最高の階層型ロイヤルティプログラムが顧客生涯価値の向上、信頼関係の構築、売上の向上に役立つことをご存知ですか？このブログ記事では、2024年のEコマースストア向け最高の階層型ロイヤルティプログラムトップ9をご紹介します。

階層型ロイヤルティプログラムとは何ですか？

階層型ロイヤルティプログラムは顧客エンゲージメントプログラムです。顧客が企業やブランドとどれだけやり取りしたり、お金を使ったりするかによって、異なるレベルの報酬や特典を得られます。

通常、3段階のロイヤルティが使用されます：

• ブロンズメンバーは最初のレベルです。 顧客は通常、一定額を使うか一定時間関わることでこのレベルに到達します。
• シルバーメンバー は、もう少し多くの賞や特典を得られます。
• ゴールドメンバー は、新商品への早期アクセス、パーソナライズされたサービス、特別な取引など、最も特別なものを得られます。

では、なぜこれがこんなにうまく機能するのでしょうか？

それは楽しいゲームのようなものです。人々は挑戦と勝利の感覚を愛しています。自分がランクを上げて、より良い報酬を得ているのを見ると、気分が良くなり、買い物を続けたくなります。 

プログラム #1: セフォラのビューティーインサイダー

Newsweekの調査によると、米国のリワードプログラム会員4,000人以上を対象にした結果、SephoraのBeauty Insiderは8.08という評価を獲得しました。このプログラムは、米国のヘルス＆ビューティ業界における6つの優れたランク制ロイヤルティプログラムのひとつです。

では、それはどのように機能するのでしょうか？

顧客は、店舗でもオンラインでも、セフォラ製品に1ドル使うごとにロイヤルティポイントを獲得できます。3つのレベルがあります：インサイダー、VIB、ルージュです。

下の画像でご覧いただけるように、メンバーのレベルが高くなるほど、報酬もクールになります！メンバーは無料サンプル、誕生日ギフト、さらには限定オファーを得ることができます。

では、彼らはどのように成功しているのでしょうか？

まず、私たちは上の画像のようにテーブル形式でロイヤルティプログラムの構造を説明する明確さを気に入っています。

また、彼らのロイヤルティプログラムには階層ベースの報酬があります。例えば、ホリデーセービングイベント中、インサイダーメンバーは10%オフを受けます。一方、ルージュメンバーは20%オフを受けます。先ほど言ったように、人々は忠誠心に対して何か追加のものを得るというアイデアを愛しています。さらに、異なるレベルが次のレベルに到達しようとすることを刺激的にします。

ロイヤルティプログラムの開始を考えているなら、セフォラから多くを学ぶことができます。それを楽しくし、異なる顧客セグメントのためのロイヤルティプログラム階層を提供し、理解しやすくしてください。あなたの顧客はそれを愛するでしょう！

プログラム #2: スターバックスリワード

私たちのリストの次の最高の階層型ロイヤルティプログラムはスターバックスリワードです。このプログラムは、顧客が対象購入で1ドル使うごとにスターを獲得するスターベースのシステムを使用しています。

では、何が彼らを成功させるのでしょうか？

最高のことの一つはスターバックスアプリです。使いやすく、メンバーがポイントを追跡し、注文をカスタマイズし、さらには列をスキップすることができます。

マニフェスト研究に基づくと、レストランロイヤルティアプリを使用するアメリカ人のほぼ半数がスターバックスアプリを使用しています。スターバックスがその素晴らしいロイヤルティプログラムで賞を受賞しているのは驚くことではありません。

Eコマースオーナーなら、注目してください。ユニークな体験と簡単なロイヤルティプログラム追跡ポイントを提供することで、顧客体験に焦点を当ててください。

プログラム #3: アマゾンプライム

私たちのリストで3番目に優れたランク制ロイヤルティプログラムはAmazon Primeです。Statistaのデータによると、2024年には米国のAmazon Prime会員数が1億8,000万人を超える見込みです。

