カスタマー・ロイヤルティ・プログラムは、企業が顧客の再来店やリピート購入を促すために設計された特別なプログラムです。通常、参加する顧客に対して報酬やインセンティブを提供します。これらの報酬には、割引、無料商品、製品やサービスへの限定アクセスなどが含まれます。
カスタマー・ロイヤルティ・プログラムは、マーケティングファネルのロイヤルティ段階において重要な要素です。この段階では、既存顧客の維持と、彼らとの強固な関係構築に焦点を当て、ビジネスの継続を促します。プログラムに参加した顧客へ報酬やインセンティブを提供することで、企業は再来店やリピート購入を促すことができます。
主な目的は、企業と顧客との間に強固な関係を築くことです。付加価値や認知を提供することで、顧客ロイヤルティとリピート率の向上を目指します。
中小企業がカスタマー・ロイヤルティ・プログラム(CLP)を導入すべき理由はいくつかあります。
カスタマー・ロイヤルティ・プログラムは、あらゆる規模や業種の企業に有益ですが、販売形態によっては他よりも大きな利益を得られる場合があります。 つまり、リピーター顧客に依存している企業、顧客生涯価値が高い企業、または競争の激しい市場にいる企業は、ロイヤルティ・プログラムから最も大きな恩恵を受けられる可能性があります。
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