顧客ロイヤルティ統計をお探しですか？正しい場所にいらっしゃいました！このブログ投稿では、信頼できる統計サイトから2024年の100以上の顧客ロイヤルティ統計を提供します。認知から感情まで、ブランドロイヤルティの原因について説明します。

始めましょう！

顧客ロイヤルティ統計：ロイヤルティ構築における顧客体験の重要性

顧客を維持することは、もはや「あればよい」ことではありません。今日の市場では必須です。これらの数字は、顧客体験（CX）を最優先にすることが、成功するリワードプログラム戦略の最も重要な部分であることを明確にしています。

1. 現在ロイヤルティプログラムを持たない企業の3社に1社は、ファーストパーティデータの収集と優先度の高い顧客維持のために、2027年までに導入予定。（Gartnerの調査）

Salesforceの顧客エンゲージメント調査2022による顧客ロイヤルティに関する統計：

88%の顧客が、変化の時代において信頼がより重要であると考えています。（出典：Salesforceの顧客エンゲージメント調査2022）

68%の顧客が、企業が社会の最善の利益を念頭に置いて行動することを信頼しています（2020年の59%から上昇）。（出典：Salesforceの顧客エンゲージメント調査2022）

78%の顧客が、環境への取り組みが購買決定に影響すると答えています。（出典：Salesforceの顧客エンゲージメント調査2022）

66%の顧客が、自分の価値観と一致しない企業からの購入をやめたことがあります。（出典：Salesforceの顧客エンゲージメント調査2022）

Salesforceの2022年顧客エンゲージメント調査によると、顧客は企業とスムーズで、価値観に忠実で、プライバシーを保護する方法で接続したいと考えています。長期的な関係を築くために、企業は困難であっても顧客が望むことに焦点を当てなければなりません。

6. COVID-19期間中に異なる店舗、ウェブサイト、ブランドを試した米国消費者の60％が、今後もそれらを日常生活に取り入れると回答。（出典：McKinsey Quarterly Five Fifty）

マッキンゼーの最新の顧客ロイヤルティ統計は、パンデミック後の顧客行動の興味深い見方を提供しています。すべてのチャネルで効果的に機能するリワードプログラムは、これらの新しい顧客を維持し、長続きするブランドロイヤルティを構築するのに役立ちます。

Statistaの統計：ブランドロイヤルティ構築におけるカスタマーサービスとロイヤルティプログラムの重要性

Statistaの統計では、顧客サービス、データセキュリティ、ロイヤルティプログラムがブランドロイヤルティ構築の重要な要素であることが明確に示されています。

7. 世界の買い物客の約8割が、企業への信頼は優れたカスタマーサービスに依存すると考えている。（出典：Statista「2023年世界の消費者ロイヤルティ要因」）

8. 米国の60％以上の人が、連絡が取れない企業からは購入しないと回答しました。（出典：Statistics’s brand purchase likelihood if customers couldn’t reach U.S. 2022）

9. 2022年の米国・英国の買い物客の約90％が、オンラインデータを保護するブランドを好むと回答しました。（出典：Statistics’s UK and US ad data ethics attitudes 2022）

10. 2022年末の調査で、米国の買い物客の10人中7人が、ブランドとのつながりにおいてロイヤルティプログラムが重要と考えていました。（出典：Statistics’s Top U.S. brand loyalty drivers 2022）

11. 2022年の調査で、米国消費者の約80％が、ロイヤルティプログラムがブランドとの継続的な取引に影響を与えていると回答しました。（出典：Statistics impact of reward programs on U.S. consumer purchasing 2022）

12. ブランドのロイヤルティプログラムに参加した回答者の80％が、より頻繁に購入するようになったと答えています。（出典：Statistics top ways loyalty programs affected U.S. consumer behavior 2022）

13. リワードプログラムに参加した人の半数以上が、そのブランドについて以前より多く話すようになったと回答しました。（出典：Statistics top ways loyalty programs affected U.S. consumer behavior 2022）

