新機能：VIP ティア

はじめに

ある調査によると、既存顧客は新規顧客よりも平均で31％多く支出していることが分かっています。その重要性が認識される中で、より多くの企業が顧客にリワードを提供し、ロイヤルティを維持するためにロイヤルティプログラムを導入し始めています。しかし、現在のロイヤルティプログラムをさらに強化する方法をご存じですか？その1つの方法が、顧客にティア（階層）を設けて、より高いティアを目指すことでより良い特典を提供することです。

VIPティアプログラムとは？#

VIPティアプログラムは、顧客を複数の階層に分け、それぞれに異なる特典やリワードを提供するロイヤルティプログラムの一種です。

この機能により、特別感を演出し、顧客に特別な存在だと感じてもらうことができます。顧客が「次のティアに到達することでどのような特典が得られるか」を理解すれば、さらに多くのポイントを獲得しようとしたり、より多くのお金を使って上位ティアに進もうとする動機づけが可能です。

VIPティアプログラムはどのように機能しますか？#

BONのティアプログラムは階層システムです。ストアオーナーは、顧客が達成できる特定のティアの数と、それぞれのティアに対する特典を設定できます。上位のティアになるほど、より多くの特典を受け取ることができます。これらのティアは、顧客の「累計購入金額」または「獲得ポイント数」に応じて分類されます。ストアオーナーは、ティアが永続的に存在するか、毎年リセットされるかを選択することもできます。

なぜVIPティアプログラムが必要なのか？#

1. 顧客をセグメント化できる

VIPティアを導入することで、顧客をセグメント（分類）し、特定の層に優先的に対応することが容易になります。新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりもコストがかかると言われています。 VIPティアを使えば、自社にとって最も価値のある顧客が誰かを素早く把握し、先行販売、新作予約、ポイントの倍率特典など、特別なメリットを提供することで、ロイヤルティを高めることができます。

2. 2. 顧客生涯価値を最大化する

顧客に対して特別な特典を提供することで、「自分は大切にされている」と感じさせ、より多くの支出を促すことができます。顧客が、ビジネスから合理的なリワードや特典、限定オファーを受け取れると実感すれば、競合他社ではなくあなたのブランドから購入するようになる可能性が高まります。その結果、VIPティアプログラムは、時間の経過とともに顧客が支出する平均金額、すなわち顧客生涯価値を高める効果があります。