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オンラインビジネスにおける顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
顧客との強い関係を効果的に構築・維持するためには、十分に設計され、体系化された顧客ロイヤルティプログラムは、あらゆるビジネスや製品形態において欠かせないツールです。
特にオンラインビジネスでは、購入やカスタマーサービスの多くが直接の対面なしで行われるため、自動的に顧客へ報酬を与え、関係性を育むために、適切なロイヤルティプログラムはさらに重要となります。Shopify Loyalty apps は、オンライン販売者が小さなウィジェットやシンプルなランディングページを通じて顧客に最高のサービスを提供できるようにする革新的なツールです。
なぜロイヤルティプログラムが必要なのか？ ここからは、優れたリワードシステムの代表的なメリットを見ていきましょう。
ロイヤルティプログラムの利点
1. 顧客維持率の向上
ビジネスの成功は、新規顧客の獲得数よりも、常連顧客の数に大きく依存しています。これは多くのオンラインビジネスが実施するロイヤルティプログラムの目的でもあり、「顧客維持率の最大化」を目指しています。
購入時に寛大な特典を提供することで、一度きりの購入者を常連客へと変えることができ、より大きな顧客基盤を構築できます。ロイヤル顧客のケアは非常に利益性が高く、消費者の約3分の2はロイヤルティプログラムの恩恵を受けるために購買習慣を変えています。
「top 5 loyalty apps on Shopify」をチェックして、顧客との関係構築に役立てましょう。
2. 購買頻度の向上
特別なリワードを提供するロイヤルティプログラムは、繰り返し購入を促すだけでなく、ブランドへのコミットメントも高めます。その結果、購入頻度の上昇が期待できます。報酬は魅力的かつ徐々に達成可能なものであるべきです。
必要な購入額と報酬額のバランスを見つけ、利益と顧客メリットの両立を確保することで、顧客は頻繁に購入を続けやすくなります。
3. 効果的な顧客獲得
ロイヤルティプログラムは顧客維持だけでなく、新規顧客獲得にも効果的です。オンラインストアに登録するだけで金銭的報酬や特別な特典を提供することで、登録率を大幅に高めることができます。
たとえば、登録だけで特典をもらえるプログラムは、顧客が会員になる可能性を3倍に高めます。BON Loyalty Rewards Referrals では、この機能を簡単に実装できます。
4. 顧客生涯価値の向上
CLAは、顧客が企業との関係期間全体で使う総額を指します。実際のビジネスでは、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方がはるかに容易です。さらに、既存顧客は新規顧客に比べて50% 高い確率で再購入します。
長期的に市場で成長するためには、既存顧客の価値を高める戦略が有効です。ロイヤルティプログラムアプリは、この目標達成をサポートします。
これだけではありません
ロイヤルティプログラムの利点は無限にあります。Shopifyのロイヤルティアプリを活用すれば、報酬プログラムを自分好みに設計・カスタマイズできます。たとえばBON Loyalty Rewards and Referrals のようなアプリでは、報酬ルールや対象商品、特別ボーナス、表示方法まで自由に設定できます。