これらの要因を優先することで、企業は肯定的な顧客体験を作り、リピートビジネスを促進し、顧客をブランドの擁護者に変えることができます。

Statistaがまとめた統計：リワードと認知の力

Statistaがまとめた統計では、米国の消費者がロイヤルティプログラムに参加する動機として、割引やリワード、限定商品の提供などが挙げられています。また、こうしたプログラムを通じてブランドに対して感情的なつながりを感じる消費者がいることも示されています。

14. 米国消費者の10人中6人が、ロイヤルティプログラムに割引を求めていると回答しました。（出典：Statistics: U.S. consumers value loyalty program benefits 2022）

15. 米国消費者の約3分の1が、ロイヤルティプログラムにおける限定商品や先行アクセスを重視しています。（出典：Statistics: U.S. consumers value loyalty program benefits 2022）

16. 米国の調査参加者の約半数が、ブランドへの愛着を示すためにプログラムに参加しました。（出典：Statistics leading brand loyalty indicators in the U.S. 2022）

17. 米国消費者は平均して16.6のロイヤルティプログラムに加入しています。（出典：Statistics: The average US loyalty program membership from 2015 to 2022）

18. 米国消費者が実際に積極的に利用しているロイヤルティプログラムは、加入している数の半分に過ぎません。（出典：Statistics: The average US loyalty program membership from 2015 to 2022）

19. 調査に参加した米国の経営幹部の90％以上が、プログラムにはより多くのリワードや特典が必要だと考えています。（出典：Statistics: US executives’ loyalty program impressions October–November 2022）

20. 米国消費者の79％が、ロイヤルティプログラムによって再購入の可能性が高まると回答しています。（出典：US customers’ propensity to continue doing business with a brand after a loyalty or rewards program in April 2022）

21. ロイヤルティプログラムは、再購入においてZ世代の買い物客にやや大きな影響を与えています。（出典：Top ways loyalty programs affected US customers’ behavior in April 2022）

マッキンゼーの調査：顧客行動に基づく顧客ロイヤルティ統計

マッキンゼーの調査では、以下のロイヤルティプログラムに関する統計から、顧客行動の変化が明らかになっています。

22. ロイヤルティプログラムの上位四分位の回答者の46%が、競合他社よりもブランドを選択しています。（出典：マッキンゼーの調査）

23. ロイヤルティプログラムの上位四分位の回答者の40%が、購入頻度を増やしています。（出典：マッキンゼーの調査）

24. ロイヤルティプログラムの上位四分位の回答者の32%が、ブランドと留まるためにより高い価格を支払っています。（出典：マッキンゼーの調査）

25. ロイヤルティプログラムの上位四分位の回答者の21%が、支出を増やす予定です。（出典：マッキンゼーの調査）

26.アメリカの消費者の100%が、COVID-19危機の間に異なる店舗、ウェブサイト、ブランドを試しました。（出典：マッキンゼーの調査）

27. 有料ロイヤルティプログラムの回答者の43%が、参加してから週単位で購入する可能性が高くなっています。（出典：マッキンゼーの調査）

28. 有料ロイヤルティプログラムの回答者の59%が、競合他社よりもブランドを選択する可能性が高くなっています。（出典：マッキンゼーの調査）  (Source: McKinsey’s research).

29. 有料ロイヤルティプログラムの回答者の62%が、ブランドにより多く支出する可能性が高くなっています。（出典：マッキンゼーの調査）

より簡単なアクセスと参入障壁の低下により、消費者は新しいブランドを試す可能性が高くなっています。また、統計によると、効果的に機能するプログラムは顧客の行動を改善し、企業をより好きになり、より頻繁に購入し、より多く支出するようになることを示しています。

この研究では「顧客ロイヤルティエコシステム」の概念も検討されています。これらでは、ブランドが協力してよりパーソナライズされた体験と更なるプログラム使用のために使用できる単一のデータプールを作成します。