では、何が彼らを成功させるのでしょうか？

アマゾンは、オンラインショッピングからオンライン映画鑑賞まで、幅広いサービスを提供しています。プライムでは、購入するほぼすべてのものに超高速配送を受けられます。もうパッケージを待つ必要はありません。また、プライムビデオとプライムソングを使って映画やテレビ番組を見たり、音楽を聴いたりすることもできます。

これらは、特にアマゾンのような複数のプラットフォームを持つ場合の、大規模Eコマースストア向けの階層型ロイヤルティプログラムのアイデアです。単なる取引以上に、顧客に特典のパッケージを提供してください。より多くの価値を提供すれば、顧客はより長くあなたと一緒にいるでしょう。

プログラム #4: ナイキメンバーシップ

ナイキメンバーシップは、アスリートの購入とブランドとの関わりに対して報酬を与えるメンバーシップロイヤルティプログラムです。 

では、何が彼らを成功させるのでしょうか？

私たちはナイキをスポーツウェアブランドとして知っており、ナイキは彼らのターゲットオーディエンスが運動を愛する人々であることを理解しています。そのため、メンバーシッププログラムで、ナイキはナイキランクラブアプリでトレーニング専門家からの限定レッスンへのアクセスなどの特典を提供しています。

特に他の人と一緒に運動するとき、ナイキはそれを理解しています。そのため、ナイキが「クラブ」と言うとき、彼らは本気です。メンバーが一人で走っていても、ナイキは彼らと一緒でした。ナイキアプリは、世界中の体験と挑戦を通じて友人や他のランナーと繋がります。

小規模ビジネスであっても、Nikeのパーソナライズマーケティング戦略から学び、ロイヤルティコミュニティを構築することは可能です。世界的ブランドであるNikeのようになる必要はありません。ロイヤルティプログラムコミュニティ構築ガイドで、その方法をご紹介します。

プログラム #5: REIコープメンバーシップ

アマゾンプライムと同様です。REIロイヤリストはメンバーシップを購入し、対象購入すべてに年間10%バック*を受けることができます。さらに、生涯にわたるより多くのメンバーシップ特典があります—更新なし、追加料金なし。

REIのロゴは「一度だけ30ドルを支払い、永遠に楽しむ。メンバーシップは生涯続く。」です。年間購読料や年会費は一切ありません—決して！メンバーは、対象購入での推定10%バックを含む生涯特典を受けます。

では、何が彼らを成功させるのでしょうか？

他の店はクレイジーな取引やセールを行いますが、REIは自分たちの価値観に忠実です。人々に買い物ではなく外で時間を過ごしてもらうために、彼らはブラックフライデーに店を閉めさえします。そのため、忠実なファンがREIから節約を得る一つの方法はメンバーシッププログラムを通してです。

また、ナイキと同様に、REIは顧客を理解しています。彼らはメンバーだけのための限定イベントを提供し、他のアウトドア愛好家と繋がり、新しいスキルを学べるようにしています。

あなたの店がアウトドアギアを販売していなくても、REIから多くを学ぶことができます。顧客にユニークなものを提供することで、競合他社から差別化しようとしてください。 

プログラム #6: タルテコスメティクス – タルテハートリワード

タルテハートリワードは、タルテコスメティクスブランドで美容愛好家に報酬を与えるように設計された階層型ロイヤルティプログラムです。セフォラのビューティーインサイダーのように、このプログラムは顧客が対象製品で1ドル使うごとに10ポイントを獲得するポイントベースシステムを使用しています。

Tarte Heart Rewardsを特別にしているものは何ですか？

他の美容ロイヤルティプログラムとは異なり、メンバーは購入時に割引を受けるためにすぐにポイントを使用することができます。メイクアップでお金を得るようなものです！これはあなたのストア向けのロイヤルティプログラムゲーミフィケーション要素のアイデアです

