The fashion loyalty program always tries to keep up with the latest trends and build loyal customer bases. Now that we live in a digital world with lots of choices, brands need to do more than just make stylish collections to win people’s hearts (and wallets) over time.
このブログでは、ファッション報酬プログラムのトップ19のベストプラクティスを検証し、なぜそれらが非常に成功しているのかを議論します。
ファッションロイヤルティプログラムは、衣料、靴、アクセサリーブランドが顧客のロイヤルティに報酬を与えるマーケティング戦略です。これらのプログラムは、顧客にリピート購入を促し、以下の主要機能で深い関係を築くことを奨励します：
ファッション顧客向けのロイヤルティプログラム報酬は以下の主要な利益をもたらします：
最初の直接的な利益は顧客維持の向上です。. Research from The Bond Loyaltyでは次の点が強調されています：買い物客の85％がロイヤルティプログラムがブランドロイヤルティを促進すると感じています。
これはまた、平均注文価額の向上が2番目の利益であることを意味します。a study by Antavaによると、ポイントを請求するメンバーは、請求しないメンバーよりも年間3.1倍多く支出します。
さらに、ファッション業界における顧客ロイヤルティは、より多くのブランドロイヤルティと良い口コミマーケティングにつながりました。これは、ロイヤルティプログラムが排他的な報酬とパーソナライズされた体験を提供するためです。
最後に、 Inmar Intelligence’s researchの調査によると、買い物客の65％が価値を付加するパーソナライズされたオファーのために情報を共有すると述べています。これは、報酬プログラムがより良い顧客インサイトを学ぶのに役立つことを意味します。
上記で示したH&Mメンバーシップのように機能するファッション報酬プログラムを作るには、以下が必要です：
次のセクションでは、成功しているファッションロイヤルティプログラムの19の事例を紹介し、上記で説明した重要な要素をどのように取り入れるかをより深く理解していきます。
In this part, we’ll explore various of types of fashion loyalty programs, from rewarding points-based systems to exclusive access. These programs offer valuable insights that inspire you to craft your unique and effective loyalty program.
1億6000万人以上のアクティブメンバー（Q2 2022 report’s data）を擁するナイキメンバーシッププログラムは、ファッション部門における顧客ロイヤルティリストのトップにあります。
私たちは、メンバー限定活動、独自の取引、パーソナライズされたナイキ製品へのアクセスを提供するため、どのスニーカー愛好家もナイキメンバーシッププログラムに参加したいと信じています。
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
私たちは、ナイキメンバーシップの成功は2つの主要要因によると考えています：プライベートコミュニティと顧客インサイトをキャプチャする報酬。
A Big Online Brand Community Study によると、顧客の84％がブランドが持つコミュニティの種類を気にかけています。特にナイキのようなスポーツに関しては、誰もがアクティブウェアを着用しているため、スタイルと目標を共有する人々とつながりたいと思うのは自然です。
しかし、ナイキメンバーシップはつながりを感じることだけではありません。報酬プログラムは真剣にパーソナライズされ、排他的です。忠実なメンバーとして、メンバー限定リリースへの特別アクセスを得られます。
次は、米国における成功した階層ロイヤルティプログラムであるセフォラビューティーインサイダープログラムです。
セフォラプログラムのルールは簡単です：メンバーは支出1ドルごとに1ポイントを受け取ります。メンバーシップは顧客の支出レベルに基づきます。ルージュは最高ランクのメンバーで、年間1,000ドルを支払い、すべての商品への最初のアクセスを得ます。
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
セフォラプログラムのルールは簡単です：メンバーは支出1ドルごとに1ポイントを受け取ります。メンバーシップは顧客の支出レベルに基づきます。ルージュは最高ランクのメンバーで、年間1,000ドルを支払い、すべての商品への最初のアクセスを得ます。
このプログラムについて私たちが気に入っているのは、ファッションロイヤルティプログラムが非常に簡単に説明されていることです。セフォラは、顧客が受ける利益を知らせるためにメンバーシップレベルテーブルを作成しました。
H&Mロイヤルティプログラムのメンバーになった後、オンラインまたはオフラインで買い物をするたびに1ドルで1ポイントを集めることができます。
H&Mメンバーは、ベーシックとプラスメンバーの2つのメンバーシップレベルを持つ階層ロイヤルティプログラムです。
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
このブログ投稿で言及されている19のファッションロイヤルティプログラムのベストプラクティスの中で、米国のH&Mメンバーシップは忠実なメンバーに無料のオンライン返品を提供します。
We appreciate this benefit because it is shown fashion as the highest revenue-generating vertical for e-commerce websites. Therefore, H&M’s free online returns benefit is a beautiful guarantee of the era’s online shopping trend.
