階層型ロイヤルティプログラム解説＆7つのベスト事例

階層型ロイヤルティプログラムとは何か、そしてそれがあなたの会社にどのように役立つかをご存知ですか？このブログがその答えです。 

主要なアイデアを分解し、成功の鍵を明らかにすることで説明されるロイヤルティプログラムの階層を提供します。さらに、持続的な顧客関係を構築するために各業界のトップ組織が使用している階層プログラムの7つの魅力的な例を提供します。

階層型ロイヤルティプログラムとは何か？

Tiered loyalty programs reward customers depending on engagement or spending, in contrast to typical “earn and burn” programs that give all members the same rewards. 

このマルチレベルロイヤルティプログラムの重要な側面は以下の通りです： 

• ブロンズ階層、シルバー階層、ゴールド階層、プラチナ階層など、名前が付けられた多くのレベルまたは階層があります
• 顧客が進歩することを促進するために、すべての階層で報酬と特典が増加します。これらには、より大きな節約、取引への早期アクセス、パーソナライズされたオファー、送料無料などが含まれます
• 定義された行動にインセンティブを関連付けることで、ユーザーがエンゲージし続け、支出し続けることを動機付けます。この例には、推奨、レビュー、購入が含まれます

階層型ロイヤルティプログラムの利点

強固な顧客関係を構築し、売上を増加させるためにマルチレベルロイヤルティプログラムを使用する企業には、いくつかの利点があります。

まず、ebboの調査によると、74％の消費者がランク制度によって顧客エンゲージメントが向上すると回答しています。これは、プログラム内でランクを上げてより良い特典を得るために、顧客が繰り返し購入したりレビューを投稿したりする必要があるため、自然なことです。

次に、ロイヤルティプログラムにおける各メンバーのエンゲージメントが認識され、報酬が与えられます。そこから、忠実な顧客に対する価値感と感謝の感覚を育成します。これにより、ロイヤルティプログラムの報酬構造が顧客ロイヤルティを向上させます。

第三に、複数ランクのロイヤルティプログラムは平均注文額の向上に役立ちます。PYMNTSの調査によると、ロイヤルティプログラムの会員の75％は、提携している企業からの購入を増やす傾向があります。

最後に、忠実な顧客向けのパーソナライズされた報酬は、あなたが彼らのビジネスを価値あるものとして見ていることを顧客に示します。これはより高い顧客満足度につながります。 leads to higher customer satisfaction.  

階層型ロイヤルティプログラムはどのように機能するか？

階層型ロイヤルティプログラムを3つの主要段階に分解します：

• ポイント蓄積
• 階層進歩
• 報酬交換

会員の視点からMarvelのロイヤルティプログラムを見てみましょう。

ポイント蓄積段階では、最低階層のInsiderメンバーとして、最新ニュースを追跡し、Marvelビデオゲームをプレイし、最新ポッドキャストを聞き、最新トレーラーと動画を見ることで、ファンレベルのポイントを蓄積します。これらはMarvelのファンなら誰でもするであろうことと考えており、現在彼らのプログラムではこれらを行うことでポイントを得ることができます。

5,000Marvelポイントを蓄積した後、Agentメンバーに昇進し、無料のAvengersビデオ背景などの限定報酬を受け取りました...参加し続けると、True Believeレベルに到達し、限定コンテンツへの早期アクセスとカスタムギフトを得られるかもしれません。

効果的な階層型ロイヤルティプログラムの重要構成要素

Take our example of how Marvel’s loyalty program works above. Successful multi-level loyalty programs need the following essential components:

• 明確な階層システムとそれに伴う特典：顧客があなたと交流し、購入することを促進する獲得可能なポイントのシステム
• 顧客報酬：割引、無料配送、限定商品などの重要な報酬
• ゲームでポイントを作成・使用する方法の簡単なルール
• 変更、特典、新しい報酬について人々に定期的に通知することが必要
• データに基づくロイヤルティプログラムと賞システムを改善する方法

階層型ロイヤルティプログラムの作成方法

Let’s get started now that you understand the possibilities of loyalty program rewards structure. This is a comprehensive guide that will help you create a strong multi-level loyalty program for your company.

Step 1:  Define Your Goals & Design Tier Structure

Before you begin, define your program’s aims. Do you want more users, a higher average order value, or repeat customers?  

