The Home Depotのリワードプログラム：成功したロイヤルティの事例研究

ホームデポリワードプログラム - 成功プログラムの鏡

ホームデポは、家電製品、修理工具、建設工具、その他多くのサービスを販売する小売会社です。2,270店舗以上と385,000人の従業員を持つ、住宅改善のためのtop 5 biggest US retailerの最大小売業者です。ホームデポリワードプログラムはPro Xtraと呼ばれます。それは顧客がコストを節約したり、キャッシュフローを管理したり、自分のビジネスを成長させるのを支援するために機能します。

According to CSA Newsによると、Pro Xtraのリリースにおいて、チーフマーケティングオフィサーとして知られるシニア副社長のMolly Battin氏は、ロイヤリティシステムがこれまで以上に多くの特典を持つ消費者のための新しいタイプの報酬と節約の受け取りを作成すると共有しました。

The Home Depot Pro – Why are they successful?

メンバーシップページでの明確な特典

明確で理解しやすいことは、ホームデポロイヤリティプログラムウェブサイトでの最初の印象です。レイアウト、デザイン、メッセージは簡単で、顧客のためにステップバイステップで説明されています。新参者でさえ、すべての情報を簡単に把握できます。「時間を節約。お金を節約。報酬を得る」は、会社が顧客に共感する方法も示すブランドの優先事項です。

明確な表現の主な目標は、顧客にすべての情報を正しく取得させることです。詳細な情報、鮮明な画像、メンバーシップページで提供される明確さのため、訪問者はホームデポProの利点を見て、最終的に自分でそれを体験したくなる可能性があります。ホームデポは6種類の報酬を提供します：ProXtra特典、独占オファー、ペイント報酬、ボリューム割引、高度なビジネスツール。

顧客は購入前にギフトを含むメンバーシップからより多くを望み、他のプログラムと簡単に比較したいと考えています。ホームデポのプロフェッショナルメンバーとして参加すると、顧客は他と比較して非常に特別に扱われます。ブランドのアイテムを継続して購入するメンバーに多くの特典を提供します。 

新しいProXtraメンバーには、ウェルカムギフトとして200ドル以上の購入で20ドル割引が提供されます。さらに、メンバーは、ブランドとエンゲージする際の利便性として、バーチャルID、報酬カード、ホームデポモバイルアプリなどのProXtraビジネスツールについてより多く学ぶことができます。

ProXtra – Easy to follow rewards structure

顧客は、Pro Xtraロイヤリティプログラムに参加することで、店舗内およびオンラインでパーソナライズされたプログラムを体験できます。さらに、顧客はProデスクでサインアップしてオファーと特典を受け取ることができます。顧客は、異なるメンバーシップレベルでペイント報酬、ボリューム割引、高度なビジネスツールから報酬を受け取ることができます。ブランドにより多くのお金を使うことで、メンバーシップレベルをアップグレードできます。プログラムは報酬カテゴリに応じていくつかのレベルに分かれています。報酬割引カテゴリには、標準メンバー、ブロンズ、シルバー、ゴールドのレベルがあります。

プログラムはメンバー規模を積極的に拡大

より高いレベルでは、お金の割引とポイントの割合がより多く推奨されます。または、彼らが費やした異なる金額で、顧客はそれぞれのギフトを獲得すると言えます。例えば、上記のゴールドメンバーシップとして、顧客が6,500ドルに達すると20%割引を得ます；これは大きな金額です。しかし、割合も非常に有益で購入のインセンティブです。さらに、顧客がホームデポのオファーを選択しない場合、飲み物やスナックなどの特典を取ることができます。

さらに、2023年1月5日、ホームデポはProXtraロイヤリティプログラムを強化するためにプログラムに3つの新しい階層を追加しました：メンバー、エリート、VIP。この動きは、顧客がブランドに費やし続けるこれまで以上に多くの特典を楽しむのを支援しました。顧客は、Pro Xtraにサインアップすることで、店舗内およびオンラインでの独占スペシャルとイベント、ペイントインセンティブ、企業の管理と構築を支援するビジネスツール、その他を利用できます。

Sign-up process – Always welcome new members

新参者のための簡単なガイダンス

The Pro Xtra program is available on both online and offline platforms. To participate, customers need to register online at Home Depot’s website. The program also designs mobile applications (iOS/Android) to help customers shop at Home Depot more easily with different kinds of smartphone systems. When downloading the app and registering an account, customers have many conveniences provided by The Home Depot Team:

• 以前の注文とユーザーマニュアル、保証、インストール情報にアクセス。
• 購入を追跡するために顧客のアカウントにクレジットカードをリンク。
• 製品をチェックアウト、ホームデポシステムが消費者データを保存し、戻るたびに再び提案。
• リストでお気に入りを保存、ウィッシュリストを作成、またはホームプロジェクトの特定のものを作成。
• メールで節約機会とプロジェクトアイデアを取得し、コミュニケーションの種類を制御。

