Decoding Sephora’s Beauty Insider for E-commerce Growth

Sephora’s rewards program is a successful loyalty program from the beauty brand – Sephora. Many activities of Sephora’s Beauty Insider increase brand awareness and make profits for the business. It is famous for its point-based system, which is free to join as an insider and rewards for all membership levels. The members can choose to redeem points to earn Sephora gifts, discounts, and limited edition items. They encourage engagement and repeat shopping, especially for beauty enthusiasts.

このケーススタディを通じて、顧客に与えられる割引について学び、オンラインストア向けの特定のロイヤルティプログラムについても深く掘り下げることができます。評判の向上からメンバーとのコミュニケーションまで、価値があり魅力的である必要があります。

セフォラリワードプログラムの進化

Sephora Beauty Insiderの初期の始まり

Sephora is one of the most popular beauty brands and cosmetics retailers in the world. The Sephora’s rewards program was created 20 years ago, a crucial factor that makes Sephora a top-class e-commerce website. Now, let’s check out what Sephora’s rewards program is like!

• Beauty Insiderは2007年に設立され、献身的な顧客に特別感を与える意図がありました。当時のシステムは、より良い顧客体験をリワードとして維持・提供するために時折更新されていました。
• Sephora is popular at ranking different customer levels depending on the money they spend on shopping with Sephora in-store and online platforms. After applying for the Insider tier for 2 years, a higher tier called Very Important Beauty Insider (VIB), for whom they had spent $350, was added. In the Rouge tier, members spending $1000/year will have the sweetest treatment Sephora gives its loyal consumers. Rouge members can access new products’ limited editions and be invited to special events.
• セフォラは2016年と2017年にそれぞれBeauty Insider Rewards BazaarとBeauty Insider Communityを導入しました。Beauty Insider Communityは消費者との関係に焦点を当てています。このコミュニティは、親友がお互いを理解するように、セフォラとその消費者がより親密になるのを助けます。セフォラは消費者の好き嫌いについてより多くを学ぶことができ、セフォラが関与を促す強いインセンティブを与えることができます。
• 2020年のアップデートにより、ユーザーは改善されたオンラインおよび店舗内オファーから恩恵を受けることができるようになりました。オファーの例は、Beauty Insider Cashです。このキャッシュは、各取引を通じてポイントを購入時の割引に変換します。

適応と革新

時間の経過とともに行われた変更

セフォラはフランス発祥で、現在世界中で急速に成長しています。自社製品と他の高級ブランドの両方を提供することで、多くの高級美容商品を消費者に利用可能にしています。セフォラは化粧品業界で最高の専門美容小売センターの一つと考えられています。

セフォラが業界トレンドにどのように対応したか

さらに、Beauty Insiderは多くの創造的戦略を持つ革新的なロイヤルティプログラムです。これは収益を増加させ、顧客を完璧に扱う方法の例です。顧客の声を聞くことは、Sephora Beauty Insiderの優先目標です。これには、顧客が言うことに焦点を当て、彼らの感情に共感し、顧客から学び、変更を加えることが含まれます。これが、セフォラが常に業界トレンドに従い、顧客の個性に焦点を当てる方法です。

セフォラリワードプログラムはどのように機能するか？

獲得と引き換えルールの説明

セフォラインサイダーに登録する際の最高の点は、オンラインと直接店舗の両方で無料サンプル、クーポン、オファーを獲得できることです。さらに、Beauty Insiderポイントの獲得ルールはシンプルで理解しやすく、初回購入であっても簡単です。

セフォラポイントの獲得方法は？

**「すべてのメンバーは1ドルごとに1ポイントを獲得」**が獲得ルールで、ポイントがどのように蓄積されるかを説明しています。セフォラ商品にオンライン、小売店、またはソーシャルメディアプラットフォーム（例：Facebook Checkout、Instagram Checkout、YouTube Shopping）で支出するすべての米ドルまたはカナダドルに対して。

確認のため、メールは同時にあなたのポイントを記録し、セフォライベントでのボーナスポイントのオファーを通知します。メンバーは、別の利用規約がメールに添付されていることに注意する必要があります。そのため、メンバーとしてそれらを見逃してはいけません！

すべてのセフォラポイントをリワードに引き換える方法は？

セフォラは、Beauty Insider Rewards Bazaarsウェブサイトを通じて提供される50ポイントから100,000ポイントまでの特定の範囲に対して、ギフトを交換することを提案しています。各メンバーシップレベルには、オプションの中で異なる利点があります。セフォラリワードの詳細については、セフォラFAQsウェブサイトをご確認ください。

セフォラのリワードプログラムのもう一つの魅力的な点は、Beauty Insiderメンバーが誕生月中に年に一度セフォラ誕生日ギフトを交換できることです。推奨されているように、セフォラの誕生日ギフトオプションは各メンバーシップステータスによって異なります。どのレベルでも、セフォラはメンバーの特別な月に「なくてはならない存在」になることを楽しみにしているようです （セフォラニュースルームが報告しているように）.