ザラは世界で最大かつ最もよく知られたファッション会社の一つです。ザラクラブのメンバーは、他の誰よりも先に最新のデザインを見ることができ、ファッションを先導する購入者の間で大きな価値を提供します。
また、ザラはメンバーが200ポイントに達するたびにギフトカードを送ります。このプレゼントは現金クーポンまたは割引クーポンである可能性があり、これらの利益がザラを成功させています。
セフォラビューティーインサイダーと同様に、アーバンアウトフィッターズ（UO）報酬はファッション階層ロイヤルティプログラムです。UOメンバーは100ポイントごとに5ドルの報酬を受け取ります。
私たちがアーバンアウトフィッターズを評価するのは、多くのアクションを通じてメンバーがポイントを獲得できるからです。最も気に入っているのは、店舗でのショッピングにbyoバッグを使用すると50ポイント（アクションテーブルで最高）を受け取ることです。これは、UOが環境保護を非常に真剣に考えていることを示しています。
次は、高級ファッションブランドであるノードストロム報酬プログラムです。ノードストロームメンバーが購入する1ドルごとに、1ポイントバックを受け取ります。ノードストロームデビットカードで支払う場合、1ドルで2ポイントバック、ノードストロームクレジットカードで支払うと3ポイントを受け取ります。
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
ナイキメンバーシップと同様に、ノードストロームは忠実な顧客グループがファッショニスタであることを理解しています。そのため、このプログラムの価値は、アニバーサリーセールファッションショーやアイコン限定イベントに参加する機会から来ることは明らかです。
リーバイスは世界的なショップネットワークを持つファッションブランドであるため、このプログラムでポイントを蓄積し、報酬ポイントを使用する要件は国によって異なります。しかし、一般的には、各メンバーは取引ごとにポイントを獲得します。
For Levi’s Red Tab Member Program in the US, members will have benefits such as free shipping, early access to sales and promotions, personalized birthday gifts, and free customization and repair of Levi’s products.
なぜそれほど成功しているのでしょうか？
リーバイスがパーソナライゼーションを重視していることがわかります。私たちは特に無料カスタマイゼーションの利益を気に入っています。
特にファッションのようなアイテムにとって、これは便利で整頓されたボーナスです。
次は、セフォラビューティーインサイダーのように階層ロイヤルティプログラムでもあるGAPグッド報酬です。
上の画像で、GAPが「ファミリーオブブランド」内で1ドルごとに1ポイントを獲得できると記載しているのに気付きましたか？これは、先ほど紹介したプログラムと比べても、GAPのプログラム特有の特徴のひとつです。
彼らの「ファミリーブランド」には4つの主要戦時ブランドが含まれます：
GAPグッド報酬は4つのファッションブランドすべてのための1つのプログラムです。私たちにとって、これは大きなプラスです。オールインワンにより、顧客はポイントを蓄積し、ティアをより速く上昇でき、メンバーが複数のメンバーアカウントを作成することを避けるのに役立ちます。
メイドウェルインサイダーも階層プログラムです。前述のファッションロイヤルティのポイントシステムと同様に、支出1ドルごとにメンバーは1ポイントを獲得します。
プログラムには3つのティアがあります：インサイダー、スター、アイコン。最高支出レベルは1000ドル以上です。メイドウェルインサイダーは、このブログ投稿で特別イベントでの最高レベルメンバーに対する「列をスキップする」特典を直接言及する唯一のプログラムであり、それが彼らを特別にしています。
スウェットコレクティブは、アクティブなライフスタイルへの情熱とルルレモンへの愛によって結ばれた多様なグループです。ルルレモンスウェットコレクティブを特別にするものは：
私たちは、Sweat Collectiveが成功しているのは、Lululemonを愛するフィットネスインストラクター、アスリート、コーチたちのために、Nike Membershipのようにコミュニティを構築しているからだと考えています。
アディダスは運動アパレル業界の有名ブランドであり、ナイキの直接競合相手です。両ブランドは専用ワークアウトアプリエコシステムを通じて強いコミュニティを育成しています。
しかし、アディダスクリエイターズクラブは、メンバーに排他的な体験を提供することで差別化を図っています。彼らのメンバーは、サイン入りプレデターを獲得し、他の有名アスリートからの個人メッセージを受け取ることが許可されました。
ユニクロUメンバーシップは、ロイヤルティ報酬への独特なアプローチで際立っています。ポイントに依存する従来のプログラムとは異なり、ユニクロUはショッピングクーポンを通じてメンバーに直接価値を提供することに焦点を当てています。
この合理化されたシステムにより、ポイントを貯める必要がなくなり、リワードの受け取りプロセスが簡単になります。会員は会計時に自分専用の会員IDバーコードをスキャンすることで、購入履歴を記録し、限定クーポン特典を利用できます。
This focus on convenience caters to today’s busy consumer, eliminating the burden of carrying physical cards or memorizing multiple IDs. With a quick scan, Uniqlo U makes earning rewards effortless.
