顧客アクティビティの追跡
26 4月, 2022データのインポート
26 4月, 2022顧客プロフィールの管理
BONの「顧客プロフィール」ページでできることを網羅した完全ガイド
はじめに
ロイヤルティプログラムの効果を正確に評価し、顧客がどのように関与しているかを把握するために、 BONの「Customer Profile」ページで、すべての顧客アクティビティを確認できます。 このガイドでは、顧客情報の表示方法、ポイントの手動調整、VIPランクのアップグレード、アクティビティログの確認方法についてご案内します。
概要
顧客プロフィールページ
このページでは、顧客に関する主な情報を確認できます：
- 氏名とメールアドレス
- 誕生日
- 専用の紹介リンク
- 紹介ステータス（他の人から紹介された場合）
- VIPランク
- 保有ポイント残高
注意： BONは独自に顧客データを生成しません。 顧客情報は Shopify管理画面から直接同期 されるため、Shopifyに登録されている顧客はBONにも自動的に表示されます。
- Shopifyで顧客プロフィールを表示するには、「Shopifyで表示」 をクリックしてください。
- BONから顧客を削除または除外するには、 「その他の操作」 をクリックし、「顧客を削除」 または 「顧客を除外」 を選択してください。
顧客ポイントの加算・減算
顧客のポイントを手動で調整するには、以下の手順に従ってください：
顧客の ポイント残高 の横にある 鉛筆アイコン をクリックします。
- ポイントを追加する場合： 追加するポイント数を入力 > 内部用の理由（加盟店のみが閲覧可能）と 公開用の理由（顧客にも表示されます）を入力 > 保存 をクリック
- ポイントを減算する場合： 減算するポイント数の前にマイナス（-）記号を付けて入力 > 内部用の理由（加盟店のみが閲覧可能）と 公開用の理由（顧客にも表示されます）を入力 > 保存 をクリック
注意： 顧客は、入力した公開用の理由をウィジェットまたはロイヤルティページの 「マイバランス」タブ で確認できます。
VIPランクの昇格・降格
顧客を手動で上位または下位のVIPランクに移動させたい場合は、以下の手順に従ってください：
- VIPランクの横にある 鉛筆アイコン をクリックします。
- アップグレードまたはダウングレードしたいVIPランクを選択します。
アクティビティログ
各顧客について、以下のアクティビティを確認できます：
顧客のポイント残高に加算または減算されたすべてのアクションを確認できます。
ポイント交換： 使用したすべてのディスカウント（割引）を確認できます。割引コード、使用ポイント数、交換日時などが表示されます。
紹介アクティビティ： 以下の内容を含む紹介状況を追跡できます：
- 紹介された友達の氏名とメールアドレス。
- 紹介ステータス：
– ‘Done‘ は、紹介が成功し、 すべての条件が達成されたことを意味します。紹介者と紹介先の両方にリワードが付与されます。
– ‘Not yet‘は、紹介先がまだ購入しておらず、紹介者にリワードが付与されていない状態です。
紹介アクティビティに紐づく注文情報も確認できます。 - 紹介日