2024年のブラックフライデー成功のための27のステップ
ブラックフライデーに備えることは、eコマースビジネスオーナーにとって売上を増やし、ブランドについて知ってもらう大きなチャンスです。しかし、この忙しいショッピングシーズンを本当に最大限活用したいなら、事前に計画を立てる必要があります。
心配いりません！私たちの徹底的なガイドでは、2024年のブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）でストアを成功させるための27のステップを説明します。
ブラックフライデーやサイバーマンデーでの買い物は、とてもワクワクしますよね。ですが、近年ではホリデーシーズンの買い物をさらに早く始める消費者が増えていることをご存じですか？NRFの調査によると、米国の購入者の56％がホリデー商戦前のセールを利用していました。
But what exactly should you be aiming for? Let’s break it down.
BFCM売上目標：
顧客獲得目標：
If you’ve already had a Cyber Weekend, looking at how much traffic rose last year as a percentage will help you guess how much it will rise this year.
ブラックフライデー戦略の準備を始める時が来たことを知っています。最後の瞬間まで待ってはいけません。戦略の最適な実行のために、ブラックフライデーの少なくとも3か月前から開始することをお勧めします。
在庫管理は重要です。進捗を管理するために期限を設定しましょう。また、BFCMマーケティングキャンペーンなどの活動日程を設定することも大切です。当社のBFCMチェックリストは、計画的な運営に役立ちます。
And don’t forget about email marketing campaigns. Look at our example to get inspired for your holiday email flows.
You can use website speed test tools to find out what’s wrong with your site’s performance and how to fix it.
Google PageSpeed Insightsは、最初に試すのに最適なツールです。サイトの表示速度を無料でテストでき、信頼できる情報や改善の機会を直接得られます。モバイルとデスクトップ両方のパフォーマンス向上にも対応しています。
GTMetrixも有用なツールのひとつです。まるで探偵のようにサイトのパフォーマンスを深く分析し、隠れた問題を見つけ出します。表示されるスコアも参考になります。
When we need more tests than what Google Pagespeeds gives us, we usually use GTMetrix. Like, when we find great apps for caching, we’ll also use GTMetrix to test them.
Your clients’ first concern is security. They seek assurances about the security of their credit card information and personal data.
もう一つのセキュリティ層は二要素認証です。誰かがあなたのパスワードを持っていても、電話に送信されたコードなど、第二の情報が必要になります。
In today’s world, mobile is king. In a round-up of web design statistics, eight out of ten visitors will leave a website that doesn’t look good on their phone.
ブラックフライデー準備のためのモバイル最適化のヒント：
まず、ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認してください。モバイル用にデザインする際は、人々が手に電話を持っていることを覚えておいてください。つまり、スマートフォンからタブレットまで、すべてのデバイスで見た目も機能も優れているべきです。
BrowserStackでレスポンシブデザインをチェックできます。複数のデバイスを購入する必要はなく、URLを入力するだけで、さまざまな実機での見え方をオンラインで確認できます。
モバイルコマーストレンドに遅れずについていき、サイトを使いやすく高速にし、モバイルファーストの顧客がワンクリックで購入できるようにすることは、すべてモバイルショッピングの取り組みに役立ちます。
購入プロセスがワンクリックであれば、人々はワンクリックで物を購入できます。それだけでなく、支払い情報はモバイルウォレットで安全です。顧客がカートにアイテムを追加すると、支払いと配送情報がすでに入力されています。
人々は10月早くから取引を検索し始め、「スマートフォン割引」や「おもちゃオファー」のような一般的なキーワードを探しています。しかし、感謝祭が近づくにつれ、検索は「ブラックフライデー取引」や「サイバーマンデーセール」のようにより具体的になります。
人々が何を検索しているか知りたい場合は、Ahrefs Keyword Explorerをチェックしましょう。毎月、各キーワードの検索数が確認でき、数字が大きいほど人気の高い検索ワードであることを示します。
深い割引のみに依存する時代は終わりました。混雑したBFCM環境で目立つために、忘れられないショッピング体験を作成する必要があります。その一つの方法は360度の商品ビデオです。
しかし、それは視覚的なことだけではありません。ショッパブルビデオでは、価格、色、サイズなどの追加情報をビデオに直接追加できます。
ブラックフライデー後に倉庫が売れ残り商品でいっぱいになることは最後に望むことです。過剰在庫を避けるために、需要を慎重に見積もり、それに応じて在庫を調整する必要があります。
Shopifyをご利用の場合、Shopifyレポートでブラックフライデーの準備ができます。昨年のこの時期にどの商品がよく売れたかを知りたい場合は、BFCM期間の日付で商品別売上レポートを並べ替えて確認できます。
The holiday shipping season is going to be a nightmare. Carriers are overwhelmed, and millions of packages are going to get stuck. That means your customers might not get their orders on time. It’s a bummer, but it’s the reality.