マッキンゼーの調査2022：消費者行動とブランドパフォーマンス統計への顧客ロイヤルティ統計の影響

マッキンゼー・オーストラリア インサイト調査では、オーストラリアの消費者1,400人以上を対象に行った調査から、重要な知見が明らかになりました。

30. 消費者の60%が、ロイヤルティプログラムへの参加が少なくとも一つの方法で支出行動を変えたと回答しました。これには、購入頻度の増加、競合他社よりもブランドを選択すること、推薦する可能性が高くなること、ロイヤルティポイントやステータスのためにより多く支払うことが含まれます。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査）

31. トップロイヤルティプログラムは、顧客を呼び戻す可能性が10%高く、頻度で増加する可能性が14%高く、最下位四分位プログラムよりもブランドを宣伝する可能性が12%高くなっていました。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査）

32. 最適なリワードプログラムを持つ企業は、COVID-19パンデミック期間中により多く支出したと回答した顧客が44%多く、これらの顧客は最悪のプログラムを持つ企業よりも最大4倍長く留まりました。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査）

33. 消費者の70%が、買い物をするたびにほぼ毎回食料品ロイヤルティプログラムを使用すると報告しました。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査） (Source: McKinsey Australia Insight Survey)

34. 消費者の約50%が、航空会社のロイヤルティプログラムをめったにまたは全く使用しないと報告しました。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査）

35. ブランドで買い物をするがロイヤルティプログラムに参加していない消費者の24%が、プログラムの存在を知らなかったと述べました。（出典：マッキンゼー・オーストラリア・インサイト調査）

この調査は、ロイヤルティプログラム設計への数データ駆動型、顧客中心のアプローチを強調し、プログラムの効果と顧客価値を最大化します。

消費者嗜好に関するデロイト調査2022 

デロイト消費者ロイヤルティ調査2022は、特に経済や社会の変化に伴い、ロイヤルティプログラムに関する人々の選択と習慣がどのように変化しているかを発見することを目的としました。企業はこの知識を使用して、最も効果を持つようにプログラムを計画し、改善することができます。

36. 年々、消費者は「金銭的リワードを獲得し、引き換える能力」と「シンプルさと使いやすさ」をロイヤルティプログラムの最も重要な2つの属性として焦点を当てています。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査）

37. 消費者の半数以上が、ロイヤルティプログラムが十分なパーソナライゼーションを提供しており、個人情報を共有する意欲が高まっていると考えています。53%の消費者が個人情報を共有する意欲があると回答し、2021年から著しく増加しました。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査） (Source: Deloitte Consumer Loyalty Survey).

38. 消費者の55%以上が、プログラムの特典とリワードを加速するクレジットカードを積極的に探しており、最新のロイヤルティ調査結果では2021年から12%の増加となっています。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査） (Source: Deloitte Consumer Loyalty Survey).

39. 顧客にとって、新しいメンバーを紹介し、特典や賞を得る能力は、依然としてコミュニティ関連の最も重要な機能です。2番目に重要な機能は、メンバーシッププログラムを通じて大義を支援する機会です。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査） (Source: Deloitte Consumer Loyalty Survey).

40. 消費者の35%以上が、独占的な特典と向上した体験のためにメンバーシップ料を支払う意欲があると述べています。ロイヤルティメンバーシップ料を支払う消費者のうち、約半数が2つまたは3つのロイヤルティプログラムに支払っています。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査） (Source: Deloitte Consumer Loyalty Survey).