メールで節約機会とプロジェクトアイデアを取得し、コミュニケーションの種類を制御。

この柔軟性は、アカウントを持つホームデポのアプリを使用する際の顧客体験を向上させ、彼らのニーズを検索し、シンプルなプロセスで良い印象を与えます。

顧客がプログラムに慣れるのがどれほど困難かを理解

複雑な登録プロセスで顧客がどのように感じるかを理解しているため、ホームデポProはメンバーになるための登録と加入の簡単で容易なプロセスを提供します。顧客は簡単にプログラムに到達し、最初から何の困難もなくブランドからギフトを収集できます。シンプルなプロセスは、より良い顧客体験を与え、プログラムの採用と慣れ親しむペースを早める可能性があります。

ホームデポリワードプログラムの獲得システムの解読

獲得ルール

Pro Xtraは、ホームデポ店舗とウェブサイトで購入するメンバーに割引を提供する取引中心のプログラムです。また、彼らが受け取る割引は、メンバーシップレベルに基づいています。顧客は、ホームデポシステムでお金を使うときにギフトと特典を受け取ることができます。レビューの記述、友人の紹介、ソーシャルメディア投稿など、購入を含まない追加行動もありますが、それらは依然として有益です。これらの活動は、ブランドが顧客を尊重し、消費者が1ドルも使わなくても顧客エンゲージメントを推進するより多くの機会を作成することを示しています。

Additionally, members must purchase a least $1,500 to take advantage of the retailer’s Volume Pricing Program (VPP) and receive discounted prices. For large orders, the customer only needs to put together their project list with the assistance of the VPP. Pro colleagues will do the rest, determining the best pricing for them. Before completing a transaction, members must scan their Virtual ID to get the discount that applies to their current membership level.

購入と対応する獲得ポイントの実例

Saving money on bulk purchases at Home Depot is crucial for small businesses, and the firm offers more than 4,000 products that qualify for bulk purchases. The greatest deals on bulk purchases of products like concrete, shingles, drywall, plywood, insulation, and so on may be found by using Home Depot’s loyalty program. 

上記の注文について、ビジネスがメンバーシップレベルにある場合、それは本当に役立ちます。ProXtraプログラムは取引をギフトとオファーに変換することに基づいているためです。ビジネスがより多く購入するほど、特に量において、より多くの特典を獲得します。

報酬のリストとそれらを得る方法

ホームデポProは、顧客を引き付けるために定期的にプロモーションと魅力的なオファーを組織します。人気のあるプロモーションには以下が含まれます：

• 特別割引：ホームデポは、プロモーションカタログにリストされた製品で特別価格を頻繁に提供します。
• 無料配送：顧客は、ホームデポからオンライン購入する際に無料配送を楽しむことができます。
• 無料サンプル：ホームデポはまた、特定の製品を購入する顧客に無料サンプルを提供します。

上記で述べたように、ホームデポリワードは取引中心のロイヤリティプログラムですが、特典とオファーは階層に分かれています - 階層プログラム。そこで、ProXtra報酬は、さまざまな種類のプログラムを使用する混合タイプのロイヤリティプログラムです。優先事項は、メンバーシップレベルが高いほど、より有益な特典が支出を推進し、顧客維持を増加させることです。

最終的な考え

記事全体を通して、取引中心と階層ロイヤリティプログラムの間の混合タイプが数百万のメンバーを引き付けます。ホームデポが提供する報酬から、顧客が外部ブランドから見つけることができないユニークなサービスまで。 

新参者と古い顧客の両方をホームデポリワードプログラムを通じてブランドと関与させ続ける重要なポイントは、割引に続く品質製品と価値あるサービスです。ホームデポに従って、他よりもはるかに低い価格で多くの独占サービスと製品を提供することは困難です。あなたのビジネスがスタートアップユニットまたは小企業である可能性があるため、ブランド認知度の拡大と利益の創出が主要な使命です。 

したがって、ホームデポのような大きなプログラムを所有することは不可能ですが、ホームデポリワードと同じくらい効果的なプログラムを運営することは、BON Loyaltyでアクセス可能です。BON Loyalty RewardsとReferralsは、Shopifyストアオーナーのためのロイヤリティプログラムを作成する信頼できるロイヤリティプログラムビルダーです。BON Loyaltyは、一回限りの購入者をリピート購入に変えることを目的としています。主な機能は、ポイントプログラム紹介プログラムとVIP階層です。プロとの違いを感じるために3日間の無料トライアルサービスを試してみましょう。

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