small business referral program
小規模企業の紹介プログラムは、ゲームチェンジャーになり得ます。しかし、成功するプログラムには戦略と実行が必要です。ご心配なく。このブログには、成功する小規模企業紹介プログラムを作成するために必要なすべてが含まれています。
また、プログラム成功の鍵と14のケーススタディから実践的なアイデアを発見できます。これらは、さまざまな業界の小規模企業が紹介プログラムを使用して優れた成果を達成した方法を示しています。
紹介プログラムは、既存の顧客が友人、家族、同僚のネットワークにあなたの製品やサービスを推薦することを奨励するマーケティング戦略です。これは口コミマーケティングの力を活用し、満足した顧客があなたのブランドの代弁者になります。
Let’s say you have a friend who shares your passion for cookies. You tell them about this wonderful chocolate chip cookie bakery you discovered. On your advice, your friend visits and tries the cookies.
紹介プログラムマーケティングは、これと似ていますが、店舗向けです。あなたの店を気に入った顧客が友人や家族にそれについて話すので、あなたの店は感謝の印として小さなギフトを贈ります。
ここでは、2つの一般的な紹介プログラムのタイプがあります：
この記事では、顧客紹介プログラムについて説明し、それらがどのように機能し、あなたの小規模企業に適したものを作る方法を示します。
Many small business referral programs, such as Bluebird, Everlywell, Nature’s Bakery, etc., are successful. Other parts of this blog post will give you more information. Continue reading!
Now, we both know small business referral programs can get more customers and keep the ones they have. Let’s look at some of the main referral program benefits:
顧客獲得の促進：
Pew Researchの報告によると、ミレニアル世代は口コミ広告を非常に重視しています。48％がテレビ広告よりも口コミを重視すると答え、さらに23〜28％は友人が気に入らないものは購入・利用しないと答えています。
費用対効果の高いマーケティング：
Annex Cloudの調査によると、リンク型紹介プログラムのマーケティングは、他のどのプラットフォームよりも3〜5倍高い反応率を誇ります。このようなオーガニックな顧客増加は、有料広告チャネルよりもはるかに経済的です。
顧客ロイヤルティの促進：
顧客が友人を紹介するとき、それは顧客とブランドの間に絆と信頼を築きます。顧客は自分の商品について他の人に話すときに感謝されていると感じ、それがより忠実にします。
より高い維持率：
Ambassador調査では、アメリカ人の82%が購入前に友人や親戚に相談することが示されています。これは、紹介された顧客が他のチャネルを通じて獲得された顧客よりも高い生涯価値を持つことを意味します。これは、彼らが組み込まれた信頼のレベルで来て、リピート購入をする可能性が高いためです。
ブランド認知度の向上：
顧客は、自分が好きな商品を自慢したいという気持ちから、自然とそれを広めます。特定のブランドについてカジュアルな場で週に約90回話題に上ることは、そのブランドにとって大きなプラスになります。
You may get prospective customers, strengthen relationships with current ones, and boost your business’s development potential all at once.