41. ロイヤルティプログラムに支払う意欲がある人の中で、最も望ましい特典は割引、プロモーション、特別価格（66%）です。（出典：デロイト消費者ロイヤルティ調査）

シンプルさと価値などの核となる特典が重要である一方、パーソナライゼーション、大義関連の取り組み、有料メンバーシップオプションはすべて、大きな可能性を持つ新興トレンドです。これらの嗜好に適応し、より深い顧客とのつながりを作ることができるロイヤルティプログラムは、将来最も成功する可能性があります。

Yotpo調査2022：体験バランス顧客ロイヤルティ

この概要は、Yotpo カスタマーロイヤルティ調査 2022が複雑な経済環境における顧客ロイヤルティの理解に焦点を当てた内容をまとめたものです。価値、パーソナライゼーション、そして購入後の魅力的な体験が、顧客ロイヤルティ構築において重要であることを強調しています。

42. 回答者の65.6%が、愛するブランドに忠実ですが、見返りに価値を期待しています。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

43. 回答者の35.2%が、より安価な選択肢があるにもかかわらず忠実です。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022） (Source: Yotpo Customer Loyalty Survey 2022).

44. 初回購入時、価格が主な影響要因です（20.7%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

45. セールと割引が重要なドライバーです（28.1%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

46. 効果的なカスタマーサービスも役割を果たします（22.2%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

47. ロイヤルティプログラムへの参加は、顧客が忠実なブランドによって取られる最も一般的な行動です（43.5%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

48. ロイヤルティプログラムは、買い物客の83%以上の購入決定に影響を与えます。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

49. ブランドが自分を知っているという感覚がリピート購入に影響します（82.5%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

50. 顧客が評価するパーソナライゼーションの例には、過去の購入に基づく商品推奨、在庫復活アラート、コミュニケーションでの顧客名の使用が含まれます。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

51. 顧客の40%以上が、無関係またはスパムメッセージのため忠実でなくなるでしょう。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

52. 購入に対してロイヤルティポイントを受け取らないことは主要な否定的要因です（45.4%）。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

53. 無関係なコミュニケーションと注文に関する情報の不足は否定的な体験です。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

54. 悪い購入後体験は、顧客が友人に話す（51%）、コミュニケーションから配信停止する（40%）、否定的なレビューを書く（33.8%）ことにつながる可能性があります。（出典：Yotpo顧客ロイヤルティ調査2022）

PWCの調査2022：ロイヤルティプログラムにおける価値、パーソナライゼーション、エンゲージメントのバランス

PwC カスタマーロイヤルティ エグゼクティブ調査 2022の目的は、パンデミックや経済的不確実性、技術環境の変化によって、ロイヤルティに関する顧客行動や期待がどのように変化したかを明らかにすることでした。この調査には、米国の買い物客4,000人以上が参加しました。

55. 回答者の87%が、自分にとって重要なパーソナライゼーションの少なくとも一つの側面を挙げました。82%がよりパーソナライズされた体験のためにいくらかの個人データを共有する意欲があります。（出典：PwC顧客ロイヤルティ調査2022）

56. 割引とリワードが最も価値のある特典（33%）で、その後により低い価格（27%）とより速い/簡単なサービス（23%）が続きます。（出典：PwC顧客ロイヤルティ調査2022）

57. 顧客の53%が、ビジネスを継続使用する理由はリワードに対して良い価値を得ることだと回答しました。（出典：PwC顧客ロイヤルティ調査2022）

PwCの2022年顧客ロイヤルティエグゼクティブ調査は、企業が急速に変化する消費者環境に適応する必要性を強調しています。 

PWCの調査2023：消費者行動とビジネス投資

PwC カスタマーロイヤルティ統計 2023は、厳しい経済環境の中で企業が顧客ロイヤルティ戦略にどのように取り組んでいるかを理解することを目的としています。

PwCは400人以上の経営幹部を調査し、顧客維持とロイヤルティプログラムに関する彼らの視点についての洞察を得ました。この調査は、2022年5月に実施された以前の消費者調査を基に構築されています。

58. 経営幹部の61%が顧客はより忠実であると考えており、特定の業界ではより高い割合です（メディア&エンターテインメント – 79%、テクノロジー – 75%、消費者製品 – 69%）。（出典：PwC顧客ロイヤルティエグゼクティブ調査2023）