USPSやFedEx Smartpostのような安い配送選択肢を選ぶ場合、遅延に備えてください。クリスマスシーズン中、これらのサービスが最も忙しくなります。
では何ができるでしょうか？ブラックフライデーの準備を事前に計画し、年間で最も忙しい時期に遅い配送方法の使用を避けてください。
ソーシャルネットワーキングは潜在的な顧客とつながるための効果的な技術です。Facebook、Instagram、TikTokなどのソーシャルメディアサイトは、ニッチなオーディエンスにBFCMセールと割引を宣伝するための優れたツールです。
Madewell is a great example of how to use social media effectively. They use retargeting ads to remind people about products they’ve viewed or added to their cart.
ターゲット顧客がTikTokやInstagram Reelsのような短編動画プラットフォームを使用する場合、ブラックフライデーソーシャルメディアコンテストアイデアとして流行の音楽や動画を使用してみてください。これらはあなたのコンテンツをより多くの人に見てもらうのに役立ちます。
メールマーケティング、ソーシャルメディア、インフルエンサーマーケティング、有料広告は、ブラックフライデー準備のようなものです。最良の部分は、これら4つのマーケティング戦略を組み合わせることができることです。
例えば、インフルエンサーのコンテンツを使用して広告を作成できます。インフルエンサーは、広告を直接作成するために協力しなくても、有料広告計画とデザインを作成する際にまだ多くの助けになります。
フラッシュセールとカウントダウンタイマーで緊急感を作り出すことを強くお勧めします。人々は取引が終わろうとしていることを知ると購入する可能性が高くなります。時計の音が素早く動くよう促します。
Bed Threadsは、フラッシュセールがどのように機能するかの素晴らしい例です。彼らは最も人気のある商品に異なる取引を提供し、メールにカウントダウンタイマーを含めました。これは緊急感を作り出し、取引がなくなる前に人々に購入するよう促しました。
製品をバンドルし、無料製品を提供することは売上を増加させる素晴らしい方法です。これは顧客が良い取引を得ていると感じるからです。
これは、スポーツ用の健康的なスナックとビタミンを作るPromix社からの本当にきれいな混合パッケージの例です。
すべての注意を引くために早期にウェブサイトを準備してください。検索エンジンは新しいコンテンツを見つけて理解するのに時間がかかるので、先手を打ってください。
良いニュースは、ブラックフライデー、ブラックウィーク、サイバーマンデーのランディングページを毎年再利用できることです。新鮮で関連性を保つことを忘れないでください。
お客様はクリスマスシーズン中に圧倒的な数のメールを受け取ります。今が、受信箱を侵略している通信の海からあなたのカスタマイズされたターゲットメールを際立たせる瞬間です。 tailored and targeted emails stand out from the sea of communications that is invading their inboxes.
ブラックフライデー前に忠実な顧客に取引への早期アクセスを報酬として提供すべきです。これにより売上を増やすだけでなく、上記の計画#5で話した過剰在庫も削減されます。
緊急感のために、商品ページでカウントダウン時計を使用すべきです。人々は取引が終わろうとしていることを知ると購入する可能性が高くなります。
タイマーをさらに効果的にするために、以下の画像例のような一貫した色彩配置を使用してください。色が多すぎると圧倒的で気が散ります。シンプルに保ち、フラッシュセールを示すためにページ全体で一つの色を使用してください。
「急速に動いている」や「ほぼ売り切れ」の言葉をハイライトすることは、FOMO（見逃すことへの恐怖）の感覚を作り出すもう一つの方法です。これは賢い動きです。人々は良い取引を逃すかもしれないと思うと購入する可能性が高くなります。
BFCMとホリデーシーズンに向けて準備を進める中で、見込み客に再マーケティングするためのカート放棄メールシリーズを持つべきです。私たちの意見では、これはキャンペーン/プロモーション戦略を調整することと同じくらい重要です。
メールマーケティングがブラックフライデー準備の重要な方法であるにもかかわらず、サイバーマンデーの取引についても顧客にテキストすべきだと思います！直接連絡を取り、取引について興奮してもらうことができます。
Shopifyレポートとfacebook Messengerデータを使用して、SMSメッセージをパーソナライズできます。各顧客の趣味と過去の行動に合わせて作成することをお勧めします。これにより、彼らはより重要でユニークに感じるでしょう。
Investopediaの記事によると、ホリデーシーズンの買い物客は「後払いサービス」を利用する傾向が高まっています。だからこそ、予算を重視する顧客にアピールするために、KlarnaやAfterpayなどの決済プロバイダーと提携することを強くお勧めします。そして、シャーロット・ティルブリーのように、商品ページでその情報を表示しましょう。
適切な支払いゲートウェイにより、顧客の支払いを簡単にできます。そのため、クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payなど、さまざまな支払いオプションを提供してください。
異なる国の顧客に販売する場合、地域の支払いを受け入れることができることを確認してください。例えば、スペインではBizumが人気の選択です。ポルトガルでは、MB WAYです。
ゲストチェックアウトは、考慮してもらいたいもう一つのブラックフライデーマーケティング準備です。人々は長いフォームに記入する時間を費やしたくありません。ゲストチェックアウトにより、必要な情報を迅速に入力し、ショッピングを続けることができます。
People are busy. They don’t want to spend a lot of time checking out online.
