顧客ロイヤルティの解放：BON Loyalty が購買者の欲求を満たすサポート方法

BFCMの挑戦

ブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）は年間最大のショッピングイベントであり、Shopifyストアオーナーにとって新規顧客を惹きつけ、売上を向上させる重要な機会を提供します。激しい競争とプロモーションの洪水の中で、目立って注目を集めることが不可欠です。成功した顧客獲得は、エンゲージメント、コンバージョン、ロイヤルティの基盤を築きますが、多くのストアが潜在的な購入者を呼び込むことに苦労しています、特にBFCM期間中において。堅実な戦略なしに、貴重な売上と持続的な顧客関係を逃すリスクがあります。

ホリデーショッピングシーズンが近づくにつれ、商人たちはお得な取引を求める消費者の注目を集めるという、興奮しながらも困難な挑戦に直面しています。ブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）は、年間で最も忙しいショッピング期間の一つであり、競争が激しく、stakes（賭け金）が高い時期です。この重要な時期に一度限りの購入者を忠実な顧客に変えることは、持続的な成功にとって極めて重要となる可能性があります。

Understanding the needs and desires of buyers is essential. Customers are not only looking for significant discounts but also unique experiences that make them feel valued and appreciated. Research shows that emotional connections to brands significantly influence purchasing decisions, with nearly 43% of perceived value stemming from this attachment (Zoom, 2023). Merchants can harness BON Loyalty’s robust features to effectively address these desires, creating personalized and engaging experiences that foster loyalty and encourage repeat purchases.

このガイドは、BFCM期間中の購入者行動に関する洞察を提供し、BON Loyaltyを活用して顧客との持続的な関係を育成するための実行可能な戦略を提供します。顧客ロイヤルティを解放することで、商人は収益増加の可能性を解き明かし、ホリデーの喧騒の中でブランドを際立たせることができます。

BFCM期間中の購入者のニーズと欲求を理解する

BFCMショッピングの熱狂が始まると、購入者は購買行動に大きく影響する明確な動機を持って市場に参入します。多くの消費者が大幅な割引やプロモーションオファーの魅力に惹かれる一方で、彼らの欲求は単なる節約を超えて広がります。特に、一度限りの購入者は忠実な顧客に移行するための説得力のある理由を求めています。

ロイヤルティプログラムの確立は、一度限りの買い物客をリピート顧客に変換するために重要です。忠実な顧客はより頻繁に購入を行い、取引あたりにより多く支出する傾向があります。研究によると、リピート顧客は新規顧客よりも67％多く支出し、顧客維持率のわずか5％の増加で利益が最大95％まで急上昇する可能性があることが示されています。顧客ロイヤルティに投資することで、商人は安定した収益ストリームを確保し、既存顧客を維持することは新規顧客を獲得するよりもはるかに安価であるため、マーケティング費用を削減できます。

購入者の主要動機:

• 割引を超えた価値への欲求 顧客は、製品品質やショッピング体験を含む全体的な価値を求めています。彼らは、購入が価格だけでなく、製品の品質と受けるサービスによって正当化されると感じたいのです。
• パーソナライゼーションへの渇望 現代の消費者はパーソナライズされた体験を高く評価します。彼らの好みに響くカスタマイズされたコミュニケーションとオファーを重視します。画一的なアプローチはますます効果的でなくなっています。
• 感情的エンゲージメント ブランドとの感情的なつながりは購買決定に大きく影響します。顧客は、ブランドに理解され、大切にされていると感じるときにより忠実になる可能性が高くなります。
• 利便性とシームレス性 忙しいショッピング環境において、顧客は利便性を重視します。簡単なナビゲーション、スムーズなチェックアウトプロセス、効率的な顧客サービスを求めています。
• 利便性とシームレス性 忙しいショッピング環境において、顧客は利便性を重視します。簡単なナビゲーション、スムーズなチェックアウトプロセス、効率的な顧客サービスを求めています。