59. 顧客の48%が、製品/サービスの品質がロイヤルティを推進すると考えています（46%）。（出典：PwC顧客ロイヤルティ調査2023）

60. 経営幹部の60%以上が、最近の計画サイクルでロイヤルティプログラム予算を増加させました。（出典：PwC顧客ロイヤルティエグゼクティブ調査2023）

また、PwC ホリデーアウトルック 2023では、4,000人を対象に、予定している支出額、旅行や買い物の時期・場所、そして支出計画の金額について尋ねています。

61. 旅行者の58%がホリデー期間中の旅行予約にリワードを使用します。（出典：PwCホリデー展望2023） (Source: PwC Holiday Outlook 2023).

62. 消費者の63%がロイヤルティプログラムを価値あるものと考えています。（出典：PwCホリデー展望2023）

63. Emtechies（技術に精通した消費者）の71%がロイヤルティプログラムに所属しています。（出典：PwCホリデー展望2023）

64. 消費者の53%がロイヤルティプログラムに所属しています。（出典：PwCホリデー展望2023）

65. 技術に精通した消費者の82%が、ロイヤルティプログラムのため好みのブランドのウェブサイトを閲覧します。（出典：PwCホリデー展望2023）

66. Z世代の81%が好みのブランドのウェブサイトを閲覧します。（出典：PwCホリデー展望2023）

67. Z世代の82%が、ロイヤルティプログラムのため好みのブランドから購入します。（出典：PwCホリデー展望2023）

68. 消費者の73%が好みのブランドから購入します。（出典：PwCホリデー展望2023）

69. 男性は女性よりもブランドに忠実です（67% 対 59%）。（出典：PwCホリデー展望2023）

70. ミレニアル世代はZ世代よりもロイヤルティプログラムに所属する可能性が高いです（62% 対 50%）。（出典：PwCホリデー展望2023）

この調査は、企業が純粋に取引的な焦点を超えて、顧客の全体的なカスタマージャーニーを通じてより深い顧客関係を育成する戦略を開発する必要があることを示唆しています。  

ベンチマーク調査2023：課題とトレンド 

この2023 カスタマーロイヤルティ＆パーソナライゼーション ベンチマーク調査は、Retail TouchPointsがMastercardと共同で実施し、顧客ロイヤルティの動向を分析するとともに、小売業者が直面する課題と機会を探っています。

71. 小売業者の43%が、サプライチェーンの混乱による品切れ商品が顧客ロイヤルティを損ねると特定しました。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

72. 小売業者の38%が、データ管理の貧弱さと顧客インサイトの不足が効果的なロイヤルティプログラムを妨げると回答しました。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

73. 顧客ロイヤルティプログラムにAIソリューションを採用している小売業者の27%が増加傾向にあります。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

74. 多くの小売業者が顧客を引き付けるためにESGの取り組み（環境、社会、ガバナンス）を強調しています（リサイクル製品53%、環境持続可能性52%）。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

75. 従来のポイントベースプログラムは効果を失う可能性があります（ロイヤルティプログラム会員数の高い小売業者が減少）。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

76. 小売業者の53%が、パーソナライゼーションの利益により顧客ロイヤルティ/維持が向上したと回答しました（2022年の69%から減少）。（出典：2023年顧客ロイヤルティとパーソナライゼーションベンチマーク調査）

小売ロイヤルティの状況は大きな変化を遂げています。従来のロイヤルティプログラムは効果が低くなり、パーソナライゼーションの取り組みは課題に直面しています。小売業者は、新しい技術を活用し、データプライバシーに焦点を当て、すべてのタッチポイントで顧客体験をパーソナライズすることで、これらの変化に適応する必要があります。

体験駆動型消費者に関するユーロモニターの調査2023

Voice of the Consumer: Customer Loyalty Statistics デジタル調査 2023は、新しい技術がオンラインショッピングの過程全体で消費者の行動や期待をどのように変化させているかについての洞察を提供していると考えられます。