顧客ロイヤルティは、あらゆる小規模企業にとって持続可能な成長へのゴールデンチケットです。このチュートリアルでは、小規模企業紹介プログラムを開発する方法を示します：
読み続けてください！
満足した顧客は商品を薦めやすい傾向がありますが、ReferralCandyの調査は驚くべき事実を示しています。リワードなしで紹介する消費者はわずか29％。つまり、紹介プログラムには顧客を動かすインセンティブが必要ということです。
より簡単に言うと、ターゲットオーディエンスを知ることで、彼らに話しかけ、彼らが望む利益を与える紹介プログラムを作ることができます。結果として、これによりプログラムがより良く機能し、より多くの良い推薦につながります。
1.1. 顧客セグメンテーション：
以下に従って顧客をグループに分けます：
頻繁に支出したり他の人を推薦したりする高価値消費者を見つけるために購買データを分析します。これらの忠実な顧客はあなたのプログラムに理想的です。
顧客が一緒に購入する製品や最も探索する製品を分析します。これにより、顧客の興味に合致する紹介プログラム提供で顧客をターゲットにし、紹介成功を向上させることができます。
この焦点を絞った戦略は、忠実な消費者が会社を宣伝することを奨励し、これらの独特な提供を評価する新しい顧客を引き付けます。
1.2. 忠実な顧客の特定：
小規模ビジネスの紹介プログラムでは、最もロイヤルな顧客に割引クーポンを提供するのも効果的です。コミュニティを構築することは、人々に購入してもらう最も簡単な方法です。
次に、ソーシャルメディアで良いレビューを与えたり、フィードバックを提供したり、繰り返し購入したりする人を探します。あなたのプライベートプロモーション制度からの利益を提供して、彼らがさらにあなたを助けることを奨励します。
詳しく読む：顧客レビューを増やす14の方法
After finding your ideal referral candidate, build your program’s rewards. It drives satisfied consumers to share the news. Consider these common options:
スタイリッシュで手頃な電動歯ブラシQuipの事例も参考になります。初回30ドル以上の注文で紹介者に10ドル割引を提供し、さらに成功した紹介ごとに紹介者も10ドル割引を受けられます。
次の段階は、魅力的なインセンティブがあるときに、紹介プログラムがあなたと顧客の両方にとってうまく機能することを確認することです。
3.1. ユーザーフレンドリーな紹介システムのデザイン：
あなたの参照プログラムは、既存のウェブサイトやアプリと連携すべきです。明確な指示がある紹介ページ、独特の参照リンク、紹介者と被紹介者が互いを追跡する簡単な方法などの機能を検討してください。
3.2. 紹介プログラムソフトウェアの活用：
紹介を得る全プロセスを簡単にできるソフトウェアがいくつかあります：
これらのツールは、独特の紹介リンクの作成、友人の追跡、報酬の配布などを自動的に行うことができます。
3.3. 明確な指示とユーザーサポート：
顧客を推測させないでください！紹介プログラムに参加するステップが明確で従いやすいことを確認してください。ポップアップ、バナー、FAQ、説明ビデオ、またはウェブサイトのポップアップウィジェットなど、これを行う多くの方法があります。
また、カスタマーサービスが質問に迅速に応答し、提案プロセスがスムーズに進むことを確認してください。
Now that you’ve made a great program with great benefits and an easy-to-use interface, it’s time to get the word out.
Statistaのデータによると、Z世代（1997〜2012年生まれ）の38％が1日に4時間以上をSNSに費やしています。若い世代に紹介プログラムを広めたいなら、特に小規模ビジネスにおいて、SNSの持つ強力な影響力を忘れないでください。
すでに使用しているソーシャルネットワークで、参照プロセスの開始についての投稿を共有できます。紹介者と紹介の両方がどのように利益を得ることができるかを示すユニークなコンテンツを作成することが重要です。
Facebook広告が高すぎて、新しい顧客を引き付ける方法を知らない小規模企業にとって危険だと思う場合。インフルエンサーのコラボレーションがあなたの答えかもしれません。
Pew Researchによると、Z世代のSNSユーザーの53％がインフルエンサーの勧めで購入経験があるとのことです。だからこそ、自社と似た層を持つインフルエンサーとのコラボは非常に効果的なのです。
インスピレーションが必要ですか？オーストラリアの新鮮で健康的な食事を配達する会社Youfoodzを見てください。彼らは便利でおいしいオプションを紹介するために81人のインフルエンサーとコラボレーションしました。
これは、10,000人以上のフォロワーを持つBrittany Daisyが作成したInstagram投稿の例です。
既存の顧客ベースを忘れないでください。メールマーケティングは紹介プログラムについて言葉を広めるための強力なツールです。
プログラムの利益を説明し、参加方法について明確な指示を与える説得力のあるメールを書きます。鍵？プログラムについて友人や家族に伝えることを奨励する行動喚起を含めます。
GetResponseの調査によると、メールをパーソナライズするとクリック率が約29％も向上します。つまり、内容が自分向けだと感じられるメールほど、リンクがクリックされやすいということです。だからこそ、最初からターゲット層を明確にすることが重要です。
Sephora’s Beauty Insider program is a great example. They send Rouge members (their most loyal tier) personalized emails offering exclusive 20% off codes to share with friends.