プログラム #7: ザ・ノース・フェイス XPLRパス ロイヤルティプログラム

XPLRパスはザ・ノース・フェイスの無料ロイヤルティプログラムです。メンバーはポイントと報酬を獲得し、すべての購入で送料無料を受けられます。 

さらに、メンバーは限定版コレクションやコラボレーション、限定イベントなどへの早期かつ限定的なアクセスを受けられます。

では、何が彼らを成功させるのでしょうか？

それはシンプルだからです。人々は自分が愛することをして報酬を得るのを愛しています。割引、早期アクセス、送料無料は、すべて顧客が本当に感謝することです。

XPLRパスはREIプログラムよりも少し多くのルールがあるかもしれませんが、ザ・ノース・フェイスでのショッピング体験からより多くを得る素晴らしい方法です。 

プログラム #8: ウルタビューティーのアルタメイトリワード

このリストの化粧品業界における最高の階層型ロイヤルティプログラムの一つは、ウルタビューティーのリワードです。メンバーは1ドルごとにポイントを獲得します。 

ウルタビューティーも、セフォラのビューティーインサイダーのような3つの階層があります。各レベルの特典について詳しく学ぶには、下の画像を確認できます。

彼らのプログラムの成功は、上で分析したセフォラとタルテコスメティクスのようなものです。

プログラム #9: ペットスマートのトリーツプログラム

ペットスマートのトリーツプログラムは、店舗やオンラインでショッピングしたり、店舗のピンパッドやオンラインでペットスマートチャリティーズ®に寄付するたびに報酬を与えるポイントベースのロイヤルティプログラムです。

ペットスマートのトリーツプログラムを特別にするのは何ですか？

それは単に報酬についてだけではありません。コミュニティへの還元についてでもあります。ペットスマートチャリティーズへの寄付により、メンバーは困っている動物を助けています。これはペット愛好家にとってプログラムをより意味のあるものにします。

動物や環境を気にかけるビジネスなら、ペットスマートから多くを学ぶことができます。ロイヤルティプログラムにコミュニティ活動を追加することを検討してください。あなたの顧客はそれを愛するでしょう！

FAQ: 階層型ロイヤルティプログラムについてのよくある質問

最高の階層型ロイヤルティプログラムは小規模Eコマースストアにどのように利益をもたらしますか？

階層型ロイヤルティプログラムは、より良い報酬のためにより高い階層に到達することに動機を感じるため、顧客の再来店と繰り返し購入を促進します。また、購入や行動だけでなく、他の人をあなたに紹介することでもより良い特典を得られます。

理想的な階層数は？

この記事でリストした9つの最高の階層型ロイヤルティプログラムのように、あなたのEコマースストアにとって3つの階層を持つことが理想的でしょう。3つ以上の階層があると、メンバーはポイント蓄積で「溺れている」と感じるかもしれません。

ロイヤルティプログラムの成功をどのように測定しますか？

ロイヤルティプログラムの成功を測るには、ランク制ロイヤルティプログラムの成果を追跡することが重要です。詳しくは、記事「追跡すべき顧客ロイヤルティKPI 10選」をご覧ください。

既存のEコマースプラットフォームと階層型ロイヤルティプログラムを統合できますか？

絶対にできます！あなたのウェブサイトで動作するロイヤルティプログラムソフトウェアを選ぶだけです。

Shopifyを使用している場合、BON Loyaltyをお勧めします。それはすべてのリワードプログラムニーズのワンストップショップのようなものです。ポイントシステムを簡単に作成し、異なるレベルを設定し、クールな報酬を提供し、さらにウェブサイト用の特別なロイヤルティページを構築することができます。

顧客が階層を上がることが困難だと感じる場合はどうしますか？

購入者が諦めることを防ぐために、各レベルに合理的な目標を設定するべきです。階層基準を設定するとき、人々が通常どのくらいの頻度でどのくらい購入するかなどを考えてください。

詳しいアイデアについては、記事「ランク制ロイヤルティプログラム解説」をご覧ください。