77. 回答者の60%が、自分の好みに合わせたキュレートされた体験を求めることに同意しました。（出典：ユーロモニターの調査）

78. 回答者の56%が、体験にお金を使うことが重要であることに同意しています。（出典：ユーロモニターの調査）

79. Z世代の79%以上が2023年にInstagramとTikTokに1日に複数回アクセスします。（出典：ユーロモニターの調査）

80. 消費者の25%がユーロモニター・インターナショナルによって「エンゲージした忠実者」としてプロファイルされています。（出典：ユーロモニターの調査）

81. 回答者の33%以上が、2022年に対面ではなく没入型仮想世界で他の人と交流することに興味を示しています。（出典：ユーロモニターの調査）

顧客エンゲージメントとアドボカシーに関するKPMGの調査2024

KPMG「ロイヤルティプログラムの進化 2024」調査は、ホテル・宿泊業界に焦点を当て、パンデミック後の環境におけるロイヤルティプログラムの役割の変化を調査しました。この調査では、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、そしてエンゲージメント向上において、リワードプログラムがどの程度効果的に機能しているかを明らかにすることを目的としています。

82. 満足したプレミアムロイヤルティプログラムメンバーの88%が、より低い価格を提供する競合他社よりもそのビジネスを好みます。（出典：KPMG消費者調査データと分析）

83. 満足したプレミアムロイヤルティプログラムメンバーの83%が、ロイヤルティプログラムへの参加により、そのビジネスからの継続購入につながると回答しています。（出典：KPMG消費者調査データと分析）

84. 満足したプレミアムロイヤルティプログラムメンバーの70%が、ロイヤルティプログラムが価値を追加すると信じる場合、ブランドを他の人に推薦します。（出典：KPMG消費者調査データと分析）

85. 満足したプレミアムロイヤルティプログラムメンバーの66%が、ロイヤルティ特典を最大化するために支出を変更します。（出典：KPMG消費者調査データと分析）

86. 回答者の46%が、ロイヤルティプログラムでお金を節約できると感じています。（出典：KPMG消費者調査データ）

87. 回答者の42%が、現在のロイヤルティプログラムにより、引き換えるもののためにより速くポイントを獲得できると感じています。（出典：KPMG消費者調査データ） (Source: KPMG consumer survey data).

88. 回答者の39%が、現在のロイヤルティプログラムにより、さまざまなオプションでポイントを簡単に引き換えできると感じています。（出典：KPMG消費者調査データ）

89. 回答者の40%が、現在のロイヤルティプログラムが自分をよく知っており、パーソナライズされたオファーを提供すると感じています。（出典：KPMG消費者調査データ）

90. 回答者の50%が、現在のロイヤルティプログラムにより特別で価値あると感じています。（出典：KPMG消費者調査データ）

このKPMGの研究は、旅行・宿泊業界におけるロイヤルティプログラムの永続的な価値を強調しています。しかし、この進化する状況で効果的であり続けるために、プログラムは変化する顧客の嗜好と業界の課題に適応する必要があります。

デロイトデジタルの調査2024：顧客ロイヤルティにおけるパーソナライゼーション

Deloitte Digitalの2024年パーソナライゼーション調査は、パーソナライゼーションが顧客ロイヤルティ構築にどの程度効果的かを理解することを目的としています。

91. パーソナライゼーションリーダーは、顧客の過程のすべての段階で低成熟度ブランドを上回ります。これには、より高いコンバージョン率、顧客満足度、平均注文価額、ライフタイムバリューが含まれます。（出典：デロイトデジタルのパーソナライゼーション調査）

• コンバージョン率：パーソナライゼーションリーダー対低成熟度ブランドで38% 対 54%
• ライフタイムバリュー：パーソナライゼーションリーダー対低成熟度ブランドで29% 対 57%
• 顧客満足度：パーソナライゼーションリーダー対低成熟度ブランドで37% 対 61%
• 顧客エンゲージメント：パーソナライゼーションリーダー対低成熟度ブランドで44% 対 61%