これらの主要動機に対処することで、商人はBFCM期間中に顧客に響くロイヤルティプログラムを効果的に作成できます。BON Loyaltyは、パーソナライズされたオファーから感情的エンゲージメント戦術まで、購入者の期待に沿った戦略を実装するために必要なツールを企業に提供します。

購入者ニーズを満たすBON Loyaltyの役割

これらの動機を理解することで、商人はBFCM期間中の顧客期待に沿ったロイヤルティプログラムを作成できます。BON Loyaltyは、購入者のニーズに対処する戦略を実装するために必要なツールを提供します。パーソナライズされたオファーから感情的エンゲージメント戦術まで、このプラットフォームは顧客体験を向上させ、長期的なロイヤルティを育成するように設計されています。

1. 期間限定オファー

BON Loyaltyの期間限定オファー（LTO）により、商人は2つの主要なアクション（ロイヤルティプログラムへのサインアップと購入）でポイントを2倍にすることで緊急性を作り出すことができます。この機能は、新規顧客に即座にエンゲージを促し、最初から彼らのロイヤルティに報酬を与えます。2倍ポイントでサインアップを奨励することで、商人はロイヤルティプログラムを急速に成長させながら、BFCMなどの重要なショッピング期間中の購入も動機づけることができます。

商人向け戦略： 期間限定オファーは、BFCMの少なくとも1週間前に実装することで最も効果的です。

新規顧客を惹きつけ、忠実な常連客に変換するために、アカウント作成に対して顧客に報酬を与えるキャンペーンの開始を検討してください。サインアップを奨励することで、初回購入者にロイヤルティプログラムに参加し、将来の購入のために戻る説得力のある理由を提供します。リピート購入を促進し、平均注文価額を向上させることが目標である場合、注文完了に対して顧客に報酬を与えるLTOキャンペーンの実装が特に効果的です。 

この戦略は即座の売上を促進するだけでなく、長期的な顧客ロイヤルティの基盤も築きます。オファーの周りに緊急性を作り出すことで、顧客に迅速に行動することを動機づけ、ブランドに戻る可能性を高めます。商人は、ソーシャルメディア、メールニュースレター、ウェブサイトバナーなどのさまざまなチャネルを通じてこれらのオファーを宣伝する必要があります。オファーの時間に敏感な性質を強調することで、即座のアクションを促し、顧客が追加ポイントを獲得する機会を活用することを確実にします。

2. カスタマイズされた報酬

BON Loyaltyは、パーセンテージ割引、固定金額割引、送料無料、さらには無料製品などのさまざまなタイプの割引とともに、ポイント獲得のための多数のルールを提供します。この多様性により、商人は顧客の好みと行動に合致する報酬を設計でき、オンラインストアとPOS（販売時点情報管理）システムの両方でシームレスに機能します。

商人向け戦略： 割引が簡単にアクセスでき、引き換えできることを確認してください。割引クーポンの引き換えに、顧客が少なくとも1回、最大3回（1-3回）購入することを要求するルールを確立してください。このアプローチは顧客の購買頻度を考慮し、現実的な報酬期待を設定し、ロイヤルティプログラムへの顧客の関心を維持しながら、より頻繁な購入を促進します。

3. パーソナライズされたコミュニケーション

ShopifyメールマーケティングアプリであるKlaviyoとのBON Loyaltyの統合により、商人はロイヤルティプロファイルに基づいて特定の顧客グループをターゲットとするカスタマイズされたメールマーケティングキャンペーンを作成できます。ロイヤルティティアやポイント残高に応じて顧客をセグメント化することで、商人は個々の好みに響くパーソナライズされたメッセージを配信できます。