実店舗ビジネスの場合、小規模企業紹介プログラムの店内プロモーションの力を忘れないでください。スタッフに顧客との相互作用中に紹介プログラムについて言及するよう訓練します。
認知度を高めるために、チェックアウトポイントでサイネージや宣伝コンテンツの表示を検討してください。また、POS（Point-of-Sale）システム統合機能を可能にするロイヤルティプログラムソフトウェアを選択してください。
適切なロイヤルティプログラムソフトをまだ見つけていない方は、中小企業向けデジタルロイヤルティプログラム5選をご覧ください。
もっとアイデアが必要ですか？続きはこちら：紹介プログラムを宣伝する12以上のクリエイティブな方法
紹介プログラムのパフォーマンスを追跡し分析することが重要です。これが次のような主要業績指標（KPI）を理解することが重要な理由です：
Here are some tools that can help you track and analyze your referral program data:
Google Analyticsを開き、レポート > 獲得タブ > すべてのトラフィックタブ > 紹介に移動して、望ましい情報を見ることができます。セッション量で注文されたあなたのサイトの紹介サイトのリストが見つかります。
詳しく読む：Googleアナリティクスでリファラル流入を見つける方法
HubSpotは紹介プログラムを追跡し、徹底的な統計を提供するマーケティングソフトウェアです。
HubSpotのトラフィックアナリティクス機能を使用して紹介を追跡できます。ソーステーブルの紹介ソースをクリックして、あなたのサイトに訪問者を送った紹介者ウェブサイトを見ます。紹介者は、あなたのものにリンクするウェブサイトから特定のページにつながります。
詳しくはこちら：HubSpotで紹介を追跡する方法
Looking at your program’s data can help you find ways to improve it. If some customer groups aren’t participating as much, change your messages or rewards to make them more appealing.
この部分では、貴重な教訓を示し、洞察に満ちた情報を提供する14の実際の小規模企業紹介プログラムケーススタディを検討します。
最初の小規模ビジネス紹介プログラム事例はBleubirdです。このファッション企業の環境に優しい衣料品は注目を集めています。
Bleubirdは良い推薦の力を理解しています。幸せな顧客が注文する友人を紹介すると、両当事者が報酬を受けます。紹介者は500ポイントを稼ぎ、友人は最初の注文で15%割引を得ます。
なぜ機能するのか？
Bleubirdのプログラムは成功するために2つのことに依存しています：共有目的と価値。これにより、最初の購入で魅力的な15%割引を提供することで新しい顧客を引き付けます。
次に、Bleubirdのエコ志向ファッションは、持続可能性を重視する顧客層に響きます。企業が自らの価値観を共有すると、顧客はその提案をより信頼しやすくなります。Salesforceの調査によると、消費者の68％が社会の利益のために活動する企業を評価していることがわかっています。
最後に、顧客が紹介で得る500ポイントは将来の購入を稼ぐために使用できます。これは現在の顧客に再び購入する長期的な理由を与えます。
スナック菓子メーカーのNature’s Bakeryは、次の事例として取り上げます。同社はロイヤル顧客の重要性を理解しており、紹介による購入1件ごとに既存顧客へ75ポイントを付与しています。
なぜ機能するのか？
Nature's Bakeryのプログラムは最も価値のある資産：定期的な購入者ベースを巧妙にターゲットにしています。
This method works especially well for marketing products like snacks. It’s easier for people to repurchase snacks than something big like a new car. By rewarding existing fans with points for referrals, they encourage repeat purchases and brand advocacy.
