BON Loyaltyでの顧客プロフィールの管理と統合
顧客情報の整理・管理方法、および重複したアカウントを1つに統合する方法について説明します。
はじめに
本ドキュメントでは、ロイヤリティプログラムの詳細やアカウントの統合など、顧客プロフィールの全体像について詳しく解説します。
BON Loyaltyにおける顧客プロフィールの概要
マーチャントが特定の顧客のメールアドレスをクリックすると、パネルにその顧客の詳細情報が表示されます。情報は以下の通りに分類されています：
1.1 基本情報
- 名前
- メールアドレス
- 紹介情報
1.2 ロイヤリティプログラム情報
- ポイント残高 : 累積された合計ロイヤリティポイント。
- VIPランク : T顧客のティア（例：ブロンズ、シルバー、ゴールドなど）。
- 交換済みポイント : 特典に交換されたポイントの記録。
- 獲得ポイント : 購入履歴と獲得ポイントの詳細。
- 顧客タグ: Shopify管理画面で顧客を識別するためのVIPティアタグ。
顧客アカウントの統合
同一の顧客に属する2つのアカウント（例：異なるメールアドレスで登録されている場合）を統合します。
重要： 統合画面の下部に表示されているアカウントが保持され、上部に表示されているアカウントは統合完了後に削除されます。統合プロセスは、まずBONで操作を行い、その後にShopifyの「顧客管理」で操作を行う必要があります。
2.1. アカウント統合の手順
- その他の操作 > 統合 に移動します。
- 保持するアカウント（残したいメインアカウント）と、統合するアカウント（統合後に削除されるアカウント）を選択します。
- 統合の詳細内容を確認し、確定します。
2.2. 統合のロジック
- ポイント、獲得・交換履歴、および交換済み特典 : 「統合するアカウント」から「保持するアカウント」へと引き継がれます。
- 基本情報（例：誕生日、電話番号）: 「保持するアカウント」の情報が維持されます。
- ティアの更新 : 統合後の合計購入金額、または獲得ポイントに基づいて再計算されます。
統合後 ： 「統合するアカウント」は削除されます。そのアカウントでログインを試みた場合は、新規アカウントとして扱われます。
2.3. 「統合するアカウント」選択後:
- 各インジケーターに、選択した「統合するアカウント」で利用可能なデータが反映されます。
2.4. 統合詳細の表示
- 基本情報: 「保持するアカウント」のメールアドレスと住所が表示されます。
- ポイント残高: 統合後の合算された合計が表示されます。
- 割引: すべてのクーポンリストと、それらのステータス（使用済み/有効/期限切れ）が表示されます。
- タグ: マーチャントが割り当てたタグが表示されます（統合後に同期されるティアタグを除きます）。
注意: 重複を避けるため、「統合するアカウント」における1回限りのアクション（例：アカウント作成、ニュースレター購読、誕生日特典など）によるポイント履歴は除外されます。
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