商人向け戦略： セグメンテーションを改善するために顧客データを定期的に分析してください。例えば、異なるティアの顧客に対象を絞ったキャンペーンを送信し、彼らが利用できる排他的な報酬をハイライトします。VIPメンバーは、近日中の特別割引について詳述するメールを受け取るかもしれませんが、新しいメンバーは、最初の報酬をどれだけ迅速に獲得できるかを強調する歓迎メッセージを受け取るかもしれません。このパーソナライゼーションは、より強い感情的つながりを育み、顧客ロイヤルティを向上させます。

4. VIPティア

BON Loyaltyは、顧客の支出レベルに基づいて顧客に報酬を与える階層ロイヤルティ構造を確立します。各ティアは再利用可能な報酬で設定でき、商人は各顧客のティアレベルに合わせた排他的な割引を送信できます。このアプローチは忠実な顧客への感謝を示すだけでなく、彼らとブランドとの絆も強化します。

商人向け戦略： エンゲージメントを促進するために各ティアの利益を明確に伝えてください。より高いティアに対して指定された時間枠内で報酬を2倍にし、再利用可能な割引を提供する戦略の実装を検討してください。このアプローチは、BFCMキャンペーンが終了する前により高いティアに到達するために支出を増やすことを顧客に動機づけます。これらの強化された報酬の期間限定の性質を強調することで、興奮と緊急性を作り出し、顧客にアクションを取り、排他的な利益を解除することを促します。

続きを読む：VIPランクプログラムの設定方法

5. 紹介プログラム

BON Loyaltyが提供する紹介プログラムは、商人の顧客ベースを拡大するための効果的な方法です。プログラムの完全性を確保しながら、紹介者と紹介された友人の両方に報酬を与える不正行為防止メカニズムを組み込んでいます。この二重報酬システムは、既存顧客にブランドを推奨することを促し、相互に有益な関係を作り出します。

商人向け戦略： メールキャンペーン、ソーシャルメディア、チェックアウト中に紹介プログラムを積極的に宣伝してください。例えば、商人は新規顧客に、次回購入時の追加ポイントや割引などのボーナスを提供できます。この戦略は、現在の顧客が友人や家族とプログラムを共有することを奨励し、ロイヤルティに報酬を与えながら顧客獲得を促進します。

BFCM成功のためのロイヤルティプログラムの宣伝

ロイヤルティプログラムの設定は最初のステップにすぎません。特に高い賭け金のBFCM期間中に、新しいメンバーを惹きつけ、リピートエンゲージメントを促進するために効果的に宣伝することが重要です。ロイヤルティプログラムを宣伝する際、可視性が最重要であり、商人は露出を最大化するためにあらゆる顧客接点を活用する必要があります。

ウェブサイトにロイヤルティプログラムを統合することが不可欠です。BON Loyaltyウィジェットと専用ロイヤルティページは、訪問者にシームレスな体験を作り出します。BFCMが始まる前に顧客にロイヤルティプログラムへのサインアップを促すバナーやポップアップを組み込むことで、興奮と緊急性を生み出すことができます。

ソーシャルメディアも、ロイヤルティプログラムの宣伝において重要な役割を果たします。参加の利益を紹介する魅力的なコンテンツは顧客に響きます。インフォグラフィックやビデオなどのビジュアルは、顧客が報酬を獲得し引き換える方法を説明します。期間限定ロイヤルティオファーや紹介インセンティブをハイライトするソーシャルメディアキャンペーンを実行することで、既存顧客が友人や家族とプログラムを共有することを促し、その到達範囲を拡大します。

顧客がロイヤルティプログラムにサインアップした後、エンゲージメントを維持することが重要です。自動化されたメールリマインダーは、ロイヤルティメンバーにポイント残高、新しい報酬、今後のプロモーションについて定期的に通知できます。特にBFCMが近づくにつれての排他的アップデートは、緊急性を作り出し、顧客にメンバーシップを活用することを促すことができます。