また、Nature's Bakeryの紹介プログラムは顧客間のコミュニティを育成します。それは顧客をブランドアンバサダーにし、製品への情熱を共有することを奨励し、健康的な食事を促進します。
3つ目の小規模ビジネス紹介プログラム事例は、Everlywellの健康・フィットネスプログラムです。紹介プログラムのキャッチコピー「友達に定価で買わせないで」は非常に印象的で、すぐに注目を集め、双方にメリットがあることを強調しています。
誰かが紹介リンクを使用すると、最初の購入で15%割引を得ます。紹介者も$35のAmazonギフトカードで報酬を受けます。
なぜ機能するのか？
この双方にメリットのある方法は、PWCの調査でも裏付けられています。調査によると、53％の顧客は良い特典を提供するブランドに忠誠を持ち続けるとのことです。Everlywellはこの考え方を見事に活用し、紹介者に特典を与えることで顧客の参加度を高め、価値の共有を通じて信頼を築いています。
これはまた、コミュニティの感覚を育成し、Everlywellを顧客の幸福と財布を気にするブランドとして位置づけます。
フィットネスファッション企業Bandierの事例も参考になります。成功した紹介ごとに、紹介者は25ドル分のポイントを獲得し、紹介先は初回100ドル以上の購入で25ドル割引を受けられます。
なぜ機能するのか？
Bandierのプログラムは、両当事者に利益を提供することでBleubirdとEverlywellの成功モデルに従います。しかし、彼らは重要なひねりを加えました：割引の資格を得るために$100の最低購入。
この小さな変更は、全体的により多く支出する可能性が高い潜在的な高価値顧客を引き付けることを意図しています。これは、Bandierが紹介プログラムの投資収益率を最大化できることを意味します。
次に、高品質で手頃な価格のホームテキスタイルを提供するBrooklinenをご紹介します。紹介者は次回以降の購入に使える1,000ポイントを獲得でき、紹介先は初回100ドル以上の購入で25ドル割引を受けられます。
なぜ機能するのか？
BrooklinenのリファラルプログラムはBandierのような類似構造からインスピレーションを得ていますが、巧妙なひねりがあります。Brooklinenは増加する顧客ベースに報酬を与えることを優先します。
Brooklinenの紹介プログラムは、損失回避の心理を巧みに活用しています。1,000ポイントは決して少なくないため、顧客は使わないことに惜しさを感じます。これにより、既存顧客からのリピート購入を確実に促すことができます。
この心理的プッシュは、現在の顧客がポイントを「使い切る」ためにより多く購入することを奨励します。彼らの紹介プログラムは間違いなく顧客獲得に対するスマートなアプローチを取っています。
次に、花や観葉植物を提供するThe Stillを見てみましょう。紹介先は初回購入で10ドル割引を受けられ、紹介者は500ポイントを獲得できます。
なぜ機能するのか？
下のポイント獲得テーブルを見ると、新しい顧客を紹介する活動が500ポイント（最もポイント）を稼ぐ活動であることがわかります。そしてThe Sillの換算によると、500ポイントは$10割引に相当します。
The Sillは観客を理解していると言えます。明らかに、この焦点を絞った戦略は特定の同じ志を持つ人々にアピールします。彼らは既に造園に興味を持ち、愛する人からの提案により開かれている人々です。
この環境的つながりは共有価値の感覚を育成し、愛する人からの紹介をさらに説得力のあるものにします。
次に注目するのは、遊び心あふれるスイムウェアとアンダーウェアで知られるMeUndiesです。
成功した紹介ごとに、独特の紹介リンクをクリックし、適格な紹介取引を完了する友人は$12以上の最初の購入で20%割引を得ます。紹介者も$12のショップクレジットを得ます。
MeUndiesは紹介したプログラムのような魅力的でナビゲートしやすい紹介プログラムページを持っていませんが、それでも彼らの紹介プログラムはうまく機能しています。
なぜ機能するのか？
MeUndiesは新しい顧客を引き付け、現在の顧客を維持するために二段構えの戦略を使用する必要性を認識しています。彼らの報酬は両側に魅力的なインセンティブを提供します。
割引のためにより高い最低購入を要求するBandierとBrooklinenの紹介プログラムとは異なり、MeUndiesは物事をアクセシブルに保ちます。新しい顧客にとってわずか$12の最低注文価値で、誰もが利益を得ることがより簡単です。
続いて、ワードローブの定番となる環境に優しい素材を扱うRothy’sをご紹介します。
被紹介者には$50以上の最初の購入で$20割引、紹介者には完了した各オファーで$20割引。この紹介プログラムは環境意識とスマートな顧客獲得を巧妙に組み合わせています。
なぜ機能するのか？
Rothy'sがするように、ウィンウィンシナリオには大きな力があります。彼らのプログラムは推薦された人と紹介者の両方に魅力的な利益を提供します。
As with the success stories of Bluebird and The Sill, which we discussed before, Rothy’s environmental values have enabled the company to establish a solid community.
Customers who share the brand’s values are more likely to recommend Rothy’s to friends and family with similar beliefs. This fosters trust and goodwill, leading to a higher referral conversion rate.