目標1：顧客獲得の増加

プログラムの目標は、ウェルカムボーナスポイントや初回購入の割引など、サインアップのインセンティブを提供する低い参入障壁（第1階層）を持つロイヤルティプログラム報酬構造を設計することです。

This goal is suitable for you if you’ve just launched a new brand and need to attract new customers.

目標2：平均注文価値の向上

プログラムの目標は、最低購入額を超えることで上位階層がアンロックされる階層プログラムを作成することです。

目標3：リピート購入の促進

プログラムの目標は、日常の購入でポイントを獲得するポイントベースシステムを導入することです。より高価値の注文や週に複数回の訪問に対してより速くポイントを授与します。将来の購入での無料飲料や割引にポイントを使用します。

地元のコーヒーショップを所有し、顧客により頻繁に訪問してもらいたい場合は、この目標について考えるべきです。

明確な目標を確立することで、必要に応じてプログラムを変更し、後でその効果をチェックするのに役立ちます。

ステップ2：ロイヤルティプログラムプラットフォームの選択

There are a number of loyalty program platforms that may simplify program administration and execution once you’ve decided on and designed the program’s rewards structure.  

Shopifyストア向け：

Shopifyストアをお持ちの場合、BON Loyaltyをお勧めします。このShopifyロイヤルティアプリは、ポイント獲得方法での報酬カスタマイゼーションを備えたVIP階層カスタムで顧客あたりの収益を最大化します。また、BONのウィジェット、ポップアップ、自動メールでロイヤルティプログラムを宣伝できます。

BON Loyaltyは、ポイントベースシステムを作成してリピート購入を促進することが目標の場合、あなたのShopifyストアに適しています。

Shopifyは、開始を支援するユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供します。堅牢な機能とカスタマイズ可能なオプションで繁栄するオンラインストアを作成できます。

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BigCommerceやWixでEコマースストアを所有している場合、Smile.ioロイヤルティプログラムプラットフォームが適しているかもしれません。彼らのインターフェースは、技術的専門家でなくても、ロイヤルティプログラムの作成とカスタマイズを簡単にします。

実店舗（レンガとモルタル）向け：

LoyaltyLionプラットフォームが適している可能性があります。LoyaltyLionはオンラインストア向けの堅牢な機能を提供する一方で、実店舗スペースでも優れています。また、LoyaltyLionは顧客がポイントを追跡し、報酬に簡単にアクセスできるモバイルアプリ統合を提供します。

詳細はこちら: 小規模ビジネス向けロイヤルティプログラムソフトウェア10選

ステップ3：顧客へのプログラム宣伝

立ち上げ前の話題作り：

メールティーザーを送信したり、新しいプログラムをほのめかすソーシャルメディア投稿を作成したりすることで、人々を興奮させることができます。その結果、顧客は好奇心を持ち、より詳しく知りたがります。

階層型ロイヤルティプログラムの立ち上げ日：

実店舗がある場合、チェックアウトカウンターでの目を引くポスター、棚札、ディスプレイを備えた店内サイネージを使用できます。

Arken OpticsのVIPプログラムのように、利用規約ページと階層テーブルを作成できます。

継続的なエンゲージメント：

プログラムでは、ポイント乗数、階層進捗バー、バッジなどのゲーミフィケーション要素を追加できます。これにより競争性と楽しさが増加し、継続的な参加が促進されます。

ステップ4：パフォーマンスに基づく監視と調整

成功を測定し、改善分野を特定するために追跡すべき重要な階層プログラム指標：

• 新規メンバーサインアップ：特定期間にプログラムに参加する新規顧客数
• 階層アップリフト率：特定の時間枠内でより高い階層に移動するメンバーの割合
• 交換率：メンバーによって交換されるポイントまたは報酬の割合
• ロイヤルティプログラムROIの測定：プログラムのコストと生成された収益および顧客生涯価値の改善を比較

低いサインアップ率が見られる場合、プログラム認知度の不足が原因の可能性があります。状況を改善するために、ショップサイン、ウェブサイト広告、ソーシャルメディア活動などの広告方法を使用して宣伝できます。

続きを読む：ロイヤルティプログラム登録数を増やす17の実証済みテクニック

階層型ロイヤルティプログラムの7つのベスト事例

Although we have studied the mechanics and advantages of loyalty program rewards structure, seeing them in practice may be very motivating. In this part, let’s examine real-world examples, from digital giants like Amazon Prime to beauty behemoths like Sephora.