一般的な落とし穴と回避方法

BFCMは豊富な機会を提供しますが、商人はロイヤルティプログラムを損なう可能性のある潜在的な落とし穴に注意する必要があります。最も重要な間違いの一つは、ロイヤルティプログラムの煩雑なサインアッププロセスを作成することです。顧客はBFCM期間中にしばしば時間に追われていると感じ、過度に複雑な登録手続きは、サインアップの放棄と機会の損失につながる可能性があります。ShopifyのNew Customer AccountとのBON Loyaltyの統合を活用してサインアッププロセスを簡素化することで、顧客の迅速な登録を促進します。

もう一つの一般的な問題は、BFCM後のエンゲージメントを軽視することです。BFCMの興奮の後、商人は新しいロイヤルティメンバーとのエンゲージメントから意図せずに焦点を移すかもしれません。購入後のエンゲージメントでのフォローアップの失敗は、無関心と維持率の低下につながる可能性があります。顧客に感謝し、ポイント残高と報酬を思い出させる自動化された購入後メールを使用することで、強い関係を維持するのに役立ちます。

効果的なコミュニケーションは成功したロイヤルティプログラムの鍵です。顧客は利益、ルール、利用可能な報酬を明確に理解する必要があります。ロイヤルティプログラムに関するすべてのコミュニケーションが複数のチャネルにわたって明確で簡潔であることを確保することで、混乱と離脱を防ぎます。

よくある質問（FAQ）

Q1：BFCM期間中にロイヤルティプログラムを際立たせるにはどうすればよいですか？

A：際立つ鍵は、競合他社が提供していないユニークで価値のある報酬を提供することです。BON Loyaltyのカスタマイズ可能な報酬を使用して、2倍ポイント、排他的割引などのBFCM専用のオファーを調整してください。これらのオファーを複数のチャネルを通じて明確に伝え、可視性を最大化してください。

Q2：BON Loyaltyでグローバルにロイヤルティプログラムを運営できますか？

A：はい！BON Loyaltyは250以上の言語をサポートしており、プログラムを国際市場に簡単に拡張できます。異なる地域向けに報酬とコミュニケーションをカスタマイズでき、すべての顧客にローカライズされた体験を確保できます。これはBFCM期間中に特に有益です。

Q3：BFCM後に顧客を戻らせるにはどうすればよいですか？

A：BFCM後のエンゲージメントは重要です。BONの自動化されたメールを使用して、顧客にポイント残高を思い出させ、排他的なポストホリデー報酬を提供してください。これにより、エンゲージメントを維持し、リピート購入を促進し、BFCM期間中に生成された初期関心を活用できます。

Q4：ロイヤルティプログラムの成功をどのように追跡できますか？

A：BON Loyaltyの分析ツールを活用して、サインアップ、ポイント引き換え、顧客エンゲージメントなどの主要メトリクスを監視してください。このデータを定期的にレビューして、成功した戦略と改善領域を特定し、ロイヤルティプログラムを効果的に改良できるようにしてください。

まとめ

ブラックフライデーとサイバーマンデーの競争環境において、顧客ロイヤルティの解放は長期的な成功にとって不可欠です。BON Loyaltyの強力な機能により、商人は顧客に響き、持続的な関係を育むロイヤルティプログラムを作成できます。

例外的なオファリング、感情的つながり、パーソナライズされた体験への欲求など、購入者の動機を理解することで、商人は聴衆の独自のニーズを満たすようにロイヤルティ戦略を調整できます。BFCMが近づく今、BON Loyaltyを活用して顧客維持を向上させ、売上を増加させ、顧客が戻り続けることを確保する絶好の時期です。ロイヤルティプログラムを効果的に宣伝し、一般的な落とし穴を回避することで、一度限りの買い物客を忠実なブランドアドボケートに変える魅力的な体験を作り出すことができます。繁栄するロイヤルティプログラムを構築する機会を受け入れ、ホリデーシーズンとその後にビジネスが繁栄するのを見守ってください。

小さなショップであれ大企業であれ、私たちのインターフェースはロイヤルティ管理を簡単にします。また、プログラムが実際の測定可能な結果を提供することを確保するために、24時間365日サポートしています！