ファッションロイヤルティプログラムのリスト13番目は、有名なアメリカのファッション会社コーチによって設立された報酬プログラム、コーチインサイダーです。
このプログラムの会員は、店舗およびオンラインでの購入に対して2倍のポイントが付与されます。これらのポイントを獲得した後は、下の画像に示されているようなさまざまな魅力的なリワードと交換することができます。
コーチインサイダーは、セフォラのビューティーインサイダープログラムと同様に、ソーシャルメディアを使用してコミットした ブランドコミュニティを作成します。メンバーは、#coachnyを使用してInstagramでコーチ購入の画像を投稿することが奨励されます。
Coachは、自社がアプローチしたい層に響くよう、プログラムを慎重に設計していると考えられます。彼らは顧客を理解しており、主にソーシャルメディアを活用し、ファッショニスタ向けの社会的承認プログラムを求める若年層に向けて、Instagramでの交流に重点を置いています。
ピンクネーションは、ヴィクトリアズシークレットのより魅力的で誘惑的なイメージとは異なる、若々しく、エネルギッシュで楽しいブランドパーソナリティを育成します。彼らのロイヤルティプログラムは、支出1ドルごとに5ポイントを授与するポイントベースシステムを提供します。
このプログラムは、Member、Silver、Goldの階層構造になっており、ランクが上がるごとにより魅力的な特典が解放されます（下記参照）。
正直なところ、PINKプログラムのリワードは、これまでに紹介したプログラムと比べて特別感があるわけではありません。
では、なぜそれでも成功しているのでしょうか。
ポルトガル・カトリック大学の研究によると、それは有名ブランド名「Victoria’s Secret」を活用しているかどうかにかかっているとされています。これにより、見込み顧客から迅速に権威性と信頼を得ることができます。
リーボックアンロックドメンバーは、さまざまなブランドインタラクションを通じて、ゲームを進行しながら新しいレベルをアンロックするポイントを獲得できます。
プログラム自体はゲーミフィケーション要素で飽和しています。例えば、メンバーはティアではなくレベルを獲得する必要があり、ピクセル化されたバッジとアートワークが各改善に伴います。
そのユニークな特徴が、Reebokのプログラムを他と差別化し、成功につながっています。
ゲラーギャルVIP報酬のキャッシュバック利益は、このブログ投稿の他のプログラムから際立っています。
さらに、会員は提携ブランドの商品注文で10％の割引を受けられます。提携先には、以下のような有名ビューティーブランドがあります：
その他のファッションブランドは利益として独特な体験を提供しますが、キャッシュバックアプローチは常に有用であることを知っています。それは消費者の間で十分に文書化された経済的節約への欲求に直接訴え、彼らの心理的動機を活用するからです。
Do you remember the GAP Good Rewards program we mentioned above as “one program for four brands”? Banana Republic Rewards falls under that umbrella. As a result, their points structure and redemption process mirror each other.
Again, this shared infrastructure is a key contributor to the program’s success.
Last on our list of fashion loyalty program case studies is New Balance’s MyNB Rewards. Their loyal members will enjoy benefits such as:
ニューバランスは、ロイヤルティプログラムに3Dフットスキャニング技術を統合した数少ないファッションブランドの一つとして際立っています。この最先端サービスは、カスタマイズされた履物体験を求めるメンバーにとって独特で価値ある利益を提供します。
トップ19のファッションロイヤルティプログラムの検証が、あなたの会社のための魅力的なプログラムを作成する洞察を与えたことを願っています。
成功するためには、顧客とそれらを動機づけるものを知る必要があることを覚えておいてください。また、利益、ボーナス、完璧なユーザー体験の魅力的な組み合わせを提供することで、人々にリピート購入を促すことができます。
ロイヤルティプログラムについてもっと学ぶために、 our blogをご覧ください！私たちは多くの分野からケーススタディとアイデアを研究して、あなたの会社のための成功したロイヤルティプログラムを作成するインスピレーションを提供します。
Lindsey Nguyenは、デジタルマーケティングとeコマースを専門とするBON Loyaltyのコンテンツマーケティングスペシャリストです。BON Loyaltyでは、革新的なロイヤルティプログラムを通じてShopifyストアオーナーが繁栄する顧客関係を構築し、維持することを支援するコンテンツを作成しています。BON Loyaltyブログでよく掲載される彼女の記事は、ビジネスが顧客ロイヤルティを向上させ、顧客生涯価値を増加させるのに役立つ貴重な戦略と洞察を提供しています。
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