そのため、人々の購入を簡単にしてください。チェックアウトプロセスを合理化し、不要なステップを削除してください。「購入」ボタンをクリックしてもらうことに焦点を当て、他のことで気を散らさないようにしたいです。
シンプルな割引ポップアップは人々の注意を引くことができますが、なぜもう一歩進まないのでしょうか？パーソナライズされた商品推奨は、顧客を最高のブラックフライデー取引に導く素晴らしい方法です。セールがあることを伝えるだけでなく、何を節約できるかを正確に示してください。
As we said, people start planning their holiday shopping early. By the time Black Friday and Cyber Monday roll around, they know exactly what they want and where to find it. They’ve done their research, read reviews, and even checked out customer photos.
そのため、ランディングページが情報満載であることを確認してください。BFCMランディングページで顧客レビュー、評価、ユーザー生成コンテンツを見せてください。これにより、潜在的な購入者は購入決定により自信を持つことができます。
BFCMランディングページに加えて、広告と商品ページで顧客がレビューを残せるようにすることを忘れないでください。顧客は、特にブラックフライデーのような大きなセール日に、何を購入するか、製品がどれだけ良いかを決定するために、スコアやレビューなどの社会的証明を使用します。
顧客レビューの集め方についてもっと知りたいですか？こちらの記事「顧客レビューを増やす14の方法」をご覧ください。
第二の戦略は、ソーシャルメディアであなたのビジネスをレビューする理由を顧客に与えることです。良い体験について他の人に伝えれば、報酬、割引、クーポン、または無料のものを人々に与えることでこれを行うことができます。また、ソーシャルメディアにコメントを残すよう人々に促すためのコンテストを開催することもできます。
La Croixのように商品やサービスを宣伝したい場合、顧客にそれを楽しんでいる写真やビデオを共有するよう促すことができます。そして、ハッシュタグ（例：#livelacroix）であなたのブランドをタグ付けしてください。
AI搭載アプリは24時間365日それに役立ちます。彼らがあなたを助けてくれれば、より迅速に、より良く助けることができます。一般的な質問に答え、チームにより多くの時間を与えるためにAI運営アプリを使用してください。
無料配送を得るために最低注文金額を設定することは良いアイデアです。例えば、購入者が40米ドルを費やす場合、配送が無料だと言うことができます。
また、ウェブサイト、メールマーケティングなどでのプロモーションメッセージでセールスポイントとして無料配送を使用することもできます。
ブラックフライデーに準備する必要がある一つのことは返品ポリシーです。明確で分かりやすい返品ポリシーを書くことで、何かを返品する際に顧客に良い体験を提供し、あなたのストアに対して満足した意見を残してもらうことができます。
私たちの実験では、販売される商品に応じて、返品期間を1週間から30日または90日まで延長することができます。
ブラックフライデーは熱狂的なショッピングデーです。誰もが最高のオファーを求めて努力します。ショップのオーナーとして、あなたの価格が最も低いことを確実にしたいです。
競争力を保つ素晴らしい方法は、価格をチェックするツールを使用することです。競合他社の価格を監視し、変更があった際に知らせてくれるツールがあります。そうすれば、彼らの価格に合わせるか、それを上回るように価格を変更できます。
Find out what your rivals don’t have enough of products, services, or quality. In this case, you might be able to offer customers a better option.
例えば、大手電子機器店Best Buyはブラックフライデーに強力な価格マッチング戦略を持っています。彼らは自動価格追跡と競合他社の料金を監視する専門チームの両方を使用しています。
By doing this, they were able to match or beat competitors’ prices on popular items, which brought them more customers and led to 15% more sales on Black Friday than the year before.