提供されるセフォラビューティギフトに加えて、上位層メンバーは250の追加セフォラポイントをBeauty Insiderアカウントに追加できます。

成功に貢献するユニークな機能

セフォラのロイヤルティ担当副社長、アレグラ・スタンリーは、 2020年のフォーブスとのインタビュー/a>: で答えました：「私たちの顧客の欲求とニーズは変化し続けています」。彼らはBeauty Insider Communityを通じて、顧客が何を考え、何を愛しているかを学ぶより多くの機会を持っています。美容愛好家が一緒になり、質問をし、「実際の体験と感情」を共有する「実在の人々」から「実際の推奨事項」を得ます。Beauty Insider Communityウェブサイトは常に、メンバー数、投稿数、リアルタイムでのオンラインメンバーを表示し、彼らの美容コミュニティが常にそばにいることを思い出させます。

それは決して変化と発展を止めることなく、すべての年齢層での顧客体験を向上させています。顧客が感じることを理解しようとする中で、セフォラはバウチャーとポイント蓄積プログラムを開始しました。2023年に戻って、対面とオンラインのメンバーが参加して、これらのイベントを包括的で国際的な美容コミュニティに広くアクセス可能にすることができます。

さらに、セフォラはGenZ顧客セグメントを引き付けるためにゲーミフィケーション体験を追加することで興奮を維持しています。GenZへのアピールは価値があります。なぜなら、セフォラの主要ターゲット市場である1997年から2012年生まれの人々は、米国人口の20.3%を占めているからです。彼らは非常に若く、美容アイテムを使用することに非常に高いニーズがあります。さらに、彼らは動的で技術に精通しており、チャレンジや活動に参加することに興味を持つのに十分です。

なぜセフォラリワードプログラムは成功しているのか？

顧客エンゲージメントと満足度に優れている

元副社長が共有したように、彼らはロイヤルティプログラムをプロモーションキャンペーンとは考えていません。代わりに、顧客に送るべきものは製品の真の価値とセフォラのプログラムでの興奮であることを知っています。これは最終目標につながります：顧客との信頼と信頼関係を築き、リピート購入を促進することです。

ブランド-顧客関係を構築する際、提供された価値が鍵となります。消費者がブランドが他のものよりも低い価値をもたらすと考えると、つながりは簡単に壊れる可能性があります。したがって、顧客の生涯を増加させるために、セフォラは顧客の感情を重視することで顧客を満足させ、ブランドに関与させます。

セール取引や無料配送バウチャーを得るためのメンバーへの無料登録などの行動は、顧客維持を促進します。購入の必要なしにセフォラの誕生日ギフトを提供することは、満足度を高める実践的な方法です。

Beauty Insider’s impact on customer retention and brand loyalty

Statista が2022年に報告した（「セフォラの顧客はどの程度忠実か？」の部分）ところによると、米国では健康・美容製品をオンラインで購入する消費者の約17%がセフォラに戻りたいと考えています。ブランドの21%の使用シェアと比較すると、これはセフォラが81%の顧客維持を維持していることを示しています。

一方で、いくつかの研究によると、新しい顧客に到達する代わりに、既存の顧客を維持する戦略を計画することで、5倍から20倍の節約になるとされています。さらに、収益を増加させるために売上を13%から51%向上させます。Adweek誌によると、2020年にセフォラの既存メンバー1700万人に対して、同社の売上は80%増加しました。そのため、ビジネスがロイヤルティプログラムにより多く投資するほど、ブランドと顧客の両方がより多くの利益を受けることになります。

一方で、感情的に駆動されるロイヤルティの考え方で、顧客の感情を理解することは、リピート購入量に直接影響します。セフォラのような信頼できるビジネスは品質の高い製品を提供し、魅力的な顧客プログラムもセフォラが多くの忠実な顧客を持つ要因です。彼らの間の関係は非常に強く、多くのビジネスが望む関係です。

セフォラのようにeコマースビジネスを拡大する方法

あなたのブランドの周りにコミュニティを構築する

eコマースにおけるコミュニティの重要性

セフォラのケースに従うと、コミュニティはさらに効果的に機能します！Beauty Insider Communityは、このブランドと美容業界のヒットです。これは、誰もが製品についての意見を共有できるソーシャルプラットフォームを作成します。そして、このコミュニティプラットフォームに参加する人々は、多くのアイテムや製品についてのこれらの共有とコメントを見ることができます。 

否定的な共有や過度に個人的なコメントがブランドやその製品にある程度影響を与える可能性があっても。しかし、あなたのビジネスが顧客に品質でユニークな製品とサービスを提供する場合、その未来は起こるでしょうか？ 