1. Sephora Beauty Insider

SephoraのBeauty Insiderプログラムは、このブログ投稿で話し合う素晴らしいロイヤルティプログラムの最高の例です。Insider、VIB、Rougeのすべてのレベルには、独自の報酬セットが付属しています。

では、なぜ成功するのでしょうか？

私たちは、Sephoraの成功はそのコミュニティ作りにあると考えています。Motistaの調査によると、ブランドに感情的なつながりを持つ顧客は、そのブランドを推薦する可能性が71％高くなります。Sephoraはこの点を非常にうまく実践しています。

下の画像でご覧いただけるように、Sephoraはソーシャル認識プログラムを非常にうまく作るためにゲーミフィケーション技術を適用しました。彼らは大きく貢献するメンバーにバッジを授与し、ユーザー自身が提供するコンテンツでギャラリーでトレンドをランク付けします。

Sephora Beauty Insiderコミュニティは、自然と口コミマーケティングを促進します。Newsweekの記事でも証明されているように、Sephoraのマルチランク制リワードプログラムは3,400万人以上のユーザーを抱え、米国でもトップクラスと評価されています。

続きを読む：SephoraのBeauty Insiderから学ぶオンラインビジネス成長戦略

2. Starbucks Rewards

Continuing the success story is Starbucks Rewards. Unlike Sephora’s program, Starbucks does not name each tier. Instead, they set “star” milestones with different gifts. For example, Starbucks members need 25 stars to customize their drink and 400 stars to select exclusive Starbucks® merchandise.

では、なぜ成功するのでしょうか？

ロイヤルティプログラムとのモバイルアプリ統合がStarbucksの成功の重要な要因だと信じています。彼らのアプリにより、顧客はテイクアウト注文のための注文をシームレスに配置し、支払いを行い、スター進捗を追跡し、ポイントを交換できます。これは、テイクアウト選択肢に焦点を当てた食品・飲料業界に適合します。

Manifestの調査によると、モバイルユーザーのほぼ半数がレストランアプリを利用しており、そのうち48％がStarbucks Rewardsプログラムを利用していることが示されています。

3. Amazon Prime

Amazon Primeは、このブログで言及される唯一の有料ロイヤルティプログラムです。メンバーはどの国からでも参加でき、ショッピング、ストリーミング、エンターテイメントなどの特典を楽しめます。

では、なぜ成功するのでしょうか？

すべての顧客と同様に、Amazon Primeが提供する取引と割引が気に入っています。Primeメンバーは、Amazon Lightning Dealsに30分早くアクセスできるPrime Early Accessの権利があります。特にPrime Dayでは、Amazonは通常4〜6時間の割引を実行します。

Numeratorのプレスリリースでは、2024年プライムデー開始32時間の主要結果が紹介されています。購入データによると、平均注文額は60.03ドル（2023年の56.64ドルから増加）となっています。

4. Nordstrom Rewards

Nordstromは、靴、衣類、ジュエリー、ドレス、化粧品の高級ブランドです。SephoraのBeauty Insiderプログラムと同様に、3つの階層があります：Member、Influencer、Ambassador。

なぜ成功するのでしょうか？

私たちの意見では、Nordstrom Rewardsは顧客洞察に対処するため成功しています。 addresses customer insight.

As you can see in the image above, at the highest level, Ambassador, members will be invited to exclusive events such as anniversary sale fashion shows, Icon-Only events, etc,… This reward is extremely valuable for fashionistas. 

5. Hilton Honors

Hilton Honorsはホテル報酬プログラムです。クライアントは彼らと宿泊する毎晩ボーナスポイントを獲得し、無料宿泊などとポイントを交換できます。

なぜ成功するのでしょうか？

上で言及したNordstrom Rewardsと同様に、Hilton Honorsは提供する魅力的な報酬と価値のため成功しています。頻繁な旅行者は、ホテルや航空券の取引、さらには食事、アメニティ、アクティビティ、オールインクルーシブリゾートでの限定取引を楽しめます。

6. Marriott Bonvoy

上で言及したHilton Honorsと同様に、Marriott Bonvoyもホテル階層報酬プログラムです。彼らは最大5つのレベルで非常に明確な階層特典を持っています：

• Member Silver.
• Elite Gold Elite.
• Platinum Elite.
• Titanium Elite.
• Ambassador Elite.