タイトル、画像、人々に何をすべきかを伝えるボタンなど、異なることをA/Bテストすることができます。何が最も好まれるかを見ることで、より多くの人に購入してもらうのに役立つ変更を行うことができます。そして、テストからの洞察を使用して、ブラックフライデー前に戦略を洗練することができます。
そして、テストからの洞察を使用して、ブラックフライデー前に戦略を洗練することができます。
顧客にカスタマイズされた感謝メールは、彼らを戻らせ続けるために多くのことができます。さらに、なぜ少し追加の動機を加えないのでしょうか？特別な取引や割引を与えれば、戻ってきて再び買い物する可能性が高くなるかもしれません。みんなが勝者です！
You might think it’s strange for someone to refer a product or service before they’ve even used it. But people love to be the first to know about something cool. And sometimes, purchases are repeat purchases, which shows that the customer really loves the product.
そのため、感謝メールを送る際に、顧客にレビューを残すか友人を紹介するよう促してください。これは、より多くの人にあなたの製品を試してもらい、ブランドを構築する素晴らしい方法です。
私たちの実験では、ロイヤルティプログラムは、特にBFCM後の顧客維持戦略において、レビューと紹介を促進する良い方法です。以下の戦略23でロイヤルティプログラムについてさらに詳しく話します。
顧客に注文がいつ到着する予定かを知らせてください。最も簡単な方法は、以下の例に示すように、商品ページに推定配達日（EDD）を表示することです。
しかし、サプライチェーンの混乱が起こる可能性があります。サプライヤーと製造業者に連絡を取り、彼らの在庫レベルと配送タイムラインのアイデアを得てください。これにより遅延を避け、顧客に現実的な期待を設定するのに役立ちます。
また、パッケージ追跡を使用して、注文が常にどこにあるかを見つけることもできます。このようにして、問題が起こる前に対処できます。
最高の顧客をVIPのように感じさせたいですか？彼らだけに良いクーポンコードを与えてください！これはBFCM販売後の顧客維持と、より多くの買い物をしてもらうための素晴らしい方法です。
Shopifyを使用する場合、ロイヤルティプログラムの管理に役立つBON Loyaltyのような素晴らしいツールがあります。レポートを簡単に表示し、最も忠実な顧客に割引を配布できます。
忠実な顧客をVIPのように感じさせてください。他の誰よりも先にブラックフライデー取引への独占的アクセスを与えてください。これにより感謝を示し、戻ってき続けることを促します。
VIPアクセスメールはこれを行う素晴らしい方法です。顧客は一種の特別な存在のように感じます。
新しい顧客を得る素晴らしい方法は、インフルエンサーマーケティングを使用することです。インフルエンサーと協力すると、すでに興味があり、彼らの言うことを受け入れる忠実なファンにリーチできます。
This was a hard lesson for Fiji Water to learn. First, they tried a general method, but it didn’t work. That’s why they chose to work with Instagram stars. Danielle Bernstein, an exercise advocate, was one of their first big hits.
ブラックフライデーの準備のために、インフルエンサーにフォロワーと共有する独占的割引コードを与えてください。これは売上を促進し、パートナーシップのパフォーマンスを追跡する素晴らしい方法です。
コードを特別にしてください。一般公衆に行うよりもインフルエンサーコードを通じてわずかに良い取引を提供してください。これによりフォロワーにとってより魅力的になります。
マーケティングとデータ収集の取り組みが適用されるプライバシー規制に準拠していることを確認してください。
顧客にメールやテキストメッセージを受け取りたいかどうか尋ねるべきです。個人情報をどのように収集し保存するかについて明確にしてください。これにより信頼を築き、法的問題を避けるのに役立ちます。
ホリデーシーズン中にカスタマーサポート要求の急増を予想する場合、準備が必要です。増加した作業負荷を処理する一つの方法は、一時的なヘルプを雇うことです。
すぐに始められてオープンな人を見つけてください。可能であれば、すでにあなたの商品やサービスについて知っているべきです。これにより、必要な訓練が少なくなります。
ヘルププロセスを速めるもう一つの方法として、標準操作手順（SOP）を使用できます。SOPは、チームが一般的な質問に迅速かつ一貫して答えるのに役立ち、カスタマーサービスを向上させます。
その日が来て、広告が出ています。ただ座ってBFCM後の分析をする時ではありません。戦術がどのように機能しているかを確認するためにGoogle Analyticsアカウントを監視することが重要です。
例えば、ウェブサイトが現在どのように機能しているかを確認するためにGoogle Analyticsの「リアルタイム」レポートを使用するでしょう。トラフィックソース、コンテンツ、場所、イベント、コンバージョンを表示します。また、特定の方法が機能していない場合は、計画を迅速に変更する準備もすべきです。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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