92. 消費者の78%が、割引や特別バンドルのパーソナライズされたオファーが購入決定に大きく影響したと回答しました。（出典：デロイトデジタルのパーソナライゼーション調査）

93. 調査された消費者は、「お金を節約するパーソナライズされたインサイト」を最も意味のあるパーソナライゼーションの形式のリストの1位に置きました。（出典：デロイトデジタルのパーソナライゼーション調査）

94. 消費者の67%が、パーソナライゼーションが自分を理解し、ニーズを予測することを反映している場合、より多くのお金を使うと回答しました。（出典：デロイトデジタルのパーソナライゼーション調査）

95. 消費者の4人に3人近くが、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高く、それらのブランドで37%多く支出します。（出典：デロイトデジタルのパーソナライゼーション調査）

顧客関係構築に関するロイヤルティの科学調査2024

Science of Loyalty 調査は、消費者ロイヤルティの要因を理解し、マーケティング担当者に実践的なインサイトを提供することを目的としています。

96. レポートは「不活性」から「ファンダム」に及ぶロイヤルティのスペクトラムを特定しています。回答者のわずか13%が「ファンダム」ロイヤルティグループに属していました。（出典：ロイヤルティの科学調査）

97. リピート購入者の約半数（46%）が、購入するブランドについて多くを知っていると回答しました。これは「ファンダム」購入者の間では60%に上昇します。（出典：ロイヤルティの科学調査）

98. リピート購入者の約半数（49%）が、友人や家族からの推薦が購入決定の助けになると回答し、18-24歳では72%に上昇します。（出典：ロイヤルティの科学調査）

99. 不活性顧客の52%と慢性的顧客の51%のみが好みのブランドに対して好意的な意見を持っており、これは「ファンダム」購入者の間では84%に上昇します。（出典：ロイヤルティの科学調査）

100. 毎日または毎週購入する人の35%が、好みのブランドが考慮する唯一のものだと回答し、月1回以下で購入する人の22%と比較されます。（出典：ロイヤルティの科学調査）

101. リピート購入者の97%が、好みのブランドが迅速で簡単に購入できると回答しました。（出典：ロイヤルティの科学調査）

102. すべてのメール購読者の47%がブランドメールを通じて新しい商品提供を探索し、39%がメッセージを読んだ後に購入します。（出典：ロイヤルティの科学調査）

103. 顧客の半数未満（37%）が好みのブランドを友人や家族に推薦しており、わずか22%がプレゼントとして贈ったことがあります。（出典：ロイヤルティの科学調査）

104. 最も人気のある連絡方法はメールで、買い物客の半数以上（57%）がこの方法でブランドと連絡を取り続けることを求めています。（出典：ロイヤルティの科学調査）

105. わずか16%がロイヤルティ特典プログラムに参加しており、未開拓の可能性を示唆しています。（出典：ロイヤルティの科学調査）

106. 消費者の26%が環境への影響や非倫理的な製造のためブランドを変更することを検討すると回答し、18-24歳の買い物客では34%に上昇します。（出典：ロイヤルティの科学調査）

107. リピート購入者の45%が取引や割引を求めていると回答した一方、87%が好みのブランドが良い気分にさせてくれると回答し、一貫性に次ぐロイヤルティの2番目に重要な推進要因となっています。（出典：ロイヤルティの科学調査）

「ファンダム」ロイヤルティは理想的ですが、すべてのブランドにとって達成可能ではありません。良い戦略は、コミットメントスペクトラムの異なるレベルをターゲットにするべきです。

重要なポイント

間違いなく、2024年においては顧客の信頼が成功するビジネスを運営する鍵です。顧客の行動の理由を理解し、革新的なリワードプログラムを実装することで、一度だけ購入した人をブランドファンに変えることができます。

顧客維持は目的ではなくプロセスであることを忘れないでください。最新の顧客ロイヤルティ統計や業界トレンドについては、ぜひ定期的に当社ブログをご覧ください。