう思うかを見つけてください。彼らのフィードバックは、サービスを改善し、VIPにとって真の価値感を維持するのに役立ちます。
企業は常にブランドロイヤルティを育成するのに苦労していますが、ゲーミフィケーションは強力なソリューションです。これには、リーダーボードでの他の顧客との競争、購入ポイントの収集、または階層を通して進歩するときのより多くのインセンティブのアンロックが含まれる場合があります。
いくつかのアイデアは以下の通りです：
友好的な競争は、顧客を関与させ、より多くを求めて戻ってくることを維持するのに大いに役立ちます。
例えば、PaytronixとGamescapeは、スポーツバーレストランチェーンのGreene Turtleと提携して、ブランド中心のモバイルロイヤルティプログラムを開発しました。彼らは顧客に食事や商品の$10オフなど、様々なゲーム関連インセンティブを提供します。
Greene Turtle Rewardsアプリで、真のファンは全米フットボールリーグの試合の詳細なタイムテーブルと、夕食を待っている間に時間を過ごすゲームを楽しむことができます。
忠実な顧客に追加の愛情を示したいですか？彼らだけのために特別なメニューアイテム - 美食の御馳走への特別な招待状のように - を作成してください。
スターバックスが秘密メニューを持っているように。スターバックス愛好家は購入で「スター」を獲得し、季節のメニューアイテムと飲み物をアンロックします。これらは時々、一般公衆がアクセスできない特別版、季節の飲み物、食品アイテムで構成されています。
これらの特別メニューアイテムは、献身的な顧客に対する価値と感謝の感覚を育みます。同時に、あなたのレストランを他のレストランよりも特別にします。
これらのマイルストーンに到達するための個人化されたリワードを提供することは、顧客とより個人的に関与し、ロイヤルティを促進する素晴らしい方法です。
そのような例の一つがオリーブガーデンです。彼らのeClubメンバーは無料の誕生日食事またはデザートを受け取ります。それは彼らのロイヤルティディナーに対する温かさのタッチです。誕生日にユニークなタッチを与え、この個人化された賞品でオリーブガーデンでお祝いする動機を与えます。
忠実な顧客に割引、無料前菜などを与えて友人を紹介してもらいます。これは口コミを広めることへの仮想的な「ありがとう」であり、彼らの友人があなたの素晴らしい食べ物を試すための美味しいインセンティブです。全員にとってウィンウィンです。
リファーラル過程を簡単に保ちます。リンク、共有可能なコード、またはアプリ内の「友人を紹介」機能も使用できます。また、ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウント、さらには店内サイネージでリファーラルプログラムを宣伝できます。
新しいメンバーを連れてくるための最大のリファーラルボーナスの一つはシェイクシャックです。ShackFamメンバーは、アプリをダウンロードして最初の購入を行う友人を紹介することで、無料のフライドポテトやバーガーを獲得できます。
VIPに最初の味を与えます。最新の料理の喜びの早期glimpseを提供することで、あなたが彼らの意見を評価し、真のインサイダーのように感じさせることを証明します。
最高の部分は以下の通りです：口に合う料理に関わるとき、ニュースは素早く広がります。特別ゲストは、一般公衆が利用可能になる前に、ソーシャルメディアであなたの新しいメニューアイテムについて話すことを熱望するでしょう。
顧客にポイントと賞品を与えることで、彼らを戻ってこさせ続けます。主要な例は、よく知られたスターバックスリワードプログラムで、ユーザーが購入したものに対してスターを獲得するポイントシステムがあります。スターバックス愛好家は、スターを無料の飲み物、食べ物、ユニークなものと交換できます。
結果はこちら： Starbucksは2,870万人のアクティブなリワード会員を獲得することに成功しました。顧客が満足すれば、ビジネスも繁盛。これこそ的確で、Starbucksファンを何度もリピートさせる秘訣です。
幸運なことに、スターバックスのようなグローバルブランドを所有する必要はありません。レストラン向けのポイントベースロイヤルティプログラムを構築することは可能です。つまり、ダイナーはポイントを追加し、買い物-レストラン取引で無料アイテムを獲得できます。
常連客に特別な夜や時間があることを伝えることで、より価値を感じてもらうかもしれません。それは彼らが秘密の握手や美味しい喜びの世界への黄金の鍵を持っているかのようです。
ブランドに感情的なつながりを持つ消費者の生涯価値は、306％高くなります。招待制イベントを開催することで、最も忠実なお客様と強いつながりを築くことができます。
More than half of the world’s population now uses social media. It’s like a megaphone for your restaurant, and it’s a great way to get people excited about your deals!
例えば、ピザハットはInstagramで自分自身を宣伝し、フォロワーをストーリーで最新情報に保ち、無料ピザを受け取る場所を知らせています。これらのレストランの顧客インセンティブは実装が非常に簡単で、真剣に検討すべきです。
これらの要素を組み合わせることで、フォロワーがインタラクトし、レストラン顧客に提供している割引について他の人に伝えることを促進する興味深いソーシャルメディア投稿を作成できます。
素晴らしいロイヤルティプログラムの秘密は、顧客を知り、彼らが意味深いと感じるリワードを提供することであることを覚えておいてください。誕生日ギフトと招待限定パーティーを持つ巧妙なプログラムは、感謝と友情を育み、あなたの美味しい食べ物を心に留めます。
Thus, don’t hold off any longer! Your clientele will grow once you action these restaurant incentives for customers’ loyalty program ideas.
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Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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