しかし、戦略的なひねりがあります。紹介割引の$50最低購入閾値で示されるように、Rothy'sは持続可能性と品質を尊重する消費者を引き付けたいと考えています。
第11位は、精巧に作られた衣料品で知られるReckless Erickaです。同社の紹介キャンペーンは一般的な戦略を採用しつつも、顧客体験に重点を置いています。
彼らは紹介者に$30クーポンと推薦した人に最初の購入（最低$50）で$10割引を与えます。
上記で言及したすべてのブランドを追跡すると、Reckless Erickaが現在および潜在的な顧客に対する価値報酬を直接ターゲットにする馴染みのある戦略を使用していることがわかります。
なぜまだ成功しているのですか？
しかし、MeUndiesのプログラムとは異なり、顧客はテキストが多い紹介プログラムページをナビゲートしなければならないかもしれません。Reckless Erickaはスムーズなユーザー体験を優先します。
Reckless Erickaを本当に際立たせるのは、BON Loyaltyによって動力を与えられたロイヤルティウィジェットポップアップの使用です。この巧妙な機能により、顧客は製品ページやホームページからプログラムの詳細に簡単にアクセスできます。顧客が参加しやすくなります。
この紹介プログラムは、実証済みの計画と使いやすいレイアウトがどのように連携できるかの素晴らしい例です。
Shopifyを利用するオーストラリアのローカルジムショップGYMBROsの興味深い紹介プログラムをご紹介します。このプログラムでは、紹介者と紹介先の双方が同等に100ポイントを獲得できます。
これは、このブログ投稿で言及する唯一の紹介プログラムで、ロイヤルティポイントのみを提供します。消費者が求める割引やキャッシュバックではありません。
しかし、なぜ成功しているのでしょうか？
Gymbrosはブランドアイデンティティとロイヤルティプログラムの戦略的整合の例を示しています。100ポイントで引き換え可能な独占的、限定版Popsocketsを提供することで、メンバー間で強力なコミュニティ感覚を育成します。
This case study demonstrates the importance of designing synergistic programs. When a company’s loyalty program rewards are in line with its basic values, customer participation increases.
Businesses aiming to build a strong brand identity or those with unique product offers might want to give GymBros’ approach some thought. Their Shopify shop runs using the BON Loyalty app.
次にご紹介するのは、Pura Vida Braceletsというハンドメイドブレスレットのビジネスです。販売を通じて、前向きで利他的なメッセージを広めるという魅力的なストーリーがそのDNAに刻まれています。
彼らのプログラムは紹介者に$10割引、被紹介者に最初の購入で50%割引を提供します。
What differentiates Pura Vida Bracelets’ referral program from the others?
彼らは被紹介者の友人に最低購入要件なしで50%割引を提供する唯一のプログラムです。この寛大さは彼らの核心的使命を反映しています。消費者は割引に加えて、彼らの購入が価値ある目的を支援しているという認識によって動機づけられます。
サステナブルアパレルブランドのAllbirdsは、今回のリストで最後に紹介する小規模ビジネスの紹介プログラムです。初回購入時、紹介者と紹介先の双方に15ドルの割引を提供しています。
他の環境に優しい会社と同様に、Allbirdsは「Allbirdsが好きですか？地球を愛していますか？友人にAllbirdsについて話してください」という質問を投げかけることで特定の人口統計にアピールします。これは共感と論理的な信頼感を奨励し、プログラムのコンバージョン率を向上させます。
Although customer referral programs effectively expand your company’s reach, they may also be daunting. Small businesses often worry about making errors and risking the program’s effectiveness.