最高レベルでは、忠実なメンバーはアンバサダーサービス、支援に利用可能な専用個人アンバサダー、その他多くの魅力的な特権を楽しめます。

なぜ成功するのでしょうか？

We rate the Marriott Bonvoy program higher than Hilton Honors because the Marriott Bonvoy program has divides levels with rewards for each value. That motivates Marriott Bonvoy’s loyal customers to use their services more often. 

7. Ulta Ultimate Rewards

The Ulta Ultimate is a cosmetic brand with a rewards program similar to Sephora’s Beauty Insider program. Ulta Ultimate Rewards is divided into three levels:

• Member tier.
• Platinum tier.
• Diamond tier.

Platinum階層以上のメンバーの誕生日報酬が本当に気に入っています。Ulta Ultimateがメンバーに受け取りたい化粧品を選択させるため、このギフトがとても気に入っています。これは、顧客が化粧品を無料で試すことを可能にすることで、顧客体験の改善でもあります。

階層型ロイヤルティプログラムの効果を最大化するための3つのプロのヒント

Consumers are drawn to novelty. Consequently, it’s important to keep the rewards new to maintain participant interest and excitement in the program. Here are some tactics to keep people interested:

プロのヒント1：報酬を定期的に更新・刷新 To thank higher tiers, you may work with relevant businesses to provide special goods or experiences. This enhances diversity and meets customers’ varied interests. 

プロのヒント2：顧客フィードバックを使用してプログラムを改善

ソーシャルメディアでの自社プログラムに関する顧客の声を常にチェックすることが重要です。否定的なレビューは速やかに対応し、好意的な声は新規会員獲得に活用しましょう。Sephora Beauty Insiderの事例からヒントを得て、顧客の声を集めやすいコミュニティ作りを目指しましょう。

プロのヒント3：他のマーケティングツールとのシームレスな統合を確保

統合CRM（顧客関係管理）システム機能を持つ顧客ロイヤルティプログラム管理アプリを選択できます。これにより、メンバーデータと階層レベルに基づいてマーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。そこから、努力のリーチと効果を最大化できます。

よくある質問

1. なぜ階層型ロイヤルティプログラムは顧客にとってそれほど魅力的なのですか？

Customers have a sense of achievement as they earn points and progress through the stages. Additionally, there are often perks, such as rewards or improved service, that come with climbing the corporate ladder. Customers who prefer to know they’re appreciated may like this. 

最後に、階層プログラムでは顧客行動と購入パターンを報酬にパーソナライズできます。ユーザーが交流するにつれて、より高いレベルがより大きな報酬を与えます。これにより、このプログラムはより魅力的になります。

2. 階層報酬構造とは何ですか？

階層型ロイヤルティプログラムは、個人をグループに分け、支出やプログラム活動に応じてさまざまな利点を提供します。

3. 階層型ロイヤルティプログラムにとって最も効果的な報酬の種類は何ですか？

The ideal structure for a loyalty program’s rewards depends in part on goals and target audience. To gain ideas, we suggest that you follow the best practices for tiered loyalty programs that we discuss in this article. 

4. 階層型ロイヤルティプログラムを効果的に宣伝するにはどうすればよいですか？

ウェブ広告、ソーシャルメディア投稿、またはメールキャンペーンを通じてリリースについてのヒントを落として、人々を興奮させることをお勧めします。次に、メンバーが期待すべき最も重要な利点と報酬のいくつかを列挙します。

最後に、メンバーがソーシャルメディアプラットフォームで自分の成果や階層の進歩を共有できるようにすることができます。これにより、コミュニティの感覚が生まれ、友好的な競争が促進されます。

まとめ

このブログ記事では、企業向けの多くのロイヤルティプログラム例を検討し、階層型ロイヤルティプログラムについて説明しました。よく設計された階層プログラムが顧客との関係に大きく影響を与える可能性があることを覚えておいてください。

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