より多くの人々が携帯電話やインターネットで買い物をしているため、購入者はすべてのものがそれらすべてでうまく機能することを期待しています。この変化により、すべてのチャネルにわたって機能するリワードスキームが可能になりました。これらのアプリは、より良く、よりユニークな方法で人々とつながるのに役立ちます。

このブログ投稿では、オムニチャネルロイヤルティプログラムと従来のロイヤルティプログラムの主な違いについて話します。各アプローチの良い点と悪い点について話し、問題を処理するためのより多くの方法を提供します。

従来のロイヤルティプログラムの理解

従来のロイヤルティプログラムとは何ですか？

従来のロイヤルティプログラムは通常、店舗内またはオンラインでの購入に対して顧客に報酬を与える単一チャネルロイヤルティプログラムです。多くの場合、これらのプログラムはプラスチックロイヤルティカードやパンチカードなどの実際のカードを使用します。

「X個購入で1個無料」モデルが人気です。このフレーズはコーヒーショップやその他の店舗でよく使用されます。

従来のロイヤルティプログラムの主な特徴

このプログラムは従来のロイヤルティプログラムの主な特徴を示しています：

• ポイントの蓄積：顧客は購入するたびにポイントを獲得します。これらのポイントはリワードや割引と交換できます
• 支出によってティアレベルが決まる階層システム。ティアは通常、より多くのリワードを提供します。
• 割引、無料商品、独占体験など、様々なリワードの引き換えプロセス。

多くのコーヒー店で見つけることができるパンチカードは、リワードプログラムの典型的な例です。購入するたびに、顧客はカードにパンチを獲得します。カードがいっぱいになると、顧客は無料の飲み物またはその他の賞品を受け取ります。簡単ですが、これらのプログラムは顧客に何度も購入してもらうために効果的に機能できます。

従来のロイヤルティプログラムの利点

述べたように、従来のロイヤルティプログラムはシンプルでありながら、いくつかの利点を提供します：

• 顧客はポイントを獲得し、それらを使用して特典を得る方法を素早く理解できます。
• 物理的なリワード、割引、無料商品などの有形のリワード。それは動機付けになることができます。
• ローテク・アプローチで、複雑な技術やデジタル統合は必要ありません。
• 物理的なリワードとの強いブランド関連は、ブランドロイヤルティを強化できます。

これらのツールは設定と理解が簡単ですが、いくつかの問題があります。多くの場合、顧客に関する特定の情報を取得し、パーソナライズされたリワードを提供することができません。このため、データに基づいたより現代的なリワードプログラムほどうまく機能しない可能性があります。

オムニチャネルロイヤルティプログラムの紹介

オムニチャネルロイヤルティプログラムとは何ですか？ 

オムニチャネルロイヤルティプログラムは、顧客があなたのすべての製品とサービスを簡単に使用できるようにします。店舗内、オンライン、外出先のすべてが含まれます。彼らの技術は、クライアントが何をし、何を好むかを追跡します。各顧客に特別に与えることができる特典と体験があります

オムニチャネルロイヤルティプログラムの主な特徴

オムニチャネルロイヤルティプログラムは、顧客との相互作用のより徹底的でカスタマイズされた方法を可能にします。これらのサービスの最も重要なことの一部は：

• オンラインと店舗内チャネル間でのスムーズな消費者体験。
• 行動と好みを理解するためのリアルタイムでの顧客データへのアクセスと分析。
• オンライン、店舗内、モバイルアプリなど、複数のチャネルにわたって顧客がリワードを獲得・引き換えできるクロスチャネルリワードシステム。
• 個別顧客の好みに基づくパーソナライズされた体験。
• より高いレベルの顧客エンゲージメントと支出を動機付ける階層ロイヤルティプログラム。
• 顧客参加を動機付けるバッジ、チャレンジ、リーダーボードなどのゲーミフィケーション要素。

9つの優れたランク制リワードプログラムの例のひとつがStarbucks Rewardsです。顧客は、店舗・オンライン・モバイルアプリでの購入ごとに「スター」を獲得できます。

その後、購入者はポイントをより多くの特典と交換できます。より多くの星を獲得し、ランクを上がるにつれて、無料の飲み物、取引、誕生日ギフトを得ます。

オムニチャネルロイヤルティと従来のロイヤルティプログラムの比較

特徴	従来のロイヤルティプログラム	オムニチャネルロイヤルティプログラム
顧客エンゲージメント	物理的な相互作用または基本的なオンラインエンゲージメントに限定	ソーシャルメディア、メール、店舗内体験を含む複数チャネルによるより深いエンゲージメント
データ活用	限られたデータ収集と分析	パーソナライズされた体験を可能にするすべてのチャネルにわたる包括的なデータ収集
リワードの柔軟性	しばしばポイントベースリワードに限定	ポイント、独占オファー、パーソナライズされた体験、階層特典を含む多様なリワード
チャネル統合	チャネル間の限られた統合	一貫した顧客体験を提供するすべてのチャネル間でのシームレスな統合
全体的な効果	長期ロイヤルティの促進と顧客維持の増加においてあまり効果的でない	強い顧客関係の構築とリピートビジネスの促進においてより効果的

オムニチャネルロイヤルティプログラム実装の課題

デジタルリワードプログラムには多くの良いことがありますが、設定と使用が困難な場合があります。従来からオムニチャネルロイヤルティへの移行時にいくつかの問題が発生する可能性があります。次の部分では、これらの問題についてより詳しく話し、解決方法を見ていきます。

技術統合

シームレスなオムニチャネル体験の提供において、すべてのシステムと技術を接続することが主要な困難です。まだ古いシステムを使用している場合、ウェブショップ、実店舗、モバイルアプリを接続することが困難な場合があります。

例えば、ウェブストアが実際の店舗で何が起こっているかを知らない場合、顧客は混乱し、アイテムが不足する可能性があります。これは多くの企業が問題を抱える場所です。

では、解決策は何でしょうか？

商品管理、注文履行、顧客関係管理（CRM）などの機能を持つプラットフォームを探すことをお勧めします。

であなたに適したアプリを見つけてください。

顧客データ管理

オンラインリワードプログラムをセットアップしようとする際に発生する2番目に大きな問題は、顧客データの適切な管理です。異なるプラットフォームが多くの場合、独自のデータツールを持っているため、顧客の完全な画像を得ることが困難です。

では、解決策は何でしょうか？

データ統合ツールに投資することをお勧めします。データ統合ツールを使用して異なるシステムを接続し、顧客データが常に最新であることを確実にしてください。これにより、購入履歴、興味、個人情報を含む各顧客の単一の画像を作成するのに役立ちます。

顧客行動への適応

マルチチャネルロイヤルティプログラムの最後のハードルは、変化する消費者行動への調整です。技術が変化し、人々の好みが変わる時、企業は迅速に適応できる必要があります。

では、解決策は何でしょうか？

最新のトレンドに追いつき、顧客の行動方法を変えるために私たちのブログをフォローすることをお勧めします。

まとめ

私たちが住んでいるデジタル世界では、良いリワードプログラムは顧客の望みと要求を満たすために時代とともに変化する必要があります。従来のロイヤルティプログラムは一部の状況で役立ちます。しかし、オンラインロイヤルティプログラムは、顧客をより多くの方法で関与させ、ニーズによりカスタマイズされているため、より良いです。

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