あなたの製品が顧客に価値をもたらすことを確信している場合、特にオンラインストアにとって、群衆の力を軽視してはいけません。群衆は肯定的なレビューのブームを作るでしょう。彼らはすべてあなたのビジネスとあなたが提供する製品について、もし彼らがそれらに価値を見出すならば。

所属感を育む戦略

セフォラは、多様な小売業者が混在する伝統的な近隣ショッピングエリアとして自らを促進しています。モールに行かない可能性のある顧客とつながるために、彼らは自分の地域で美容製品を購入できます。ブランドへの所属感がセフォラの目標であるため、消費者を引き付け、そのような感情を構築するために顧客プログラムに努力を注いでいます。

この戦略は、Sephora Beauty Insiderをフォローアップするときに効果的です。あなたのビジネスと顧客を親友にしてください；すべてを一緒に共有し体験してください。Beauty Insider Communityフォーラムの成功を通じて、友達の輪を広げることは素晴らしい戦術です。コミュニティをより近づけるだけでなく、良いことを広めることにもなります。信頼も自然に築かれます。

リワード体験を排他的にする

排他性の感覚を作成する

セフォラは友達の誕生日を覚えて、一緒に祝う本当に特別な日にします。セフォラの誕生日ギフトは寛大で、特に新しい顧客にとって無料です。見てわかるように、これらのセフォラの誕生日ギフトは他の人を特別に感じさせ、セフォラが積極的に新しい顧客に到達する方法は、彼らがギフトを受け取ることを幸せにしました。

あなたのビジネスは、顧客の誕生日に送るギフトに焦点を当てるべきです。あなたもギフトを与えることで幸せを分かち合っているからです。しかし、ギフトは高すぎたり、競合他社を追いかけているだけであることを示してはいけません。ギフトは、消費者と友達になりたいことを示し、その関係をより強く築く必要があります。

ブランドと顧客の両方にとっての排他性の利益

ブランド-消費者関係の利点は、両方の側にとって有効で価値があります。ブランド側では、新しい友達を作った後、顧客の習慣、購入の好み、一般的な購買行動についてより多くのデータを得ることになります。この情報を使用する際は、あなたのビジネスが個人プライバシールールに従うことを確認してください。それらは本当に敏感だからです。eコマースストアでは、顧客がオンラインの時に類似の製品を推奨するか「ポップアップ」すべきです。第二に、既存顧客の購買能力は、あなたのショップの収益に影響する主要な要因です；古い顧客をより多く世話すればするほど、彼らが再びあなたを選ぶ意欲が高くなります。

消費者の観点から、顧客プログラムまたはロイヤルティプログラムはあなたにとって有益である必要があります。追加料金を削減することであなたのお金を節約するのを助けるなど。またはプレゼントを与えることであなたを非常に重要な人にするなど。または、あなたの支出の一定割合を慈善団体への寄付のために取ることで間接的に環境に貢献するなど。顧客として、あなたのビジネスマインドセットはあなたのものと同じで、あなたは自分たちが何をしているかを知っています；ただあなたの心に従ってください！

VIP階層プログラムを構築する

Let’s take an in-depth look into the VIP program in Sephora’s rewards program to find out what are the reasons Sephora chose it as a customer retention program.

階層アプローチ顧客プログラムは、セフォラでプレゼントを受け取るための異なる利益ステータスに応じて、レートを割り当てます。これらのランクは、顧客の支出やエンゲージメントに基づいています。ランクが高いほど、セフォラがメンバーに与えるギフトや割引が多くなります。

階層が顧客エンゲージメントを向上させる方法

Sephora builds a Tired program that benefits both sides; as a business term is a win-win situation. As Sephora Beauty Insider rewards, by setting different member levels, each stage gives unique advantages. Motivating customers’ purchasing ability will be more beneficial than the lower ones. Because of this motivation, those tiers seem to enhance customer engagement with the brand.

セフォラのリワードプログラムについての最終的な考え

要約すると、Sephora Beauty Insiderがどのように成功しているかを解読した後、セフォラは顧客維持プログラムの最高の例であると言わなければなりません。セフォラリワードポイントルールを収集することで、顧客が愛するインセンティブとリワードを簡単に引き換えることができます。

ハイライトポイントは：

• セフォラの誕生日ギフト – 印象的なオプションを提供
• Beauty Insider Community – 美容愛好家が感情を共有するためのプラットフォームとフォーラムを提供
• 排他的顧客プログラム – 階層プログラムで顧客にユニークな体験を提供

最後に、セフォラは階層ロイヤルティプログラムと美容愛好家の社会の両方をセフォラケースで組み合わせる際に適用します。長期的な成長を拡大し、顧客と長い道のりを歩み、生涯の支出製品を購入するためにあなたのビジネスを選択してもらいたくありませんか？このa href="https://apps.shopify.com/bon-loyalty-rewards?utm_source=website&utm_medium=blog&utm_campaign=casestudy" target="_blank"> BON Loyalty をインストールして、あなたのビジネスを拡大してください。