しかし恐れることはありません。ここに上位5つの課題と、成功する紹介プログラムを開始するためにそれらを克服する方法があります：
紹介プログラムは一種の顧客サービス拡大鏡として機能します。しかし、単一の否定的な顧客体験は、顧客が彼らの体験について最大10人の他の人に話すよう促すかもしれません。
これは、報酬追跡、プロモーション配信、または混乱したプログラムでのエラーがオンラインで迅速に広がり、会社の評判を害する可能性があることを意味します。
あなたの解決策は何ですか？
答えは簡単に始めて徹底的にテストすることです。困難なプログラムに過度にコミットすることから始めないでください。推薦された顧客と紹介者に割引を与えるなど、シンプルな紹介プログラムから始めてください。
また、すべての顧客に使用させる前に、プログラムのすべての要素を完全に試してください。これには追跡、連絡、報酬配信が含まれます。
これにより、プログラムが簡単に立ち上がることが保証され、間違いが公になる可能性が低くなります。
紹介プログラムの効果はチームワークに依存します。リードは顧客によって簡単に要求されなければなりません。マーケティングは記憶に残るスローガンを開発しなければなりません。カスタマーサービスも新しい顧客の洪水に備える必要があります。
残念ながら、部門間のサイロが時々物事を困難にすることがあります。
あなたの解決策は何ですか？
すぐに異なる部門の人々と会議を行い、誰もがプログラムの目標、利益、各チームの役割を理解していることを確認してください。
例えば、マーケティングは営業担当者が紹介を議論に楽に組み込むよう準備すべきです。カスタマーサポートは新しい顧客の質問に答える準備をするかもしれません。
After a while, the excitement of a new program can wear off. It might be especially challenging if your company doesn’t have a strong customer referral culture, where customers are genuinely enthusiastic about recommending your brand to others.
紹介文化の欠如の理由の一つは、統合されていないプログラムかもしれません。これは、ウェブサイト機能、スタッフコミュニケーション、プログラムの宣伝と一致していない製品デザインなどのコンポーネントを意味します。
あなたの解決策は何ですか？
良い出発点はプログラムの可視性の増加です。製品/ウェブサイトデザインや他のマーケティングチャネルでプログラムを強調することで、消費者にプログラムとその利点を思い出させることができます。
Here’s how to improve:
While increasing program presence is a good step (external elements – marketing channels), a deeper focus on building customer referral culture is necessary (internal elements – product, staff).
顧客紹介プログラムは新しい購入者を引き込む優れたアプローチですが、それらが奇跡の金稼ぎではないことを覚えておいてください。熱心な顧客を生み出すには時間がかかります。
Dr. Ivan Misnerのブログによると、紹介件数を大きく増やすには90〜200時間の関係構築が必要です。Dropboxもその好例で、紹介プログラムから有意義な成果が出るまでに15か月を要しました。
だから、忍耐と一貫した宣伝が長期的成功の重要な要素です。
では、あなたの解決策は何ですか？
Motistaの調査によると、感情的につながりの強いブランドファンは、そのブランドを推薦する可能性が71％高いことがわかっています。だからこそ、潜在的な紹介パートナーと強い関係を築くことに注力すべきです。これには、コミュニティの構築、ネットワーク内での協力、そして価値の提供が含まれます。
Making sure every referral gets credited and rewarded accurately is crucial for program success. But let’s be honest, tracking can get messy if you don’t have the right tools and processes in place.
では、あなたは何をすべきでしょうか？
紹介プログラムソフトウェアに投資してください。これらの技術は有用なプログラム統計を提供し、報酬を処理し、紹介追跡を自動化することができます。
紹介率、コンバージョン率、報酬償還率などのメトリクスを含むソフトウェアのパフォーマンスを追跡してください。
この情報を使用して、改善が必要な領域を特定し、可能な限り最良の結果を得るためにプログラムを調整できます。
顧客紹介プログラムを開始する5つの簡単なステップは次のとおりです：
ステップ1：目標とターゲットオーディエンスを定義します。
ステップ2：両側に利益をもたらす魅力的なインセンティブシステムを作成します。
ステップ3：紹介システムを作成します。
ステップ4：宣伝と伝道。
ステップ5：メトリクスを追跡し、監視し、最適化します。
マーケティング材料を通じて：
Referral Rockのブログによると、一般的な割合ベースの紹介手数料は取引額の5％〜35％の範囲ですが、市場競争が激しいため、さらに多く支払う企業もあります。
ユーザー体験の向上：
紹介プログラム自動化の活用：
Here’s a general breakdown to get you started:
鍵は実験して、あなたの観客に最も適したものを見ることです。
Shopifyビジネスを運営している場合、BON Loyaltyアプリを使用したいかもしれません。報酬アプリのこのShopifyストアは、小規模企業が手頃な価格で紹介プログラムを作成することを可能にし、現在Shopifyで7000以上の商店によって選ばれています。
今日始めて、BON Loyaltyの違いを体験してください！
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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